Cómo copiar un flujo de chatbot de una plataforma de mensajería a otra
Los chatbots te permiten responder preguntas comunes de los usuarios, guiarlos, recibir solicitudes y transferir datos para más procesamiento. El escenario de flujo de mensajes determina la secuencia en la que se muestran los mensajes y los botones de acción del usuario.
Si tienes chatbots para múltiples plataformas de mensajería, puedes transferir los flujos de una plataforma a otra para ahorrar tiempo. Por ejemplo, puedes copiar un flujo de chatbot de Telegram y usarlo en tu bot de Instagram.
También puedes copiar y transferir flujos de chatbot dentro de la misma plataforma de mensajería. En este caso, no necesitarás hacer configuraciones de elementos adicionales. Puedes leer más en: Cómo copiar un flujo a otro chatbot.
Hablemos sobre cómo copiar el flujo y lo que necesitas saber sobre los elementos admitidos por diferentes canales.
Copia un flujo
Ve a la estructura de tu bot, escoge un flujo, haz clic en el ícono de tres puntos en el tablero y selecciona Copiar flujo en el menú desplegable.
En el siguiente menú desplegable, elige dónde copiar el flujo. Puedes encontrar todos tus bots clasificados por nombre de plataforma de mensajería.
Configura un flujo
La plataforma copia el flujo con todos los elementos al bot seleccionado.
Es posible que otras plataformas de mensajería no admitan algunos elementos o tengan otros límites. Además, no crearán automáticamente variables, etiquetas, flujos vinculados o campañas de la audiencia del robot de origen.
Revisa tu flujo, encuentra elementos con una señal de advertencia, verifica las limitaciones específicas de los elementos y especifica las variables y etiquetas en la audiencia. Pasa el cursor sobre un ícono de señal de advertencia para ver la información sobre herramientas de los elementos que requieren tu atención.
Copia el elemento Mensaje
Verifica los elementos Mensaje y edítalos si es necesario. Reemplaza los elementos que no son compatibles con las plataformas de mensajería porque, de lo contrario, se eliminarán.
Si una plataforma de mensajería no admite un tipo de elemento, verás la notificación: “Tipo de mensaje no admitido".
Lista de elementos soportados
| Telegram | Tik-tok | Viber | Live chat | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Texto | Añade hasta 2,000 caracteres |
Añade hasta 512 caracteres. Si usas botones en tu mensaje, agrega solo hasta 80 caracteres |
Añade hasta 512 caracteres | Añade hasta 1,024 caracteres | Añade hasta 6,000 caracteres | Añade hasta 2,000 caracteres | Añade hasta 2,000 caracteres |
| Para personalizar tu texto, reemplaza las variables de tu chatbot de origen con las variables de la audiencia del chatbot de destino. | |||||||
| Botón | Añade hasta 13 botones; todos los tipos son compatibles | Añade hasta 3 botones; todos los tipos son compatibles | Añade hasta 3 botones; todos los tipos son compatibles | Añade hasta 3 botones; el tipo de botón Enlace no es compatible |
Añade hasta 3 botones Solo admite el tipo de botón Continuar flujo |
Añade hasta 3 botones; todos los tipos de botones son compatibles | Añade hasta 3 botones; todos los tipos de botones son compatibles |
| Respuestas rápidas | Añade hasta 10 respuestas | No es compatible y se eliminará | Añade hasta 10 respuestas rápidas |
No es compatible |
No es compatible | Añade hasta 10 respuestas rápidas | Añade hasta 10 respuestas rápidas |
| Entrada del usuario1 | Admite la validación de todos los tipos | Admite la validación de todos los tipos | Admite la validación de todos los tipos | Admite la validación de todos los tipos | Admite la validación de todos los tipos | Admite la validación de todos los tipos | Admite la validación de todos los tipos |
| Debes reemplazar las variables donde se almacenan tus valores por las variables de la audiencia del bot de destino. | |||||||
| Producto CRM | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible |
| Tarjetas | No compatible, se transforma en la combinación de Imagen + Leyenda | Compatible | Compatible | No compatible, se transforma en la combinación de Imagen + Leyenda | No compatible | Compatible | No compatible |
| Plantillas2 | No compatible | Compatible | No compatible | No compatible | No compatible | No compatible | No compatible |
| Tarjeta de producto2 | No compatible | Compatible | No compatible | No compatible | No compatible | No compatible | No compatible |
| Imagen3 | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible | Compatible |
| Archivo3 | Compatible | No compatible | Compatible | Compatible | No compatible | Compatible | Compatible |
| Video3 | Compatible | No compatible | Compatible | Compatible | No compatible | Compatible | No compatible |
| Audio3 | Compatible | No compatible | Compatible | Compatible | No compatible | No compatible | No compatible |
| Escribiendo | Añade hasta 60 segundos | No compatible | Añade hasta 60 segundos | Añade hasta 25 segundos | Añade hasta 5 segundos | No compatible | Añade hasta 60 segundos |
1Los tipos de validación de Geolocalización, Imagen, Video y Documento solo son compatibles con Telegram.
2Plantillas y Tarjeta de producto solo son compatibles con WhatsApp.
3Algunas plataformas de mensajería pueden tener sus propias limitaciones en cuanto al tamaño, la resolución y el formato de los archivos multimedia, incluso si el elemento en sí es compatible. Asegúrate de revisar el elemento y su archivo después de copiarlos. Los elementos Nota de video, Grupo multimedia y Multimedia de pago solo son compatibles con Telegram.
Copia el elemento Flujo
El flujo iniciado por este elemento se copiará automáticamente del bot de origen. Para cambiarlo, abre el editor de elementos y elige otro flujo.
Copia el elemento Acción
La mayoría de las acciones son compatibles con todas las plataformas de mensajería y no necesitarás editar tu flujo. Sin embargo, hay dos acciones que sólo admiten los chatbots de Telegram: bloquear o desbloquear a un miembro de un grupo o canal.
Si seleccionaste las acciones Agregar variable o Eliminar variable, reemplaza tu variable con la existente de tu bot objetivo.
Copia el elemento Filtro
La mayoría de las condiciones de filtro son compatibles con todas las plataformas de mensajería y no tendrás que editar tu flujo.
Sin embargo, ciertos filtros solo se aplican a plataformas de mensajería específicas.
| Te sigue, Siguiendo y Número de seguidores. | |
| Telegram | Miembro de un canal o grupo e Idioma del navegador. |
| País y Teléfono. | |
| Chat en vivo | País, Idioma del navegador y URL de la página actual. |
Si tienes un filtro de variable o etiqueta, verifica si tu chatbot objetivo tiene una variable con el mismo nombre y caso.
Si tenías un filtro para variables, etiquetas y las condiciones Estaba en flujo o Estaba en campaña, tendrás que agregar los datos de tu bot de destino o reemplazar el elemento en sí.
Verás la notificación "Comprueba que los valores seleccionados son correctos" si es que no existe dicho filtro o si seleccionaste un filtro con variables.
Copia elemento Solicitud API
El sistema transferirá los datos solicitados al flujo copiado. Aún así, debes editar el elemento Solicitud de API y seleccionar las variables donde los valores de la audiencia del bot de destino se almacenarán.
Copia el elemento Aleatorio
Las opciones del elemento Aleatorio y los tamaños de los grupos de destinatarios se copiarán automáticamente del chatbot de origen. Para modificarlos, abre la configuración del elemento y ajusta el porcentaje de cada opción.
Copia el elemento Condición
El evento de Automatización seleccionado y el período de espera se copiarán a tu nuevo flujo. Asegúrate de que el evento seleccionado y sus datos coincidan con la audiencia de tu chatbot de destino.
Copia el elemento Agente de IA
La configuración de tu elemento Agente de IA se copiará al nuevo flujo. Reemplaza las variables utilizadas en tus mensajes y respuestas por las variables de la audiencia de tu chatbot de destino.
Copia los elementos Pausa y Repetir
Facebook, WhatsApp (mensaje normal) e Instagram te permiten enviar el siguiente mensaje dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del usuario. Por lo tanto, debes modificar el tiempo de espera al copiar tu flujo a estos canales.
| Telegram | Tik-tok | Viber | Chat en vivo | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tiempo de espera | Hasta 60 días | Hasta 24 horas | Hasta 24 horas | Hasta 60 días para los mensajes de plantilla, hasta 24 horas para los mensajes normales | Hasta 24 horas | Hasta 24 horas | Hasta 24 horas |
Ten en cuenta que los límites del tiempo de espera también afectan la conexión entre elementos mediante la opción Continuar. Si el usuario no interactúa con el bot, no es posible continuar tu flujo y enviar un mensaje después de 24 horas. Tendrás que revisar tu escenario y añadir botones que lleven a un nuevo elemento.
Guarda y ejecuta
Una vez que termines de configurar tu flujo, haz clic en Guardar y salir o Guardar y enviarse a sí mismo. El flujo transferido estará en la lista Flujos. Puedes iniciarlo por enlace o crear un disparador y seleccionar el flujo creado.
Última actualización: 25.06.2025
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