Usa respuestas guardadas en los chats

Las respuestas guardadas son plantillas de mensajes reutilizables que puedes insertar en un chat en lugar de escribir la misma respuesta una y otra vez.

Por ejemplo, puedes guardar un saludo o una respuesta sobre las condiciones de entrega e insertarla cuando sea necesario.

Veamos cómo insertar una respuesta guardada en un chat y cómo gestionar tus plantillas de respuestas guardadas.

Gestiona las respuestas guardadas

Ve a la sección Conversaciones y busca un chat con un suscriptor. Para ver, agregar, editar o eliminar respuestas guardadas, ve a Respuestas guardadas y haz clic en Administrar.

La ventana Respuestas guardadas: Administrar muestra todas las respuestas guardadas junto con la fecha en que se agregaron.

Para agregar una nueva respuesta guardada, escríbela en el campo que se encuentra en la parte inferior de la ventana y, luego, haz clic en Añadir.

Las respuestas guardadas admiten variables personalizadas y del sistema, como {{name}} y {{sp_assignee}}.

Para editar una respuesta guardada, haz clic en el ícono de edición que se encuentra junto a ella. Para eliminar una respuesta guardada, haz clic en el ícono de la papelera que se encuentra junto a ella.

Inserta una respuesta guardada

Ve a la sección Conversaciones y busca un chat con un suscriptor. En el campo de entrada, haz clic en el ícono de Respuestas guardadas o escribe una barra /.

En la ventana que aparezca, presiona las teclas Arriba y Abajo para seleccionar una respuesta y, luego, presiona Intro para insertarla en el campo de entrada.

Última actualización: 28.07.2026