Gestiona las suscripciones a productos digitales
La lista de Suscriptores muestra a todas las personas que han pagado una suscripción a tus productos digitales, junto con sus fechas de facturación, precios y estado de la suscripción. Úsala para ver quién está suscrito, cuánto ha pagado cada suscriptor y cuándo vence su próximo pago.
Veamos cómo ver y gestionar a tus suscriptores en la lista de suscriptores.
Visualiza la lista de suscriptores
Para ver la lista de contactos que se han suscrito a tus productos digitales, ve a CRM > eCommerce > Pagos > Suscriptores. La lista muestra a todos los suscriptores que han pagado una suscripción a través de un chatbot, el CRM o la página web.
Para encontrar a un suscriptor específico, utiliza los criterios de filtrado. Puedes filtrar por fecha, información de contacto, información del producto, precio y estado de la suscripción.
Puedes consultar los siguientes datos sobre cada suscriptor:
| Contacto | Nombre y apellidos del suscriptor. Para ver los detalles, haz clic en ellos. |
| Estado |
Estado de la suscripción. Más información: Consulta el estado de la suscripción. |
| Monto | Cuota de suscripción que se cobra en cada periodo de facturación. |
| Total pagado | Importe total pagado por la suscripción. |
| Producto | Producto asociado a la suscripción. Para ver los detalles, haz clic en él. |
| Creación del pago recurrente | Fecha en la que se creó el pago recurrente y la suscripción entró en vigor. |
| Próxima fecha de pago |
Fecha en la que se realiza el cargo a la tarjeta para el siguiente periodo de facturación. La fecha de vencimiento de la suscripción aparece debajo de esta fecha. Ambas fechas se van adelantando con cada pago y dejan de cambiar una vez que finaliza la suscripción. |
*La fecha de vencimiento de la suscripción indica cuándo expira el acceso de pago del suscriptor. Si un suscriptor cancela su suscripción, seguirá teniendo acceso a tu producto hasta el final del periodo de facturación actual. Si el pago de la renovación falla y no se recupera, esta fecha indica cuándo finalizó el acceso.
Consulta el estado de la suscripción
Cada suscripción tiene un estado que indica su situación actual. Junto con las fechas asociadas, los estados de las suscripciones te ayudan a ver quién tiene acceso activo, quién debe renovar y a quién se le ha expirado el acceso.
Para consultar el estado de una suscripción, fíjate en la columna Estado. Puede mostrar los siguientes estados:
| Activa | El suscriptor ha pagado la suscripción y la está utilizando. |
| Pendiente | El suscriptor ha hecho clic en Pagar, pero aún no ha completado el pago. |
| Suspendida | Un miembro del equipo ha suspendido la suscripción. |
| Cancelada | Un miembro del equipo o el suscriptor ha cancelado la suscripción. |
Gestiona suscripciones a productos digitales
Para gestionar una suscripción, ve a CRM > eCommerce > Pagos > Suscriptores. Junto al nombre de un suscriptor, haz clic en los tres puntos y selecciona una acción:
| Pausar suscripción |
Detiene los pagos futuros, pero no cancela la suscripción. La suscripción pasa a estar Suspendida. Solo se pueden pausar las suscripciones Activas. El cliente mantiene el acceso al producto digital hasta el final del periodo de pago actual. A partir de entonces, el acceso finaliza. |
| Reanudar suscripción | Restablece el acceso al producto digital y vuelve a cobrar al cliente. Solo se pueden reanudar las suscripciones Suspendidas. |
| Sincronizar suscripción con el sistema de pago | Sincroniza los datos de la suscripción con el proveedor de pagos. Utiliza esta opción después de cancelar, suspender o renovar una suscripción en tu cuenta de WayForPay. |
| Cancelar suscripción |
Revoca de forma permanente el acceso al producto digital y deja de cobrar al cliente. No se puede reanudar una suscripción cancelada. La suscripción del cliente permanece activa hasta el final del periodo actual y no se le cobrará una vez finalizado este. También puedes crear un flujo de chatbot para cancelar suscripciones. Más información: La acción Cancelar suscripción. Solo puedes cancelar una suscripción en la lista de suscriptores si WayForPay permanece conectado. |
Última actualización: 03.07.2026
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