Como usar o elemento "Filtro" no construtor de fluxo para chatbot

Use um filtro e separe seu público por interesses, status do cliente ou outros dados pessoais. Isso permitirá que você envie mensagens mais direcionadas ou interaja com um contato com base em seus dados: envie webhooks para seu sistema, abra um chat com um gerente , atribua ou atualize variáveis e tags ou inicie outros fluxos.

Com o criador de fluxo de chatbot SendPulse para Telegram e Facebook, você pode adicionar um elemento de filtro para separar clientes com base em seus dados, ou seja, valores variáveis, tags e participação em campanhas e fluxos anteriores.

Adicionar um elemento de filtro

Arraste e solte o elemento Filtro em sua área de trabalho, conecte-o ao elemento a partir do qual você deseja começar a ramificar seu cenário.

Selecione uma condição para verificar

Valor da variável

Comparando o valor definido

Selecione a variável que deseja verificar e um operador de condição. Você pode selecionar uma variável personalizada ou uma variável global.

Dependendo do tipo de variável, você pode escolher:

• “cadeia de caracteres”, “e-mail” e “telefone” contém/ não contém/ é igual/ não igual/ começa com/ termina com/ vazio/ não vazio;
• “dados” é igual / não igual / entre / está depois de / para;
• “número” é igual/ não igual/ mais que/ menor/ vazio/ não vazio.
• "tempo" igual / não igual / entre / depois de / até.

No terceiro campo, insira ou selecione um valor, ou parte de um valor da variável que deseja verificar.

Por exemplo, se um usuário se inscreveu em uma reunião, recepção ou evento para uma data específica, para a qual você precisa enviar determinadas informações ou dados para seu sistema. Selecione uma variável e um intervalo de datas para rastrear.

Ou vice-versa, se você não tiver detalhes de contato do cliente ou outras informações necessárias. Em seguida, você pode verificar a disponibilidade e solicitar novamente dados do usuário.

Comparando com o valor de outra variável

Você também pode comparar valores com outras variáveis ​​(de todos os tipos) e filtrá-los com base em dados dinâmicos. Marque a caixa de seleção “Inserir variáveis” e escolha uma variável do seu público de bot.

Por exemplo, se você recebeu um endereço de entrega de um usuário e precisa categorizá-lo por área da cidade, pode comparar uma variável de endereço com uma variável de área da cidade e ramificar seu cenário de fluxo. Você também pode comparar a quantidade de produtos encomendados com o que resta em estoque.

O valor da variável a ser comparada não deve estar vazio e ser preenchido pelo público do bot.

Tag atribuída

Usando o filtro, você pode verificar se a tag selecionada está atribuída ou não.

Por exemplo, você pode filtrar os assinantes que receberam uma tag quando clicaram no botão com o site desejado. Você pode acompanhar se eles seguiram o link ou não, e perguntar se gostaram da experiência, se compraram um produto ou forneceram dados adicionais.

Além disso, usando tags, é conveniente dividir seu público com base em suas preferências, interesses e status em seu sistema, automatizando o processo de comunicação direcionada com eles.

Participação no fluxo

Usando o filtro, você pode verificar se o assinante participou ou não do fluxo selecionado.

Por exemplo, um usuário insere palavras-chave que não estão incluídas em um fluxo com as informações desejadas. Você pode ajudá-los e orientá-los no cenário apropriado.

Campanha enviada

Usando o filtro, você pode verificar se um assinante recebeu ou não uma determinada campanha.

Por exemplo, imagine que você já enviou uma campanha para um grupo de assinantes, mas um novo cliente não a recebeu. Você pode verificar clientes como este e enviar as mesmas informações para eles, adicionando-o no próximo elemento Mensagem do seu fluxo.

Tempo de execução

Com esse filtro, você pode ramificar o cenário de fluxo com base na hora do dia em que um usuário chega a esse elemento.

Por exemplo, você pode definir o horário comercial quando um gerente pode responder a uma pergunta pessoal ou configurar uma promoção para entrega gratuita ou comida extra gratuita durante horários específicos.

Se você configurar um intervalo de promoção baseado em tempo à noite, precisará usar um filtro combinado com períodos antes e depois de "00:00", como no exemplo acima.

O fuso horário da sua conta é usado para gatilhos baseados.

Data de execução

Compare com o valor de estatística

Com este filtro, você pode ramificar scripts de fluxo dependendo da data em que o usuário atingiu o elemento "Filtro".

Por exemplo, você pode especificar as datas da conferência para fornecer informações sobre palestrantes específicos e o local da conferência durante uma conferência ou evento ao vivo.

Compare com um valor dinâmico

Você também pode comparar valores com outras variáveis do sistema por data e filtrar dados por valores dinâmicos. Selecione "Inserir variável" e escolha uma variável - "Data de inscrição" ou "Data de execução".

Você pode selecionar "Adicionar compensação de valor" e escolher um período de rastreamento "+" ou "-" a partir de uma data escolhida.

Por exemplo, você pode dividir as ramificações do cenário comparando uma data de execução com a data de compra + 30 dias depois dela. Em seguida, envie o produto para quem está no ramo “Sim” e envie um lembrete de pagamento para os usuários do ramo “Não”.

Dia da semana

Com este filtro, você pode ramificar scripts de fluxo dependendo do dia da semana em que o usuário acessou o elemento "Filtro".

Por exemplo, você pode definir os dias da semana em que há uma promoção e descontos em determinadas categorias de produtos.

Data de inscrição

Com este filtro, você pode verificar quando um usuário se inscreveu em seu chatbot.

Por exemplo, você pode usar este filtro para acompanhar quais campanhas o usuário já recebeu e fluir o script com base no que você já enviou.

Chat aberto

Usando este filtro, você pode verificar o status de seu chat com um assinante (se está fechado ou aberto).

Por exemplo, se seu assinante já iniciou uma conversa com um gerente, você não precisa criar um chat adicional.

Mensagens recebidas

Você pode usar este filtro para verificar o número de mensagens recebidas de um assinante.

Mensagens não lidas

Você pode usar este filtro para verificar o número de mensagens não lidas de um assinante.

Última atividade

Usando este filtro, você pode verificar a data da última atividade de seus assinantes (quando eles interagiram com seu chatbot).

Número de seguidores no Instagram

Você pode usar este filtro para verificar quantos assinantes do seu chatbot seguem você no Instagram.

Inscrever-se no perfil do Instagram

Nos chatbots do Instagram, você pode verificar o status da assinatura do seu perfil do Instagram:

Observação: um usuário pode ser assinante do seu chatbot do Instagram, mas não assinante do perfil da sua conta comercial do Instagram e não receber feeds do seu perfil neste Instagram.

Canal do Telegram ou membros do grupo

Nos chatbots do Telegram, você pode verificar se um assinante é membro de um grupo ou canal onde seu chatbot é administrador.

Pagamento completo

Usando este filtro, você pode verificar o status do pagamento do pedido do produto especificado. Selecione a condição "Pago" ou "Não pago" e, no próximo campo, o próprio produto.

Observe que todos os fluxos do chatbot são levados em consideração ao monitorar o status do pagamento. Para selecionar um produto, você precisa receber um pagamento. Você pode enviar um fluxo para si mesmo e fazer um pagamento de teste.

Por exemplo, se um usuário pagou por um produto, você pode enviar uma mensagem de acompanhamento contendo mais informações sobre o produto e seu uso. Se o usuário não pagou pelo produto, você pode enviar um lembrete ou perguntar sobre suas preferências novamente.

Idioma do navegador

Esse filtro permite que você verifique os idiomas dos navegadores dos usuários. O idioma da conversa ao vivo dos usuários é determinado pelo idioma do navegador deles. O idioma dos assinantes do seu chatbot no Telegram é o que eles definem no aplicativo.

Esse filtro é aplicável apenas a conversas ao vivo e chatbots no Telegram.

URL da página atual

Com esse filtro, você pode verificar qual página seus usuários visitam quando eles passam pelo cenário do seu chatbot. Por exemplo, se um usuário visita uma certa página de produto, você pode oferecer produtos relacionados, descontos ou serviços de delivery.

Esse filtro é aplicável apenas a conversas ao vivo.

País

Com esse filtro, você pode determinar a localização dos seus usuários e enviá-los informações específicas de sua área. As conversas ao vivo determinam o país dos usuários usando a geolocalização de seus endereços de IP, e os chatbots do WhatsApp fazem isso usando o número de telefone.

Esse filtro é aplicável somente a conversas ao vivo e chatbots do WhatsApp.

Atribuído

Com este filtro, você pode verificar quem está atribuído a um chat com um contato.

Fonte

Com este filtro, você pode verificar como um usuário se inscreveu no seu chatbot:

Selecione condições adicionais

Condições relacionadas

Você também pode combinar condições, adicionar links entre elas e conectar o operador "qualquer" ou "todos". Clique em Adicionar critérios de segmentação de lista e selecione uma condição e um operador.

Condição alternativa

Se a condição anterior NÃO for atendida, o filtro verificará a seguinte condição que você criar. Clique em Adicionar nova condição e selecione uma condição.

Se os dados do cliente não corresponderem a nenhuma das condições especificadas, o cliente seguirá a ramificação do cenário “NÃO”.

Adicione os seguintes elementos

Adicione elementos de fluxo adicionais a cada uma das opções do seu filtro; se a condição for atendida (ponto verde) ou não (ponto vermelho).

Continue criando seu fluxo e clique em Salvar ou Salvar e enviar para você mesmo para testar o cenário. Não se esqueça de dar ao usuário a oportunidade de retornar ao elemento anterior ou ao menu principal, para que o usuário não se perca. Ou adicione um menu do messenger.

Filtrar clientes e seus dados ajuda você a cuidar deles, protege-os de receber conteúdo irrelevante e, como resultado, traz um feedback mais positivo.

Última Atualização: 22.12.2023