Реферальный маркетинг

Реферальный маркетинг — это деятельность, направленная на продвижение компании, ее товаров и услуг через существующих и потенциальных покупателей.

Посмотрите это видео от Semantica, чтобы узнать, кто такие рефералы, какие они бывают и как их найти.

Задачи реферального маркетинга

Главная цель реферального маркетинга — мотивировать существующих пользователей привлекать новых покупателей. Давайте посмотрим, какие задачи он помогает решать:

• увеличение трафика на сайте и рост уровня конверсии;
• привлечение целевой аудитории в социальных сетях;
• распространение информации о компании в инфопространстве;
• популяризация бренда и его товаров;
• привлечение новых пользователей в SaaS-сервис;
• повышение узнаваемости;
• сокращение бюджета и времени на привлечение новых клиентов.

Люди больше склонны доверять рекомендациям друзей, чем рекламе. Согласно статистике, 84% потенциальных клиентов при выборе продукта полагаются именно на советы людей из близкого круга общения. Поэтому, продуманная стратегия реферального маркетинга — это эффективный способ регулярного расширения целевой аудитории и увеличения продаж. Рекомендации из уст в уста являются решающим фактором в заключении 80% всех сделок в B2B и B2C сегментах.

Поскольку реферальный маркетинг предполагает привлечение новых клиентов, его часто называют партнерским. Однако, это два разных направления деятельности. В следующем разделе вы ознакомитесь с их отличиями.

Отличия реферального и партнерского маркетинга

Партнерский маркетинг подразумевает привлечение партнеров, которые будут продвигать компанию и ее товары онлайн или офлайн за финансовое вознаграждение. Для бренда это путь к привлечению потенциальных клиентов и повышению продаж, а для партнера — система заработка. Чтобы лучше разобраться, как работает партнерский маркетинг, давайте рассмотрим один пример.

Предположим, вы являетесь инфлюенсером в сфере дизайна помещений и решили найти для себя дополнительный способ заработка. Для этого присоединились к партнерской программе сети гипермаркетов, которая продает товары для строительства и ремонта. На своей странице Instagram и в сторис вы рассказали своим подписчикам о преимуществах покупок у этой компании и предложили воспользоваться специальным промокодом. После того, как приглашенный вами пользователь использует его, вы получите заранее утвержденный процент от суммы его заказа.

Реферальный маркетинг предполагает вознаграждение за привлеченных клиентов в виде скидки на продукты, баллов, специальных предложений. Например, некоторые кофейни за каждого приглашенного клиента дарят N количество бонусов, которые можно обменять на чашку любимого напитка. Читайте дальше и вы узнаете, каким бывает реферальный маркетинг.

Модели реферального маркетинга

Модель реферального маркетинга зависит от того, кто будет получать вознаграждение. В этом вопросе выделяют всего двух участников:

• реферер (на англ. referrer) — клиент, который пригласил нового пользователя;
• реферал (на англ. referral) — тот, кто пришел по приглашению реферера.

Существуют следующие модели реферального маркетинга.

1. Односторонняя. Эта модель предполагает, что вознаграждение получает только реферер.
2. Двусторонняя. Подразумевает, что вознаграждение получают оба участника.

В каждой модели реферального маркетинга награда может быть выражена по разному. Ознакомьтесь с самыми распространенными видами вознаграждений ниже.

• Скидка. Доступна рефереру после каждого приглашенного пользователя. При этом реферал также может получать скидку на первую покупку.
• Накопительная скидка. Предполагает, что скидка для реферера растет в зависимости от количества приглашенных клиентов.
• Бонусы. В зависимости от стратегии реферер может получать баллы за каждого приглашенного пользователя или за N клиентов, а затем менять их на скидку или подарки. Бонусы могут начисляться как одному, так и двум участникам реферального маркетинга.
• Подарок. Некоторые компании дарят небольшой презент рефереру за N количество приглашенных клиентов. Это может быть товар, услуга, бесплатная доставка, пробный период на платный тариф и прочее. При этом реферал также может получать подарок за регистрацию или первую покупку.

В следующем разделе вы узнаете, как разные компании используют реферальный маркетинг для своего продвижения.

Примеры реферального маркетинга

Чтобы привлечь новых пользователей в приложение и конвертировать их в клиентов, компания INTERTOP использует двустороннюю модель реферального маркетинга. Реферер получает 5% скидки от первого заказа привлеченного покупателя, а реферал — 10% скидки на первую покупку.

Разработчики Fortnite создали реферальную программу «Пригласи друга», чтобы привлечь новых пользователей в игру и увеличить лояльность существующей аудитории. Согласно условиям, необходимо пригласить новых игроков и выполнить вместе с ними указанные задания. За это реферер и реферал получают награды в виде очков и экипировки для игрового персонажа.

Интернет-магазин автотоваров и аксессуаров для автомобилей «В Гараже» мотивирует своих клиентов приглашать новых покупателей с помощью увеличения скидки. Посмотрите на скриншот ниже. За двух приглашенных покупателей реферер получает 3% скидки, а за шестерых — 5%.

Результат реферального маркетинга во многом зависит от того, насколько хорошо продумана стратегия и система наград. Важно, чтобы обе стороны были удовлетворены заключением сделки, поэтому вознаграждение должно быть приемлемым для вас, выгодным для реферера и заманчивым для реферала. Лучше вообще не использовать скидку, чем предоставить ту, которая разочарует существующих клиентов.

Проанализируйте предложения конкурентов, изучите программы лояльности, проведите мозговой штурм со своей командой и тогда вам точно удастся разработать такое предложение, от которого клиенты и новые покупатели будут в восторге.

Обновлено: 27.03.2023