Como criar um fluxo para um chatbot do Instagram

O criador de fluxo é a principal ferramenta para configurar seu bot para receber novos assinantes, auxiliar usuários, vender produtos e notificar um gerente sobre as perguntas dos usuários no bot de bate-papo. Além disso, um chatbot pode coletar informações e enviá-las ao seu sistema para uso futuro.

Tudo que você precisa é criar palavras-chave, projetar a estrutura do bot e arrastar e soltar elementos no construtor de fluxo SendPulse.

Abaixo, você pode encontrar um índice detalhado. Use-o como um mapa para encontrar confortavelmente todos os gatilhos e elementos possíveis para começar a adicioná-los ao fluxo do seu bot.

Escolhendo um acionador para seu fluxo

Por padrão, existem "Mensagem de boas-vindas", "Resposta padrão" e "Cancelar inscrição do bot". Você pode criar seus próprios novos acionadores para obter mais funcionalidade.

Escolha seu bot. Navegue até a Guia Estrutura do bot e escolha um gatilho.

Fluxos de mensagens de boas-vindas

O fluxo começa depois que um usuário se inscreve em seu chatbot - ou seja, depois que o usuário envia uma mensagem direta à sua página de negócios.

Um usuário pode ser assinante do seu chatbot do Instagram, mas não assinante do perfil da sua conta comercial do Instagram. Você pode usar o elemento Filter para verificar o status da assinatura do seu perfil.

Este fluxo apresenta seu bot aos usuários. Aqui, você pode escrever um pouco sobre o seu bot e seus recursos - como o bot pode ser útil, quais informações o bot pode fornecer, com que frequência o bot enviará mensagens e o conteúdo dessas mensagens.

Menção em story

O fluxo começa quando o usuário menciona a conta comercial linkada ao seu chatbot no story do Instagram.

Para que o fluxo comece, a conta do usuário que mencionou a sua conta deve ser pública e o story deve estar aberto a todos.

Com esse gatilho, você pode responder rapidamente a todas as menções do seu serviço, construindo uma comunicação com os seus clientes.

Nós recomendamos que personalize o conteúdo da mensagem dependendo do setor do seu negócio para enviar informações relevantes para os usuários.

Usuários que mencionam você nos stories deles tornam-se seus inscritos no chatbot.

Você pode agendar um intervalo de recarga para lançar um fluxo entre um minuto e 24 horas – então seu bot não será ativado uma segunda vez dentro de um intervalo específico. Para especificar esse intervalo, clique em “Editar o gatilho” e selecione um tempo.

Comentário em sua postagem

O fluxo começa quando um usuário deixa um comentário em sua postagem no Instagram.

Esse fluxo pode ser usado para responder a perguntas frequentes de usuários sobre seu evento atual. Por exemplo, perguntas sobre preço, entrega, registro ou se um produto está em estoque.

Recomendamos que você personalize o conteúdo da mensagem dependendo do contexto da postagem em si e do seu nicho de negócios para enviar informações relevantes aos usuários.

Observe que o gatilho está desabilitado por padrão. Para ativar o gatilho, alterne a chave para a posição ativa.

Você também pode criar e configurar seu próprio gatilho para iniciar o fluxo somente quando uma palavra-chave ou comentário específico em uma postagem específica for recebido.

Para fazer isso, clique em Criar um novo acionador. Selecione "Comentar sua postagem".

Em seguida, escolha se deseja responder aos comentários de qualquer postagem ou de uma postagem específica.

Para a opção "Para postagem específica", selecione uma postagem da lista.

Escreva de uma a várias palavras-chave que iniciarão o fluxo.

Você também pode definir o intervalo de retorno de chamada de 1 minuto a 24 horas. O fluxo não será reiniciado quando a mesma palavra-chave for inserida.

Clique em Adicionar.

Para alterar as configurações do acionador, por exemplo, para selecionar uma nova postagem, adicionar uma palavra-chave ou definir um intervalo de retorno de chamada, clique em "Editar o acionador".

Observe que, depois que um novo usuário deixar um comentário em sua postagem, ele será adicionado à lista de assinantes do seu chatbot, mas você não poderá enviar uma campanha ou a mensagem. No entanto, depois que esse usuário entrar em contato com você pelo chatbot, você poderá enviar uma campanha ou uma mensagem para ele.

Comentário na sua live

O fluxo começa quando um espectador publica um comentário durante sua live no Instagram.

Esse fluxo pode ser usado para responder a perguntas frequentes de usuários sobre seu evento atual. Por exemplo, perguntas sobre o preço ou se um produto está em estoque.

Recomendamos que você personalize o conteúdo da mensagem de acordo com seu nicho de negócios para enviar informações relevantes aos usuários.

Observe que o gatilho está desabilitado por padrão. Para ativar o gatilho, alterne a chave para a posição ativa.

Você também pode criar e configurar seu próprio gatilho para iniciar o fluxo somente quando uma palavra-chave ou comentário específico for recebido.

Para fazer isso, clique em Criar um novo acionador. Selecione "Comentar em seu vídeo ao vivo".

Escreva de uma a várias palavras-chave que iniciarão o fluxo.

Você também pode definir o intervalo de retorno de chamada de 1 minuto a 24 horas. O fluxo não será reiniciado quando a mesma palavra-chave for inserida.

Clique em Adicionar.

Você também pode alterar as configurações do acionador: adicione uma palavra-chave ou defina um intervalo de retorno de chamada. Para fazer isso, clique em "Editar o gatilho."

Observe que, depois que um novo usuário deixar um comentário em seu vídeo ao vivo, ele será adicionado à lista de assinantes do seu chatbot, mas você não poderá enviar uma campanha para ele ou uma mensagem. No entanto, depois que esse usuário entrar em contato com você pelo chatbot, você poderá enviar uma campanha ou uma mensagem para ele.

Reações de emoji

O fluxo começa depois que um usuário reage à história do Instagram da sua empresa com um emoji.

Com a ajuda desse fluxo, você pode oferecer um desconto a um cliente, visitar uma loja ou uma aula experimental, enviar o endereço de sua localização, fazer uma pergunta, iniciar um diálogo e enviar um link para materiais úteis .

Recomendamos que você altere o conteúdo da mensagem dependendo do contexto da história em si e do nicho de sua empresa para enviar informações relevantes aos usuários.

Resposta padrão

O fluxo será iniciado em resposta a qualquer pergunta do usuário que esteja fora do cenário do seu bot. Você pode adicionar uma mensagem com informações de que um gerente irá contatá-los durante o horário comercial e responder ao usuário.

Você pode configurar um intervalo de resfriamento para iniciar um fluxo entre 1 minuto e 24 horas - para que seu bot não seja iniciado uma segunda vez dentro do intervalo especificado.

Cancelamento da assinatura do Bot

Este é um fluxo com um elemento de mensagem que será iniciado depois que um usuário cancelar a assinatura usando o comando /stop ou /unsubscribe.

Gatilhos de fluxos

Você pode adicionar palavras-chave - gatilhos, aos quais seu bot reagirá e iniciará seu fluxo.

Clique em "Criar um novo acionador". Escreva seu comando usando uma ou várias palavras. Por exemplo, você pode usar as palavras "Pedido", "Ingressos", "Preço" ou "Entrega".

Se o usuário inserir parte de uma palavra-chave vinculada ao seu comando, seu bot irá sugerir prompts como um botão com o nome do seu gatilho. Quando o usuário clicar no botão, o fluxo será iniciado.

Você também pode restringir o retorno de chamada por um período específico de tempo.

Saiba mais: Como gerenciar os acionadores de fluxo do Chatbot.

Se o usuário inserir parte de uma palavra-chave vinculada ao seu comando, seu bot sugerirá prompts como um botão com o nome do seu gatilho. Quando o usuário clicar no botão, o fluxo será iniciado.

Para desativar esse recurso, acesse as configurações do chatbot e selecione a opção "Desativar sugestões de bot quando as mensagens inseridas não corresponderem a uma palavra-chave".

Depois de criar o acionador, clique no botão Criar fluxo e comece a editá-lo.

Criando seu fluxo

É importante pensar sobre a arquitetura e a estrutura lógica do seu bot com cuidado. Um bot bem projetado permitirá que os usuários obtenham facilmente um responda às suas perguntas ou faça um pedido com sucesso, fornecendo as informações necessárias.

Formule as tarefas do bot, divida suas funções em seções, pense em como você conectará os elementos e comece a criar o fluxo do seu bot usando nosso criador de arrastar e soltar. Você também pode usar serviços Miro ou Coggle para criar um mapa preliminar da jornada do cliente.

Início

Você pode escolher o primeiro elemento que inicia seu fluxo: "Mensagem", "Filtro", "Aleatório" e "Solicitação de API".

Por exemplo, usando os elementos "Filtro" e "Solicitação de API", você pode verificar os dados do assinante e personalizar sua comunicação iniciando seu fluxo apenas para os usuários que têm ou não tenha os dados solicitados ou ramifique seu fluxo e envie mensagens diferentes. Usando o elemento "Escolha Aleatória", você pode diversificar as respostas automáticas do seu chatbot ou criar um teste A/B.

Para tornar um elemento um elemento inicial, conecte o elemento desejado ao "Início".

Para ver qual gatilho inicia seu fluxo, clique em "Iniciar".

O elemento "Mensagem"

Usando o elemento "Mensagem", você pode criar uma mensagem de qualquer tipo e adicionar vários blocos a ela: texto, vídeo, galeria, botões, solicitação de dados do usuário e assim por diante.

Você pode adicionar o elemento "Mensagem" a qualquer parte do seu fluxo. Por exemplo, no último elemento do seu fluxo, você pode agradecer aos usuários, confirmar o pedido deles e enviar informações personalizadas usando variáveis, perguntando se as informações estão corretas.

Texto

Dentro do elemento "Mensagem", selecione o tipo de elemento de texto e adicione o texto da sua mensagem. Você pode inserir até 512 caracteres e inserir emojis e variáveis para personalizar suas mensagens.

Para adicionar uma variável, clique em {} no canto direito do bloco de texto e escolha a variável que deseja adicionar no menu suspenso. Se você tiver um valor para esta variável nas informações de contato do usuário, ele receberá uma mensagem com o valor preenchido.

Você pode usar os seguintes tipos de variáveis:

• Variáveis ​​personalizadas para contatos. Você pode transferir variáveis ​​quando um usuário se inscreve. Defina e atualize as variáveis ​​manualmente na seção "Público". Defina e atualize variáveis ​​automaticamente no fluxo com os seguintes elementos: "Ação - definir variável", "Entrada do usuário" e "Solicitação de API".
• Variáveis ​​do sistema. Você pode inserir o texto da última mensagem do assinante usando a last_message variável. Você também pode exibir o ID do assinante usando contact_id.
• Variáveis ​​globais. Você pode criar suas próprias variáveis ​​nas configurações do bot e usar mensagens com valores pré definidos que serão usados ​​para todos os seus assinantes. Por padrão, $bot_name , $bot_id e $current_date estão disponíveis.

Botão

Para conectar o elemento "Mensagem" a outros elementos em seu fluxo, inclua um botão ou elemento de entrada do usuário no elemento de mensagem. Este é um dos elementos mais importantes para se comunicar com seus usuários - os botões envolvem os usuários e permitem que eles escolham uma direção para o seu bot levá-los para a próxima parte do seu fluxo.

Você pode adicionar até três botões em um elemento de "Mensagem".

Para adicionar um botão, clique no botão + Adicionar. Selecione o tipo de botão: "Continuar fluxo", "Link" ou "Pagamento". Para um botão do tipo "Link", você também pode anexar um link para um recurso de terceiros. Seu link pode conter até 512 caracteres.

Nomeie seu botão no primeiro campo. Você pode adicionar até 20 caracteres e emojis ao texto do seu botão.

O texto no botão deve ser facilmente compreensível — é importante que os usuários entendam o que acontecerá quando clicarem no botão e saibam o que especificamente precisam escolher. Certifique-se de que o próximo elemento em seu fluxo corresponda ao que o botão diz que fará para manter a lógica do seu bot.

Para um botão com o tipo "Link", você também pode anexar um link para um recurso de terceiros.

Para permitir que os usuários continuem a conversa clicando no link do botão, você precisa ativar a opção “Rastreamento do Link” nas configurações do chatbot abaixo do “Geral".

Recomendamos adicionar os botões "Voltar" e "Voltar ao menu principal" após todas as informações que você adicionar, para que os usuários possam alterar sua escolha e escolher outro caminho em seu fluxo. Isso evita que a lógica do seu bot seja bloqueada ou quebrada com uma mensagem.

Imagem

Diversifique suas mensagens usando conteúdo visual relacionado ao seu texto.

Para adicionar uma imagem, clique no Adicionar botão, escolha o elemento "Imagem" e faça o upload da imagem. Você pode adicionar imagens nos formatos JPG e PNG de até 5 MB.

Para fazer upload de uma imagem de um link, selecione "Fazer upload de imagem por URL" no menu suspenso e especifique o link para a imagem no campo.

Você também pode especificar um caminho dinâmico para a imagem. Por exemplo, utilizando o elemento "API request" ou um evento da Automação 360, lançando o fluxo via API, é possível enviar uma imagem do produto e utilizar esta variável na mensagem a seguir, exibindo os dados do pedido ao cliente.

Para fazer isso, selecione uma variável ou especifique um caminho JSON no campo e passe o caminho para a imagem no valor da variável. Assim, cada cliente receberá uma imagem de acordo com o seu pedido.

Cards

O formato de carrossel permite exibir até 10 cards. Em um card, você pode adicionar uma imagem, um título - com até 80 caracteres e uma descrição - com até 80 caracteres e 3 botões com um link para outro fluxo ou uma fonte externa.

Para adicionar mais cards, clique em + à direita.

O serviço permite adicionar até 10 cards em um elemento. Para alternar entre os cards, clique nos botões de seta. Para excluir um card, clique no botão de cruz. 

Mídia: "Áudio" e "Vídeo"

Você também pode adicionar mensagens de áudio e vídeo ao seu cenário de fluxo. Você pode enviar vídeos de até 20 MB.

Formatos de arquivo suportados:

• Áudio: AAC, WAV, MP4, M4A;
• Vídeo: MP4, AVI, MOV, WEBM.

Dessa forma, você pode anexar vídeo aulas e mensagens de voz diretamente no bot sem enviar o usuário para recursos de terceiros.

Entrada do usuário

Você pode coletar informações dos usuários e salvá-las em uma variável para uso futuro. Os usuários podem inserir qualquer valor e você só precisa configurar o tipo de validação para esse valor, por exemplo, string (para valores de texto), número, data, número de telefone, endereço de e-mail, URL, expressão regular ou imagem ou documento.

Ative "Aguarde a resposta do assinante." Escolha o tipo de validação, adicione uma mensagem de aviso para os usuários que inserirem o valor errado e escolha selecione a variável na qual deseja armazenar informações.

O endereço de e-mail, número de telefone e outros dados do usuário recebidos são salvos na lista de endereçamento gerada automaticamente por nosso serviço de e-mail.

Insira o tempo de espera por uma resposta.

Além disso, abaixo da mensagem, você pode adicionar botões de respostas rápidas - para que os usuários possam escolher entre respostas predefinidas em vez de digitar as próprias.

Para fazer isso, clique no botão "Respostas rápidas" na janela do elemento "Entrada do Usuário" e insira os valores para os botões. As respostas rápidas desaparecem quando um usuário ou um bot envia a próxima mensagem.

Respostas rápidas

Você também pode adicionar outro tipo de botão - "Respostas rápidas" (respostas predefinidas para usuários do chatbot) que não salvam dados do usuário (ao contrário dos dados salvos com a função Entrada do usuário). No entanto, você pode usá-lo para expandir o número de botões e vincular cada botão à próxima ramificação de seu cenário.

Da mesma forma, você pode usar botões como um menu adicional para melhorar a navegação do seu chatbot.

Para adicionar botões de resposta rápida, clique em "Respostas rápidas" no painel de edição do elemento "Mensagem" e insira um nome para o botão com até 20 caracteres.

Você pode usar emoji no texto do botão e adicionar até 10 botões ao elemento de mensagem.

Os botões de resposta rápida são exibidos para o usuário imediatamente abaixo do campo de entrada de texto. Os usuários podem ocultar os botões e revelá-los clicando no campo de entrada de texto no ícone correspondente localizado à direita.

Você pode combinar botões de "Resposta rápida" e botões regulares, mas os usuários receberão uma mensagem de emoji adicional neste caso.

Depois de enviar a próxima mensagem, as respostas rápidas desaparecem. Para receber rapidamente uma mensagem com esses botões, recomendamos a criação de um gatilho e um fluxo neste gatilho. Em seguida, coloque o fluxo no menu, que é sempre mostrado ao usuário e se expande quando o ícone "/" é pressionado.

Movendo elementos

Por padrão, cada elemento adicionado é colocado no final do elemento de mensagem em que você está trabalhando. Passe o mouse sobre o elemento que deseja mover para cima ou para baixo e clique no botão correspondente.

Continuando o fluxo

Você pode conectar o próximo elemento após o elemento "Mensagem" usando o botão ou a função "Entrada do Usuário". Você também pode continuar seu fluxo sem esperar pela resposta do usuário. Recomendamos usá-lo com o elemento "Pausa" para verificar se o assinante interagiu com o fluxo e enviar uma mensagem após um determinado período de tempo.

Quando estiver planejando um cenário de fluxo, tenha em mente que você não poderá continuar seu fluxo usando o conector Continuar e enviar respostas rápidas.

Conectando elementos

Arraste uma linha da gota azul de um elemento para outro elemento para conectá-los.

Clique na linha duas vezes e você verá um botão para remover a conexão.

Os elementos desconectados serão destacados em amarelo; lembre-se de que você precisa vinculá-los a outro elemento.

Elementos com campos vazios serão destacados em vermelho, lembrando que você precisa preencher os campos. Por exemplo - se você adicionou um botão, mas não inseriu texto para ele ou usou um elemento de link, mas não inseriu um URL. Você não pode salvar seu fluxo até preencher esses campos.

Você pode vincular um número ilimitado de elementos aos elementos que aguardam a resposta do usuário e vincular até 100 elementos ao botão "Continuar".

O elemento "Fluxo"

Você pode simplificar a estrutura do seu bot e mover o seu assinante para outro fluxo.

Para fazer isso, adicione um elemento, escolha o elemento "Fluxo" e selecione o fluxo que deseja vincular na lista suspensa.

O elemento "Fluxo" será o último elemento nesta ramificação de seu fluxo existente. Você não pode vinculá-lo a outro elemento para continuar o fluxo original.

O elemento "Ação"

O elemento Ação é visível apenas para você. Selecione o elemento no painel à esquerda e arraste-o após o bloco que você está rastreando.

Em seguida, selecione qual ação você deseja criar:

O elemento "Filtro"

Segmentar clientes com base em seus dados pessoais e mensagens anteriores recebidas. Selecione o elemento na barra lateral esquerda e arraste-o após o elemento que iniciará o ramo do seu script.

Em seguida, selecione a condição em si. Combine condições adicionando os operadores "qualquer" ou "todos" ou adicione condições adicionais independentes.

Saiba mais: Como usar o elemento Filtro no construtor de fluxo para chatbot.

Após adicionar as condições, adicione os elementos de fluxo adicionais a cada uma das opções do elemento Filtro se a condição for atendida (ponto verde) ou não atendida (ponto vermelho).

Adicionar um elemento "Solicitação de API"

Envie solicitações para um servidor de terceiros para criar objetos ou recuperar informações. Obtenha dados e use-os posteriormente em seu bot.

Você pode salvar os dados recebidos em uma variável ou adicione-os à próxima mensagem como JSONPath.

Arraste o elemento "Solicitação de API" para a área de trabalho,e conecte-o ao elemento que você deseja recuperar os dados. Selecione o tipo de solicitação e insira o URL para o qual a solicitação será enviada.

Após testar a solicitação e receber uma resposta bem-sucedida, configure as configurações de mapeamento. Se você precisar salvar o valor da resposta em uma variável, selecione a chave da solicitação recebida e a variável para salvar. Se você deseja usar o valor recebido uma vez sem salvá-lo em uma variável, copie {{$ ['somekey'] ['nestedkey']}} e use-o no próximo elemento de mensagem.

Saiba mais: Como enviar e receber dados de fontes externas.

O elemento "Pausar"

Você pode configurar uma pausa entre os elementos de fluxo entre 1 minuto e 24 horas. Use isso para aquecer seus clientes e evitar enviar muitas mensagens de uma só vez.

Este é o período durante o qual nenhuma mensagem automática é enviada ao assinante. A pausa pode ser definida em minutos, horas ou dias.

Você pode optar por pausar usando a opção "Período de tempo" ou até um horário específico usando a opção "Até o horário".

Selecione a opção "Período de tempo" e defina uma pausa entre o envio de elementos de fluxo de 1 minuto a 24 horas. Use-o em um fluxo, por exemplo, para aquecer um cliente. Após o tempo especificado, a próxima mensagem será enviada.

Observe que o Instagram só permite que a mensagem a seguir seja enviada após a interação do usuário por 24 horas.

Se você selecionar uma pausa de mais de 1 dia entre os elementos, poderá definir a hora em que a mensagem será enviada. O sistema considera o dia seguinte qualquer hora após as 00:00 de acordo com o fuso horário definido nas configurações da sua conta pessoal.

Além disso, você pode selecionar "Até a hora" e definir um atraso até um determinado horário. Por exemplo, você pode usar essa opção para indicar horário comercial ou horário de promoção.

Além disso, usando o elemento "Pausa", você pode definir a condição para executar o próximo elemento do fluxo: sempre ou quando o assinante estiver inativo.

O elemento "Escolha aleatória"

Envie elementos do seu script de chatbot aleatoriamente para testes A/B, criação de questionários e muito mais. Você pode personalizar o tamanho do grupo de destinatários para cada opção, enviar informações aleatórias e testar diferentes cenários de chatbot.

Arraste o elemento "Escolha aleatória" para a área de trabalho, conecte-o ao elemento do qual você começa a ramificar o script .

Saiba mais: Como utilizar o elemento “Aleatório”.

Salve e inicie seu fluxo

Quando você terminar de criar seu fluxo e examinar todos os elementos, salve seu fluxo antes de sair. Clique em Salvar e enviar para você para testar o fluxo e verificar se tudo está funcionando corretamente.

Você também pode salvar uma versão atualizada do fluxo, deixando a versão atual inalterada. Para fazer isso, clique em Salvar como um novo fluxo. O novo fluxo será salvo na seção "Fluxos".

Observação: seu fluxo deve ter pelo menos um elemento "Mensagem" ou "Ação".

Depois disso, você pode sair do fluxo clicando em Salvar e sair.

Analise seus resultados

O SendPulse permite rastrear estatísticas gerais em um chatbot na guia "Estatísticas".

Você pode ver o número de mensagens enviadas e lidas, redirecionamentos do fluxo, tanto no total quanto separadamente para cada mensagem na guia "Estrutura do bot".

Última Atualização: 18.01.2024