Conceptos básicos sobre las suscripciones

Una suscripción es un modelo de pago recurrente para un producto o servicio digital que se cobra automáticamente según un calendario fijo. Usa las suscripciones para vender acceso continuo a cursos, comunidades de pago, membresías o cualquier otro producto digital, sin tener que pedirle al cliente que pague manualmente cada vez.

Con las suscripciones, puedes:

Cobrar a los clientes automáticamente con periodicidad diaria, semanal, mensual, trimestral, semestral o anual.
Captar pagos recurrentes a través de tu chatbot, enlace de pago o sitio web.
Llevar un registro de cada suscriptor, sus fechas de facturación y el monto total que han pagado en una sola lista.
Pausar, reanudar o cancelar suscripciones, y mantener sus datos sincronizados con tu solución de pago preferida.

Así es como las empresas pueden utilizar las suscripciones:

Una escuela en línea vende acceso a grabaciones de webinars en un bot de Telegram. Crea un producto digital con el precio de la suscripción, lo añade a un flujo como elemento de producto del CRM y envía al suscriptor un enlace a las grabaciones en el siguiente mensaje. Luego, la suscripción se renueva en cada fecha de facturación.
El propietario de una comunidad de pago vende una suscripción mensual en su página web. Añade el producto de suscripción al widget Producto y el cliente paga el primer mes en el carrito de la compra. Cada pago de renovación aparece en el trato del cliente.
Un estudio de diseño vende a un cliente acceso mensual a su biblioteca de plantillas. Un miembro del equipo añade la suscripción a un trato existente, crea un enlace de pago y se lo envía al cliente por chat. El cliente paga el primer mes al instante y los meses siguientes de forma automática.

Hablemos de cómo configurar y administrar suscripciones en SendPulse.

Índice

Crea una suscripción

Para crear una suscripción, ve a CRM > eCommerce y haz clic en Añadir un Producto. En Tipo, selecciona Producto digital y, en Precio, selecciona Suscripción. Elige con qué frecuencia debe cobrar SendPulse a tu cliente. Añade el resto de información sobre tu producto.

Más información: Crea una suscripción.

Conecta una solución de pago

Para cobrar a tus clientes, conecta una solución de pago a tu cuenta. Elige la solución en la configuración del carrito de la compra de tu página web, en el elemento del chatbot o en el enlace de pago.

Ve a Configuración de la cuenta > Aceptar pagos y conecta una.

Actualmente, los pagos de suscripciones solo son compatibles con WayForPay.

Configura las ventas por suscripción

Una vez creada la tarjeta del producto, coloca la suscripción en un lugar donde tus clientes puedan verla y pagarla. Puedes vender una suscripción en varios canales a la vez. Elige un canal y añádele el producto del CRM.

Las ventas a través de la página web están disponibles en el plan Pro y superiores, los enlaces de pago en el plan Lite y superiores, y los pagos mediante chatbot, en los planes de pago.

Vía chatbots

Para añadir una suscripción a tu chatbot, ve a la sección Chatbots y abre el generador de flujos de chatbot. Añade un elemento Mensaje, selecciona una tarjeta de producto del CRM y configura un método de pago para pagos recurrentes.

Más información: Acepta pagos recurrentes.

Sigue configurando el flujo para que los suscriptores tengan acceso a tu producto o servicio. Por ejemplo, puedes añadir un elemento Mensaje con un enlace o un archivo, enviar una Solicitud API a otra herramienta, o añadir una Acción.

Más ejemplos: Disparadores de pagos recurrentes.

Vía sitio web

Para añadir una suscripción a tu página web, ve a la sección Sitio web y abre una página en tu creador de sitios web. Añade el widget Producto y, a continuación, selecciona el producto del CRM vinculado a tu suscripción.

Más información: Añade un producto a tu sitio web.

En la página de edición del carrito de la compra, añade un método de pago y elige una canalización y una etapa en la que SendPulse cree tratos.

Una vez que el cliente haya pagado, puedes configurar un proceso automatizado para darle acceso a tu producto digital a través de una suscripción. Por ejemplo, crea un flujo en Automation, añade el disparador Compra de producto y elige qué ocurre a continuación: enviar un correo electrónico o añadir otra acción.

Leer también: Descripción general del pago de la suscripción y Automatiza la gestión del sistema CRM.

Realiza un seguimiento y gestiona a los suscriptores

Después del primer pago con el que se inicia la suscripción, el proveedor de pagos que hayas seleccionado cobra al cliente automáticamente en cada fecha de facturación. Antes de cada cargo, el cliente recibe un correo electrónico sobre el próximo pago.

Para los pagos realizados desde tu sitio web y el chatbot, SendPulse crea un trato con el contacto del cliente en la canalización que elijas. Un pago realizado a través de un enlace de pago se asigna al trato desde el que se creó dicho enlace. El producto y el pago aparecen en el trato, en las pestañas Productos y Pagos, y el historial del trato muestra el estado del pago.

Puedes ver tus suscriptores, las fechas de facturación y los estados de las suscripciones, así como pausar, reanudar o cancelar cada suscripción.

Más información: Gestiona suscripciones a productos digitales.

Una vez completados estos pasos, tendrás una tarjeta de producto, una solución de pago integrada y un canal de ventas. El cliente paga la suscripción y obtiene acceso a tu producto, y tú puedes ver todos los pagos en el sistema CRM. A continuación, puedes editar y ocultar productos, crear códigos promocionales y ver los productos incluidos en los tratos.