Estado de los pagos

Puedes supervisar el estado de cada pago para comprobar si es necesario realizar alguna acción adicional. Esto te ayuda a saber rápidamente si un pago se ha realizado correctamente, está pendiente, se ha cancelado, se ha reembolsado o ha sido rechazado por el sistema de pago.

Veamos cuáles son los estados que puede tener un pago.

Índice

Consulta los estados de los pagos

Para ver los pagos, ve a CRM > eCommerce > Pagos. En la columna Estado, puedes ver el estado actual del pago.

Los pagos pueden tener los siguientes estados:

Procesando	El cliente ya ha realizado el pago, pero su banco o sistema de pago aún no ha transferido los fondos a su cuenta de SendPulse.
Pendiente	El cliente ha seguido el enlace de pago, pero aún no ha realizado el pago.
Completado	El pago se ha realizado correctamente y en su totalidad.
Cancelado	El cliente ha cancelado el pago. En algunos casos, este estado aparece cuando el cliente visita la página de pago pero finalmente no realiza el pago.
Reembolsado	El vendedor* ha devuelto el pago al cliente en su totalidad.
Anulado	El sistema de pago ha devuelto el pago al cliente en su totalidad. El vendedor* no ha intervenido en este proceso.
Rechazado	El sistema de pago ha cancelado el pago. El cliente debe comprobar si se han producido errores durante la transacción y, si es necesario, ponerse en contacto con su banco.
No pagado	El cliente accedió a la página de pago, pero no realizó el pago.
Reembolso parcial	El vendedor* ha devuelto parcialmente el pago.
Incompleto	El pago se ha realizado con éxito, pero el importe abonado es inferior al especificado por SendPulse. Notifica al cliente que debe abonar el monto completo. Este estado es aplicable a PayPal, Fondy y Cryptomus.
Error	Se ha producido un error de pago. El cliente debe volver a intentarlo o ponerse en contacto con su banco.
Confirmado por un miembro del equipo	El pago se ha procesado fuera del proceso de pago en línea y ha sido confirmado manualmente por un miembro del equipo. Coloca el cursor por encima de la foto de perfil situada junto a este estado para ver el nombre del miembro del equipo.