Как создать сценарий автоматизации

Автоматизация — это сценарий с последовательностью элементов, который определяет, когда, кому и как SendPulse отправляет сообщения и выполняет действия. С помощью автоворонок можно автоматизировать приветственные сообщения, серии после покупки, обновления сделок, зачисление на курсы и многое другое.

С помощью автоматизации вы можете:

• Запускать цепочки на основе действий контактов, событий CRM, прогресса в курсах, поведения посетителей сайта и пользовательских событий из внешних систем.
• Отправлять сообщения через email, SMS, push-уведомления и мессенджеры.
• Направлять контакты в ветки на основе их данных или действий.
• Обновлять данные контактов, управлять сделками и задачами в CRM, контролировать доступ к курсам.
• Использовать несколько каналов коммуникации в одной цепочке для создания удобного пути клиента.

Рассмотрим, как создать цепочку и какие элементы доступны в конструкторе.

Создайте цепочку

Чтобы создать автоворонку, перейдите в раздел Авторассылки (Automation) и нажмите Создать авторассылку (Create automation). Откроется рабочая область со стартовым элементом. Добавляйте элементы из боковой панели, соединяйте их и настраивайте каждый.

Чтобы сгенерировать структуру цепочки с помощью запроса, нажмите на иконку AI-ассистента в правом нижнем углу конструктора, опишите цель и перечислите элементы, которые нужно включить.

Читайте также: Как работать с конструктором цепочек автоматизации, Как создать цепочку с помощью ИИ и Решение проблем с прохождением контакта в цепочке.

Стартовые элементы

Каждая цепочка начинается со стартового элемента — события или условия, которое ее запускает. Контакты попадают в цепочку при выполнении условия: когда они совершают действие, их данные изменяются или наступает указанная дата.

Триггеры сгруппированы по сервисам SendPulse, которые они отслеживают:

Стартовый элемент также позволяет настроить правила повторного запуска, ограничить отправку приоритетным временем отправки и вручную запустить цепочку для существующей адресной книги.

Выбранный триггер определяет, какие переменные доступны в цепочке. Триггеры CRM предоставляют поля сделки и контакта. Пользовательские события — переменные, определенные в их структуре. Триггеры сервиса рассылок — данные подписчика из адресной книги.

Элементы отправки

Элементы отправки позволяют связываться с пользователями через несколько каналов коммуникации: email, SMS и push-уведомления. У каждого элемента собственный шаблон, настройки отправителя и время доставки.

Automation 360 поддерживает следующие каналы коммуникации:

Фильтр

Элемент «Фильтр» направляет контакты в ветку Да (Yes) или Нет (No) на основе их данных: значений переменных, тегов, дней недели или других критериев.

Условие

Используйте элемент «Условие», когда следующий шаг зависит от действий контакта после предыдущего элемента. Задайте интервал ожидания. Цепочка подождет и затем разделится на две ветки: контакты, которые выполнили действие, и контакты, которые его не выполнили.

Пауза

Элемент «Пауза» удерживает контакт в цепочке в течение заданного времени перед переходом к следующему элементу. Используйте его для управления интервалами между сообщениями или для отложенного выполнения действия.

Действие

Элемент «Действие» выполняет операции в подключенных сервисах: создает записи, обновляет данные, перемещает контакты или отправляет вебхуки. Добавляйте его в любое место цепочки, когда нужно обновить данные в системе.

Действия сгруппированы по сервисам SendPulse, в которых они применяются.

Цель

Элемент «Цель» определяет целевой результат в цепочке. Когда контакт достигает элемента «Цель», это засчитывается как конверсия.

Используйте его для отслеживания выполненных действий: покупок, регистраций или завершения курсов. Контакты, достигшие элемента «Цель», удаляются из активной цепочки.

После того, как настроили сценарий цепочки, активируйте ее в настройках. Отслеживайте эффективность в разделе статистики. Каждый элемент показывает, сколько контактов прошло через него, ожидает обработки или конвертировалось.

Обновлено: 12.08.2024