Lista de Verificación de Resolución de Problemas para Conectar un Chatbot de Instagram

Si estás teniendo problemas para conectar tu chatbot de Instagram o enviar mensajes a través del chatbot, sigue estos pasos para asegurarte de que todo esté configurado correctamente.

Verifica tu Tipo de Cuenta de Instagram

La cuenta de Instagram conectada debe ser del tipo "Business".

Para verificar la configuración de la página de Facebook, dirígete al panel de control de la página de tu empresa en la pestaña "Configuración"> "Instagram" y, a la izquierda, en la configuración, no debe haber un botón "Ir" debajo de "Conectar herramientas comerciales".

Para verificar tu tipo de cuenta en la configuración de Instagram, ve al menú superior izquierdo ☰ > “Configuración y privacidad” y busca la sección “Para profesionales”. Debe haber un botón de "Herramientas y controles comerciales", esta sección se encuentra en la parte superior de la lista.

Si tienes una cuenta Personal, la sección "Para profesionales" estará al final y el botón se llamará "Tipo de cuenta y herramientas". Haz clic en él, selecciona la opción "Cambiar a cuenta profesional". Selecciona la categoría de tu empresa y guarda los cambios.

Lee más sobre cómo configurar una cuenta comercial en el artículo "Cómo crear una cuenta comercial de Instagram y en qué se diferencian los tipos de cuenta".

También puedes tener seleccionada el tipo de cuenta "Profesional: Creador". En ese caso, la sección "Para profesionales" estará al principio y el botón se llamará "Herramientas y controles del creador".

Debes hacer clic en el botón y cambiar a la cuenta comercial.

Verifica el Enlace Entre la Página de Instagram y la Página de Facebook

La cuenta de Instagram que conectes debe estar vinculada a la página de Facebook de tu empresa.

La ubicación de la configuración puede diferir según la versión que estés utilizando (nueva página o página clásica). Utiliza las instrucciones para tu versión de la página.

Nueva página

Para comprobar en tu configuración de Facebook si tu cuenta comercial de Instagram está vinculada a tu página de Facebook, selecciona la página que desees verificar.

Ve a “Configuración y privacidad” >“Ajustes” >“Cuentas vinculadas” > “Instagram”.

Verás el nombre de tu cuenta vinculada, tu nombre de usuario y un enlace que puedes usar para ir a Instagram.

Comprueba que esté activada la opción "Permitir el acceso a los mensajes de Instagram en la bandeja de entrada".

Para comprobar en la configuración de Instagram si tu cuenta comercial está vinculada a tu página de Facebook, ve a "Configuración" > "Cuenta profesional".

Para cuentas profesionales, necesitas seleccionar una categoría comercial.

En la aplicación de Instagram, puedes verificar si tu página de Facebook está vinculada. Para hacer esto, haz clic en Editar perfil y ver si la página está vinculada en el campo "Página". Si no es así, haz clic en Conectar o crear > Continuar y selecciona la página de Facebook. Haz clic en Hecho.

Página clásica

Para verificar la configuración de la página de Facebook, dirígete al panel de control de la página de tu marca, en la pestaña "Configuración" > "Instagram", la cuenta de Instagram requerida debe mostrarse a la izquierda en la configuración.

Para verificar la configuración de Instagram, dirígete al menú superior izquierdo ☰> "Configuración"> "Cuenta"> "Publicar en otras aplicaciones" > "Facebook" y la página de Facebook deseada debe seleccionarse en la configuración.

Si no tienes un vínculo o si has vinculado la página incorrecta, sigue el proceso de vinculación de cuenta.

Leer más "Vincula tu página de Facebook a tu cuenta comercial de Instagram"

Comprueba que estás Vinculando Páginas Relacionadas

Si tienes varias páginas de empresa en Facebook y has vinculado cada una de ellas a una cuenta comercial de Instagram diferente, cuando conectes el bot, debes verificar una cosa adicional. Asegúrate de seleccionar la página de Facebook asociada con la cuenta de Instagram para la que desea conectar el bot.

Verifica los Permisos para Publicaciones de Instagram

En la cuenta de Instagram conectada, debes proporcionar acceso a Facebook a los mensajes.

Para verificar la configuración de Instagram, dirígete al menú superior izquierdo ☰> Configuración > Privacidad > Mensajes. La opción "Permitir acceso a mensajes" debe estar activa.

Si la opción no está activa, tienes que activarla.

Si no tienes esta opción, primero verifica el primer o el segundo paso de solución de problemas.

Además, verifica otras configuraciones de privacidad en la pestaña "Mensajes".

Si la configuración está establecida en "No recibir", como en la captura de pantalla de la derecha, el bot no funcionará. Dirígete a la configuración y establece "Solicitudes", como la captura de pantalla de la izquierda.

Verifica la Configuración al Reconectar un Bot

Al conectar un chatbot, solo puedes usar un perfil de Facebook. Cuando te conectas por primera vez, especificas para qué páginas creas un bot, y estos datos se transmiten a Facebook.

Si, cuando vuelves a conectar otras páginas en ese perfil, haces clic en "Continuar" en el segundo paso de la conexión, el asistente de conexión se cerrará. Debes hacer clic en el botón Editar configuración para seleccionar nuevas páginas para conectarse.

Para eliminar un perfil de Facebook y agregar uno nuevo, desactiva todos los bots de Instagram y selecciona un perfil diferente cuando el bot se conecte.

Además, si no ves la información actualizada de tu cuenta, puedes actualizar los permisos de acceso. Ve a la página principal y haz clic en Administrar bots. Seleccione la página deseada y en el menú opuesto haz clic en Actualizar permisos. Luego, vuelve a iniciar sesión en Facebook.

Verifica el Rol del Usuario del Perfil Personal de Facebook

Un usuario que inicia sesión a través de su perfil de Facebook cuando se conecta a un bot o cuando establece una conexión entre cuentas debe estar como el administrador de la página de Facebook.

Para comprobar los derechos en la configuración de la página de Facebook, dirígete al panel de control de la página de tu empresa en la pestaña "Configuración" > "Roles en la página". En la configuración "Funciones existentes en la página", debajo del nombre de usuario estará su función.

Si la función no es "Administrador", haz clic en "Editar" y cambia la función.

Comprueba los Permisos Concedidos en la Configuración de Integraciones Comerciales

Cuando un chatbot está conectado a través de SendPulse, en la configuración de la página de Facebook de la marca en la pestaña de configuración de Integración de empresa, la aplicación SendPulse aparece automáticamente con el acceso necesario a las páginas de Facebook e Instagram. Si tienes a varias personas en tu equipo y existe la posibilidad de que se haya cambiado la configuración, puedes verificar los permisos habilitados.

Para verificar los permisos de Facebook, en la esquina superior derecha, haz clic en el ícono de "flecha hacia abajo" (con el mensaje "Cuenta"), dirígete a la pestaña "Configuración y privacidad"> "Configuración"> "Integraciones comerciales" y selecciona SendPulse de la lista. Asegúrate de que haya una marca de verificación junto a la página de Instagram deseada.

Si no hay una marca de verificación, márcala.

Consulta el protocolo de traspaso

En la configuración de tu Facebook e Instagram puedes seleccionar aplicaciones de terceros a las que deseas proporcionar acceso. A veces, es posible que los chats con seguidores no funcionen correctamente en SendPulse porque tienes otros servicios seleccionados.

Verifica los permisos de tu página de Facebook, ve a la configuración de tu página de negocio en la pestaña "Nueva versión de páginas" > "Mensajería avanzada". En la sección "Configuración de la aplicación", junto a "Receptor de Instagram", haz clic en Configurar. En el cuadro de diálogo, haz clic en Seleccionar y escoge "SendPulse".

Verifica el enrutamiento de tu conversación

La sección Enrutamiento de conversaciones muestra la aplicación a la que Meta envía las conversaciones. Si la configuración especifica aplicaciones distintas a SendPulse, es posible que haya problemas con la entrega de mensajes cada vez que el usuario navegue desde un anuncio o enlace.

Puedes establecer la aplicación predeterminada en la configuración de tu página de Facebook o Instagram.

Dirígete a tu cuenta de Facebook en Configuraciones > Nueva Experiencia para Páginas > Enrutamiento de conversaciones. Selecciona Messenger o Instagram en la barra lateral izquierda.

Si observas otras aplicaciones irrelevantes, elimínalas. Para ello, haz clic en Editar y desactiva la aplicación externa o selecciona SendPulse en lugar de ellas

Verifica la fuente del mensaje

Los mensajes también se pueden enviar a través de una aplicación externa, por ejemplo, Facebook Business Inbox. Para limitar los mensajes de otras aplicaciones, dirígete a sus ajustes y desactiva las respuestas automáticas.

Si deseas comprobar quién ha enviado los mensajes, abre el chat y coloca el cursor sobre el ícono de mensaje.

Si un mensaje fue enviado a través de SendPulse, podrás ver el mensaje SendPulse Bot.

Si observas otra opción, significa que el mensaje ha sido enviado a través de una aplicación externa.

Leer también: Cómo usar un chat en vivo.

Última actualización: 25.04.2024