Блок Viber в Automation 360
В цепочках авторассылок SendPulse вы можете добавить блок Viber для отправки системных сообщений, например, о подтверждении и состоянии заказа, доставке товара, или списании или зачислении бонусов.
Добавьте элемент
Перетащите элемент Viber в цепочку. Соедините его с элементом, после которого вам нужно отправить сообщение.
Вы также можете изменить название элемента, чтобы различать блоки. Нажмите на опцию Название элемента и введите новое название в поле.
Укажите время отправки
Выберите время, в которое нужно отправить сообщение. Вы можете выбрать Сразу, чтобы отправить сообщение немедленно, Через, чтобы отсрочить время отправки, или В точное время, чтобы установить время самостоятельно.
Читайте подробнее про условия выполнения блока в статье Время выполнения элемента (блока).
Выберите отправителя
Выберите отправителя, от имени которого пользователи получат сообщения.
Читайте также: Как добавить новое имя отправителя в Viber.
Добавьте шаблон сообщения
Выберите шаблон сообщения. Выбранный шаблон должен быть со статусом Активен.
Вы можете выбрать шаблон для отправки только системных сообщений. Шаблон с сообщением будет отправлен в исходном виде с подстановкой переменных.
Выберите переменные из списка.
Если в блоке Старт цепочки вы выбрали Добавление подписчика, Особая дата, Вебхук контакта или Изменение переменной, то переменные подставятся из указанной адресной книги.
Если в блоке Старт цепочки вы выбрали Создание сделки или Изменение статуса сделки, то переменные подставятся из полей в выбранной воронке CRM.
Если вы выбрали старт цепочки по событию, то переменные подставятся из тела события, которое присылает контакт, или из тела события и адресной книги, если вначале выбрана адресная книга (при наличии в ней контакта, который прислал событие).
Выберите время жизни сообщения
Установите время жизни сообщения — период, в течение которого сервис будет пытаться доставить ваше сообщение подписчикам, которые были недоступны на момент отправки. Минимальное значение составляет одну минуту, а максимальное — 24 часа.
Вы также можете добавить блок Условие с отслеживанием события Доставлено, чтобы в зависимости от статуса доставки разветвлять сценарий цепочки. К примеру, если сообщение не было доставлено пользователю через Viber, вы можете отправить обычное сообщение. Для этого по ветке Нет добавьте блок SMS.
Просмотр статистики
Чтобы посмотреть информацию по блоку, выйдите из редактора и во вкладке Цепочка наведите на нужный блок.
Статусы могут быть следующими:
| Ожидает (Expects) | Контакты ожидают наступления времени выполнения элемента, выставленного в настройках Выполнить действие, или контакты ожидают в очереди на обработку |
| Все (All) | Сумма всех контактов, прошедших через элемент |
| Выполнено (Done) | Сообщение отправлено получателю в Viber |
| Доставлено (Delivery) | Сообщение доставлено получателю в Viber
Для получения статуса |
Обратите внимание, что если контакт проходит цепочку с блоком Viber и его электронный адрес не связан с номером телефона, то блок Viber не выполнится и движение по цепочке продолжится. В статистике стартов такое прохождение блока не фиксируется.
Чтобы посмотреть детальную статистику, нажмите на блок. Справа откроется боковая панель. Внизу вы можете просмотреть список контактов, стоимость сообщение, статус доставки и дату изменения статуса.
Отправка блока получателю может принимать следующие статусы:
| Ожидание отчетов о доставке | Cообщение отправлено пользователю |
| Доставлено | Cообщение доставлено пользователю |
| Открыто | Пользователь открыл сообщение в мессенджере |
| Переход по ссылке | Переход по указанной в сообщении ссылке |
| Не доставлено |
Сообщение не доставлено пользователю. Возможные причины недоставки: превышен лимит по количеству сообщений, ошибка в шаблоне сообщения. |
| Недостаточно денежных средств | Недостаточно средств для отправки сообщения, или баланс Viber заблокирован |
| Неправильное имя отправителя | Имя отправителя неактивно или указано неверно |
| Неправильный номер телефона | Номер телефона пользователя указан неправильно |
| В вашем отсутствуют телефоны для данной страны | В списке контактов отсутствуют номера телефонов для указанной страны. |
| Телефон занесен в черный список | Номер телефона пользователя занесен в черный список |
Вы также можете нажать на ID блока и перейти к редактированию элемента.
Обновлено: 04.01.2024
или