Сделайте свой бизнес более доступным для клиентов с помощью Viber
Разгрузите свою службу поддержки – отвечайте на одинаковые вопросы о наличии ассортимента, услугах и ценах через Viber чат-бот.
Для этого необходимо настроить автоматические цепочки сообщений с ключевыми словами и фразами, чтобы пользователь смог легко найти ответы и добавить в меню кнопки-подсказки.
Одновременно обслуживайте нескольких клиентов и оперативно давайте обратную связь независимо от времени суток.
Если пользователю понадобится консультация, бот соберет всю необходимую информацию и подключит к чату нужного оператора.
Делайте массовую рассылку по всей базе подписчиков Viber и информируйте о новинках, акциях и скидках.
С помощью чат-бота собирайте всю необходимую информацию о подписчиках, их заказах и предпочтениях. Полученные данные можно использовать при добавлении переменной и тегов, чтобы сегментировать аудиторию и персонализировать сообщения.
Превратите чат-бота в эффективный канал продаж для вашего бизнеса. Настройте интеграцию с платежными системами и добавляйте кнопки оплаты в цепочки сообщений бота, чтобы покупатели могли быстро и безопасно оформить заказ прямо в чате.
Предоставляйте своим клиентам автоматические ответы благодаря диалоговым сессиям в чат-боте. Как только пользователь начнет разговор, вы можете бесплатно отправлять неограниченное количество ответов в течение 24 часов после первого сообщения.
Привлекайте внимание подписчиков с помощью исходящих сообщений, которые отправляет чат-бот. Эта функция позволяет привлечь пользователей к диалогу и активировать бесплатную 24-часовую диалоговую сессию.
Сегментируйте аудиторию бота по языку, активности, персональным данным и прочему, чтобы запланировать отправку сообщения только тем, кому оно будет полезно.
Рассылка может содержать текст, картинку, кнопки, файлы.
Настройте цепочку ответов в системе чат-бота, чтобы привести пользователя от первого контакта до оформления заказа.
Собирайте контакты и email адреса, которые вводят подписчики, с помощью ботов и отправляйте в CRM-систему. Вы можете использовать полученные данные для персонализации сообщений и сегментации аудитории.
Используйте файлы, изображения, аудио, видео и эмодзи в чате, чтобы разнообразить общение с подписчиками.
Сообщите пользователям о том, что теперь они могут взаимодействовать с вами в Viber, добавив ссылку на ваш чат-бот в канал или рассылку по номеру телефона.
Также вы можете делиться QR-кодом или ссылкой на автосгенерированный лендинг с кнопкой подписки, чтобы клиенты могли его отсканировать и мгновенно подписаться на вашего бота.
Добавляйте приветствие к своему чат-боту — сообщение, с помощью которого можно рассказать о пользе чат-бота, описать его функции и заинтересовать потенциального подписчика.
Приветственное сообщение отображается над кнопкой «Запустить» в окне чата для всех посетителей, прежде чем они начнут общение с вашим чат-ботом.
Создайте персонального ИИ-ассистента, который будет помогать единоразово — для перевода или расчета (вычислений) — или будет вести диалог в зависимости от намерений подписчика или до выполнения пользователем заданного условия. Например, искусственный интеллект сможет рассказать о вебинаре, спикере и условиях участия, а когда пользователь будет готов зарегистрироваться, запустит цепочку регистрации.
Узнать большеНа всех тарифах, включая бесплатный, доступны готовые шаблоны цепочек. Они подходят для использования в Viber различными сферами бизнеса.
Скопируйте токен своего существующего бота из приложения Viber или создайте аккаунт бота у дилера решений Viber.
Укажите цифровой токен, полученный при создании бота, и подпишитесь на вновь созданного бота.
Задайте событие или ключевое слово, которое запустит цепочку с автоматическими ответами, а затем продумайте сценарий, по которому бот будет взаимодействовать с подписчиками.
Просматривайте сводные данные за определенный период и анализируйте каждый сценарий, блок и кнопку индивидуально, чтобы исправлять ошибки и масштабировать удачные решения.
Настраивайте чат-бот маркетинг не только в Viber, но и на других каналах. В SendPulse вы можете подойти к своей стратегии комплексно: подключать ботов и отправлять сообщения в Instagram, WhatsApp, Telegram и Facebook.
Чат-бот Viber — это виртуальный помощник, который взаимодействует с активными пользователями в мессенджере Viber. Он понимает запросы пользователей, предоставляет ответы и оказывает поддержку. Чат-бот может использовать искусственный интеллект, что помогает маркетологам экономить время, предлагать персонализированные предложения и улучшать пользовательский опыт.
Чат-боты помогают разгрузить маркетологов. Они доступны круглосуточно, сокращают время ответа и позволяют мгновенно реагировать на запросы клиентов. С Viber чат-ботом вы можете автоматизировать рутинные задачи, освободив таким образом время для ваших специалистов поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах.
Чат-боты функционируют на основе заранее заданных сценариев или алгоритмов искусственного интеллекта. Они понимают запросы пользователя и анализируют их намерения, чтобы предоставить нужную информацию. Цепочка чат-бота запускается, когда пользователи выполняют триггер, например, делают заказ или задают вопрос с ключевым словом. При интеграции с CRM-системой чат-боты сохраняют данные о пользователе и информацию о его истории покупок в CRM, чтобы вы могли использовать их для персонализации коммуникации.
Viber предоставляет удобную платформу для взаимодействия с пользователями по всему миру. Чат-боты позволяют бизнесам делать персонализированные предложения на основе предпочтений и поведения пользователя и оказывать поддержку 24/7. Чат-боты в Viber автоматизируют рутинные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы и принятие заказов, возвраты и обмены. Мультимедийные функции Viber позволяют разнообразить коммуникацию с помощью изображений, видео и интерактивных элементов.
Заполните форму на сайте Rakuten Viber или обратитесь к дилеру решений Viber, например SMSBAT, чтобы зарегистрировать аккаунт бота. Когда в вашем аккаунте в приложении Viber появится новый бот, скопируйте его секретный токен и укажите в SendPulse. Подпишитесь на свой чат-бот и проверьте, как он работает. После этого вы можете создать цепочку автоответов. Следуйте инструкциям в этой статье.
Вы можете импортировать файл с информацией о подписчиках, добавить прямую ссылку на ваш Viber чат-бот или поделиться ею в социальных сетях или на вашем сайте. Подписчики добавляются по их Viber ID, а не по номерам телефонов.
Вы можете создать до 3 чат-ботов на бесплатном тарифе в SendPulse. Боты, созданные после 5 февраля 2024 года, дополнительно тарифицируются со стороны Rakuten Viber.
Да! SendPulse позаботится об этом. Вы можете выбрать любую стратегию. Поскольку наша платформа позволяет интегрировать ваши чат-боты в Viber, Instagram, Telegram, Facebook Messenger и WhatsApp, а также автоматизировать их с помощью Automation 360, CRM, email рассылок, SMS и push-уведомлений сайте, вы можете создавать мультиканальные стратегии. Предложите вашим email подписчикам присоединиться к вашему чат-боту Viber, чтобы получать своевременную информацию о специальных предложениях. Добавьте прямую ссылку Viber на свой сайт, чтобы пользователи могли отслеживать статус своего заказа. В качестве спикера на конференции, предоставьте QR-код вашего чат-бота для удобной связи с брендом.
или