O elemento Viber na Automação
Na Automação 360 da SendPulse, você pode adicionar um elemento Viber para enviar mensagens de serviço, por exemplo, sobre confirmação e status do pedido, entrega de mercadorias ou bônus de débito, ou crédito.
Adicionar um elemento
Arraste o elemento Viber para o fluxo. Conecte-o ao elemento após o qual você precisa enviar a mensagem.
Você também pode renomear um elemento para diferenciá-lo dos demais ou adicionar um comentário para sua equipe. Clique em Nome do elemento e insira até 253 caracteres no campo. Depois de salvar as configurações, o novo nome aparecerá em uma janela pop-up ao passar o mouse sobre o elemento no criador de fluxos.
Especifique seu horário de envio
Selecione a hora em que deseja enviar a mensagem. Você pode escolher Imediatamente para enviar a mensagem imediatamente, Depois para atrasar o horário de envio ou Hora exata para definir você mesmo o horário.
Leia mais sobre as condições de execução do bloco no artigo: Elemento (Bloco) Tempo de Execução.
Selecione um remetente
Selecione o remetente em cujo nome os usuários recebem mensagens.
Selecione o tipo de mensagem
Em Tipo de mensagem, selecione o tipo de mensagem que deseja enviar:
| Serviço |
Envia uma mensagem de serviço usando um modelo aprovado. Use esse tipo para mensagens transacionais, como atualizações de pedidos, notificações de pagamento ou redefinição de senha. |
| Promo |
Envia uma mensagem promocional. Use esse tipo para ofertas e campanhas, como descontos, promoções especiais e anúncios de produtos. As mensagens promocionais do Viber passam por moderação. Se o elemento Viber estiver em moderação ou bloqueado, os contatos sem número de telefone vinculado avançam para o próximo elemento, enquanto os contatos com número de telefone vinculado permanecem nesse elemento do Viber até que a moderação seja concluída. |
Adicionar um modelo de mensagem
Configure o conteúdo da sua mensagem no Viber. As configurações disponíveis dependem do tipo de mensagem selecionado. Para mensagens do tipo Serviço, selecione um modelo. Para mensagens do tipo Promo, adicione o conteúdo, incluindo texto, imagem e botão.
Mensagem de serviço
Se você escolheu o tipo Serviço, selecione um modelo de mensagem. O modelo deve estar com o status Ativo.
Observe que você só pode escolher um modelo para enviar mensagens de serviço.O sistema envia o modelo exatamente como ele foi criado e substitui as variáveis pelos dados do contato.
Selecione variáveis da lista.
No elemento Início do fluxo, se você tiver selecionado Adicionar assinante, Data especial, Webhook de contato ou Alterar variável, elas virão da lista de endereçamento especificada.
No elemento Início do fluxo, se você tiver selecionado Criar negócio ou Alterar etapa do negócio, as variáveis com sufixo _deal virão dos campos do pipeline de venda selecionado no CRM.
Se você optar por iniciar o fluxo usando um evento, as variáveis serão preenchidas com base no corpo do evento enviado pelo contato. Se uma lista de endereçamento estiver selecionada, o sistema também usará os dados do evento e da lista, desde que o contato esteja incluído nela.
Mensagem promocional
Se você selecionou o tipo Promo, escolha o formato da mensagem em Formato da mensagem. O elemento Viber exibirá campos diferentes de acordo com o formato escolhido:
| Texto | Envia uma mensagem de texto. |
| Imagem | Envia uma imagem. |
| Texto + botão | Envia uma mensagem de texto com um botão de chamada para ação. |
| Texto + imagem + botão | Envia uma mensagem de texto com uma imagem e um botão de chamada para ação. |
Na seção Texto, insira sua mensagem com até 1.000 caracteres. Também é possível usar caracteres Unicode.
Para formatar o texto, selecione-o e clique no ícone de formatação. Para adicionar um emoji, clique no ícone de emoji.
Se você selecionou uma lista de endereçamento, pode personalizar a mensagem usando variáveis.
Na seção Imagem, clique em Selecionar arquivo e envie uma imagem quadrada de até 500 KB. A resolução recomendada é 200 × 200 px.
Na seção Botão de chamada para ação, configure os campos do botão:
| Texto | Insira o rótulo do botão com até 19 caracteres. |
| Ação |
Selecione a ação ao clicar no botão. As opções incluem: URL, que adiciona o link para o qual os usuários serão direcionados. Ao usar a opção URL, você pode inserir variáveis no link inteiro ou em partes específicas dele. Adicione a variável no formato |
Se o valor de uma variável exceder os limites do campo, a SendPulse truncará o texto ou o link. Se uma variável de URL resultar em um valor vazio, o botão não será exibido na mensagem.
Configurar uma vida útil da mensagem
Defina o tempo de vida da mensagem — o período durante o qual o serviço tentará entregar sua mensagem aos assinantes que não estavam disponíveis no momento do envio. A duração mínima da mensagem é de um minuto e a máxima é de 24 horas.
Você também pode adicionar o elemento Condição e rastrear o evento Entregue para ramificar o script de fluxo dependendo sobre o estado de entrega. Por exemplo, se a mensagem não foi entregue ao usuário via Viber, você pode enviar um SMS. Para fazer isso, adicione o elemento SMS à ramificação Não.
Visualizar estatísticas do elemento
Para visualizar informações sobre um elemento, saia do editor e passe o mouse sobre o elemento na aba Fluxo.
Última Atualização: 13.02.2026
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