Como executar fluxos em chatbots do WhatsApp
Nos chatbots do WhatsApp, você pode iniciar automaticamente um fluxo quando um novo usuário começar uma conversa. Use esses fluxos para dar boas-vindas aos clientes, coletar informações e direcioná-los para as principais ações do chatbot.
Veja como iniciar um fluxo no chatbot do WhatsApp e configurar os Ice Breakers e Comandos na sua conta da Meta.
Todos os chatbots incluem os seguintes gatilhos de fluxo padrão: Mensagem de boas-vindas, Resposta padrão e Cancelamento da inscrição no bot. Você também pode criar gatilhos personalizados com base em uma palavra-chave ou em um evento na Automação 360.
Saiba mais em: Criar um gatilho de fluxo para chatbot.
Adicione um link para iniciar um fluxo
Para iniciar um fluxo para um usuário que ainda não enviou mensagens para você, crie um link com texto preenchido automaticamente.
Você também pode gerar o link usando o gerador de links para WhatsApp.
Esse link, hospedado no domínio wa.pulse.is, inicia uma conversa com seu chatbot do WhatsApp. Ao acessá-lo, o usuário verá uma mensagem preenchida automaticamente.
Para que o fluxo seja iniciado, o usuário precisa enviar essa mensagem. O texto padrão é Start, mas você pode definir outro.
Também é possível incluir variáveis no link. Elas serão atribuídas automaticamente ao contato que acessar o link. Assim, você pode identificar a origem da inscrição e enviar os dados para o fluxo correto.
Todas as mensagens iniciadas pelo usuário são gratuitas. Sempre que um usuário enviar uma mensagem, será aberta uma janela de atendimento de 24 horas, durante a qual você poderá responder sem custos.
Saiba mais em: Política de preços do WhatsApp.
Configure os Componentes de Conversa
Os Componentes de Conversa incluem os Ice Breakers e os Comandos, que ajudam os usuários a iniciar uma conversa com sua empresa. Você pode configurá-los na sua conta do WhatsApp Manager.
Para acessar essas configurações, no WhatsApp Manager, acesse Ferramentas da conta > Números de telefone. Selecione um número e abra a guia Automações.
Ice Breakers
Os Ice Breakers são sugestões de mensagens exibidas quando o usuário inicia uma conversa com você pela primeira vez. Elas podem orientar os usuários para ações comuns, como "Acompanhar meu pedido".
Para configurar os Ice Breakers, em Componentes de conversa, ao lado de Ice breakers, clique em Editar. Digite o texto desejado. Para adicionar mais opções, clique em Adicionar ice breaker. Depois, clique em Salvar.
Você pode adicionar até quatro Ice Breakers por número de telefone. Cada Ice Breaker pode conter até 80 caracteres. Emojis não são compatíveis.
Quando o usuário tocar em um Ice Breaker, seu texto será enviado como uma mensagem comum. Para iniciar um fluxo em resposta, crie um gatilho por palavra-chave com o mesmo texto do Ice Breaker.
Se o usuário iniciar a conversa por meio de um link wa.me com texto preenchido automaticamente, os Ice Breakers não serão exibidos.
Comandos
Os Comandos são ações predefinidas que os usuários veem ao digitar /na conversa. Cada comando inclui um texto e uma descrição, por exemplo: /status — Check order status.
Para configurar os Comandos, em Componentes de conversa, ao lado de Commands, clique em Editar. No campo Texto do comando, informe um comando iniciado por /, como /unsubscribe. Em seguida, preencha o campo Descrição do comando. Para adicionar mais comandos, clique em Adicionar comando. Depois, clique em Salvar.
Você pode adicionar até 30 comandos por conta do WhatsApp Business. O texto do comando pode ter até 32 caracteres, e a descrição, até 256 caracteres. Emojis não são compatíveis.
Quando o usuário digitar um comando, seu texto será enviado como uma mensagem comum. Para iniciar um fluxo em resposta, crie um gatilho por palavra-chave com o mesmo texto do comando.
Última Atualização: 28.07.2026
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