Онлайн-бизнес

Онлайн-бизнес — это предпринимательская деятельность в интернете, которая основана на продаже товаров, услуг или SaaS-решений.

В этом видео амбассадор SendPulse Александр Рысь рассказывает, с чего начать продвижение бизнеса в интернете.

Почему ваш бизнес должен быть в интернете?

Первая причина запустить свой онлайн-бизнес — это постоянно растущая популярность сферы eComerce. По данным Nasdaq, к 2040 году 95% покупок потребители будут делать в интернете. В 2020 году количество онлайн-покупателей во всем мире достигло двух миллиардов человек.

Присутствие бизнеса в интернете увеличивает доверие к бренду — клиенты чувствуют себя более уверенно, когда могут легко связаться с компанией, чтобы узнать больше о товарах и услугах. Согласно исследованию Microsoft, количество людей, предпочитающих общаться с бизнесом в интернете, регулярно растет. Только в 2017 году число клиентов старше 35 лет, которые используют социальные каналы для связи с брендами, увеличилось вдвое.

Онлайн-бизнес помогает построить прочные и длительные взаимоотношения с целевой аудиторией. Согласно отчету KPMG, клиенты остаются лояльными к бизнесу, если он обеспечивает отличный сервис и персонализированный подход.

Именно поэтому крупнейшие интернет-компании мира славятся своим стремлением поддерживать тесную взаимосвязь с покупателями. Далее вы ознакомитесь с популярными онлайн-брендами.

Топ 10 примеров онлайн-бизнеса

Электронная коммерция — это многогранная сфера, охватывающая как небольшие стартапы, так и предприятия с колоссальной рыночной капитализацией. Вот 10 популярных онлайн-компаний разных стран:

1. Amazon – американский интернет-магазин с огромным выбором товаров.
2. Facebook – всемирно популярная социальная сеть.
3. Avito – крупнейшая площадка России для размещения бесплатных объявлений.
4. Aviasales – один из самых популярных сервисов для бронирования билетов в России и странах СНГ.
5. Skyeng – одна из топовых российских онлайн-школ по изучению английского языка.
6. Alibaba – крупнейшая китайская компания в сфере интернет-коммерции.
7. OZON – один из крупнейших российских интернет-магазинов.
8. Netflix – стриминговая американская компания.
9. Rozetka – известный украинский маркетплейс и интернет-магазин.
10. Литрес – один из самых популярных сервисов электронных и аудиокниг в рунете.

Как видите, онлайн-бизнес объединяет в себе розничную торговлю, мультимедийные и образовательные услуги, а также многое другое. Это означает, что в интернете есть место практически для любого вида товаров или услуг. Переходите к следующему разделу, чтобы найти подходящее направление для своего бизнеса.

Не знаете, какое направление выбрать для своего онлайн-бизнеса? Подумайте о своих сильных сторонах и навыках, чтобы продвинуться вперед. Возможно, некоторые из них помогут вам выбрать нишу. Например, если вы какое-то время работали менеджером по персоналу, то можно предоставлять свои консультации и оказывать помощь в составлении резюме.

Если вы не можете напрямую оказывать услуги онлайн, то зайдите с другой стороны. Подумайте, как можно использовать имеющиеся знания для бизнеса в интернете. Предположим, вы — генеральный подрядчик и вам нужно физически находиться на месте работы. В таком случае можно создать онлайн-курс, чтобы поделиться секретами мастерства с коллегами.

Это самый простой способ найти свою нишу и приступить к построению онлайн-бизнеса. Однако, если такой вариант вам не подходит, ознакомьтесь с несколькими идеями для начинающих, которые мы для вас подготовили.

Прямые продажи

Прямые продажи осуществляют дома, в кафе, офисе и других местах. Возможность реализации товаров без привязки к конкретному месту делает эту сферу идеальной для онлайн-бизнеса. Многие компании отказываются от менеджеров по продажам и предпочитают отдавать эту работу на аутсорсинг. Вы можете предложить свои услуги в качестве торгового представителя или присоединиться к таким MLM-компаниям, как Amway и Avon.

Преимущества:

• Крепкие взаимоотношения с клиентами. Коммуникация один на один позволяет делиться личным опытом и поддерживать вовлеченность клиентов. Тесное взаимодействие с покупателями повышает лояльность и приносит стабильный доход.
• Минимальные вложения. Все, что вам нужно, чтобы начать свой бизнес в сфере прямых продаж, это лендинг и предложения для потенциальных партнеров.

SMM продвижение

Специалисты, которые помогают крупному и малому бизнесу вести страницы в социальных сетях, крайне востребованы. В задачи SMM менеджера входит разработка маркетинговой стратегии для повышения узнаваемости бренда, построения положительной репутации бренда и повышения лояльности. Специалист продумывает визуальное оформление для социальных сетей, готовит контент-план, настраивает рекламу и отслеживает результативность.

SMM менеджеры выстраивают свой онлайн-бизнес с помощью инструментов автоматизации маркетинга, которые позволяют им удаленно работать с несколькими компаниями одновременно.

Преимущества:

• Идеально для начинающих. В интернете есть множество бесплатных курсов и полезных статей по SMM. Вы можете прямо сейчас приступить к их изучению. Ознакомьтесь с подборкой полезных книг в нашем блоге.
• Возможности роста. С каждым днем потребность в SMM специалистах только растет. Поэтому, как только вы построите себе репутацию, вас будут рекомендовать как профессионала. Чтобы расширить свои возможности, вы можете нанять помощников и создать свое SMM агентство.

Продажа товаров на маркетплейсах

Маркетплейс — это площадка, на которой вы можете открыть интернет-магазин. К таким платформам относятся Wildberries, Rozetka, Ozon, Prom.ua, eBay, Amazon и другие. Маркетплейсы предоставляют готовые решения для ведения онлайн-бизнеса, что обеспечивает быстрый старт.

Преимущества:

• Простота. Для работы на маркетплейсе вам не нужно искать веб-разработчика, дизайнера, SEO специалиста. Вы можете начать прямо сейчас. Для этого выберите маркетплейс, ознакомьтесь с условиями работы и приступайте к настройкам магазина.
• Адаптивность под мобильные устройства. Разработка приложения интернет-магазина, как и мобильной версии сайта, требует финансовых вложений. Маркетплейсы имеют хорошие технические возможности, которые вы можете использовать для своих целей.
• Безопасность. Интернет-магазин должен быть защищен от вредоносных вирусов и мошеннических действий, которые могут остановить работу всей компании. В маркетплейсах безопасность системы тщательно продумана и реализована, поэтому работая на них, можно спать спокойно.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг позволяет получать доход за размещение публикации о продукте или услуге партнера в своем блоге, социальных сетях, email рассылке и так далее. Вы будете получать комиссию за каждый лид, который перейдет по вашей ссылке и конвертируется в клиента. Чтобы начать такой онлайн-бизнес, присоединитесь к партнерской программе. Такую возможность предлагают разные компании среди которых Shopify, Tripadvisor,Travelpayouts, H&M и другие.

Преимущества:

• Пассивный доход. Разместите баннер на своем сайте или в блоге всего один раз и это позволит вам регулярно получать комиссию.

Далее вы получите несколько полезных советов по поиску ниши и пошаговое руководство по запуску своего онлайн-бизнеса.

Читайте больше о продвижении онлайн-бизнеса в нашем блоге

Идеи для постов. 50 идей для любого паблика и бизнеса

Собрали 50 идей для постов для соцсетей или блога. Постарались подобрать те, которые сможет использовать практически любой бизнес или инфлюенсер.

11 бесплатных CRM для малого бизнеса

Мы составили рейтинг бесплатных сервисов для малого и среднего бизнеса. Большинство из них универсальные и подходят для автоматизации процессов в самых разных нишах.

Как открыть онлайн-школу и зарабатывать на ней

Как создать онлайн-школу и в чем преимущества такого формата обучения перед офлайн-проектами. Приводим алгоритм действий по открытию школы и способы защиты контента от пиратов.

Как составить бизнес-план интернет-магазина: пошаговая инструкция

Расскажем, зачем бизнес-план интернет-магазину, что в нем должно быть и как его составить. Поделимся советами, которые помогут улучшить бизнес-план интернет-магазина и, если нужно, достойно его представить инвесторам.

Развитие бизнеса — сложная задача, которая включает в себя множество процессов и действий. Чтобы упорядочить работу на начальном этапе, выполните следующие шесть шагов.

1. Найдите нишу

Большинство начинающих онлайн-бизнесменов не знают, какой товар или услугу выбрать. Если вы также еще не определились с идеей, вот несколько тактик, которые вам помогут.

• Проанализируйте проблемы, с которыми вы регулярно сталкиваетесь. Возможно, некоторые из них стали не только вашей головной болью. Подумайте, с какими трудностями вам пришлось столкнуться во время поиска товара или услуги. Используйте этот опыт как идею для своего онлайн-бизнеса.
• Проведите онлайн-исследование. Google может помочь вам узнать о потребностях аудитории. Чтобы найти их, проанализируйте ключевые слова и узнайте, что люди ищут. Затем посетите форумы, где пользователи делятся своими трудностями и попытайтесь найти способ решения этих проблем.

После выполнения первых шагов вы получите более четкое представление о том, какую нишу выбрать. Далее можно приступить к работе с деталями и продумать уникальное торговое предложение, оформление, название бренда и так далее.

2. Проведите исследование

Теперь, когда вы определились с нишей, не торопитесь действовать. Избегайте поспешных решений и поступков, сначала проверьте свою бизнес-идею. Для этого изучите рынок, проанализируйте конкурентов и определите целевую аудиторию.

Начните с оценки устойчивости рынка. Постарайтесь понять, насколько практичны ваш продукт или услуга и с какими проблемами вы можете столкнуться. Проанализируйте как можно больше деталей.

После изучения рынка приступайте к тестированию. Запустите сайт, чтобы проверить спрос на ваш продукт. Это также отличная возможность привлечь трафик и собрать предварительные заказы перед запуском продаж.

Не забывайте отслеживать своих конкурентов. Подробный анализ их бизнеса даст подсказки касательно уникального торгового предложения, маркетинга, ошибок, которых следует избегать, и так далее. Составьте полный список конкурентов и изучите все способы, которые используют ваши клиенты для решения своих проблем. Проанализируйте сайты, отзывы покупателей, положение на рынке, ценовую политику и другие детали.

Изучите целевую аудиторию. Следуйте нашему руководству, чтобы больше узнать о ее привлечении и удержании. Для получения наилучших результатов комбинируйте предложенные в руководстве стратегии с другими подходами, такими как Jobs To Be Done (JTBD) или лестница узнавания Бена Ханта.

3. Изучите законы онлайн-бизнеса

Юридическая сторона подготовки может показаться наиболее утомительным этапом открытия своего дела. Однако знание законов онлайн-бизнеса не только убережет вашу компания от банкротства, но и поможет получить дополнительные преимущества.

Изучите правовую сторону интернет-предпринимательства, прочитав правила ведения бизнеса в интернете. В какой бы стране вы не находились, большинство информации можно узнать онлайн на официальных сайтах правительства или в блогах местных бизнес-ассоциаций. Например, в США есть Управление по делам малого бизнеса (Small Business Administration). На сайте агентства бизнесмены могут найти краткое изложение законов о предпринимательской деятельности в интернете.

Узнайте о налоговых обязательствах для вашего онлайн-бизнеса. Внимательно изучите разные налоговые режимы. Некоторые из вариантов налогообложения могут быть мягче других. Обязательно ознакомьтесь с доступными льготами.

4. Выберите правильную платформу

Создание сайта с нуля при помощи разработчиков или специальных агентств — не единственный вариант. Чтобы найти идеальную платформу для своего онлайн-бизнеса, изучите нишу, потребности компании и места, которые предпочитает ваша целевая аудитория.

Возможно, вам не нужен сайт. Например, если у вас небольшой магазин товаров ручной работы, вы можете продавать свои изделия через Instagram, Facebook, Telegram или WhatsApp. Все эти платформы позволяют выстраивать длительные взаимоотношения с клиентами, создавать для них персонализированные предложения и повышать уровень лояльности.

Другой вариант — присоединиться к торговой площадке наподобие Amazon, Rozetka, eBay, Aliexpress или Ozon. Польза этих маркетплейсов заключается в том, что у них уже есть своя аудитория. Вам нужно только вникнуть в особенности работы и завоевать внимание потенциальных покупателей. Такой подход отличается быстрым стартом и требует меньших усилий по продвижению, чем свой интернет-магазин.

Если вы решите все же продвигать ваш продукт или обучающие материалы с помощью сайта, используйте бесплатный конструктор лендингов от SendPulse. В этом визуальном редакторе вы сможете создать мультиссылку для Instagram, мобильный лендинг или интернет-магазин, перетягивая нужные элементы в макет вашего сайта и редактируя их по вашему вкусу. Для этого не нужно знать код. Вы можете выбрать уже существующие в сервисе шаблоны сайтов или создать собственный с нуля. Добавляйте текст, фото, видео, кнопки соцсетей, форму подписки на email рассылки, SMS, чат-бот. Детальные инструкции по созданию лендинга вы найдете в нашей Базе Знаний.

5. Привлекайте онлайн-трафик

Вашему онлайн-бизнесу нужен трафик, поэтому подумайте, как направить его на вашу платформу. В следующей части статьи мы более подробно рассмотрим разные способы продвижения компании в интернете. А пока давайте разберем несколько дополнительных рекомендаций.

Прежде всего, используйте возможности нетворкинга. Сарафанное радио по-прежнему остается одним из самых эффективных способов продвижения компании. Делитесь информацией о запуске онлайн-бизнеса с друзьями и семьей, бывшими коллегами, подписчиками в социальных сетях и так далее. Это поможет вам создать узнаваемость бренда и собрать первую клиентскую базу.

Если ваш бизнес имеет необычную концепцию или влияет на социальную жизнь, попробуйте привлечь СМИ. Напишите пресс-релиз для местных каналов, газет, журналов и сайтов. Представители СМИ регулярно ищут интересные темы для удержания своей аудитории и поддержания вовлеченности. Ваш бренд может стать отличным поводом для нового сюжета или статьи.

Найдите медиа, которые могли бы рассказать о вас. Убедитесь, что у вас совпадают целевые аудитории и узнайте контакты, по которым можно отправить пресс-релиз. Чтобы привлечь средства массовой информации, ваше сообщение должно быть цепляющим, понятным и кратким. В нем обязательно необходимо указать название вашего бренда, его миссию и цель обращения.

Помните, сообщение для СМИ — это не рассказ о себе на десять страниц. Некоторые журналисты ежедневно получают на свой email десятки пресс-релизов, поэтому у них просто нет времени перечитывать длинные и скучные тексты. Уделите особое внимание не только подготовке структуры текста, но и теме письма. Согласно BuzzStream, 85% редакторов СМИ решают открывать рассылку или нет, полагаясь исключительно на тему сообщения.

6. Проанализируйте результативность

Отслеживание эффективности лежит в основе успеха вашего онлайн-бизнеса. Если вы будете анализировать показатели, то сможете своевременно вносить изменения в свою маркетинговую стратегию, выбирать новые направления развития и улучшать свою бизнес-модель.

Вот три группы ключевых показателей эффективности (KPI), которые следует отслеживать:

• Коммерческие данные позволяют оценить эффективность вашего сайта и понять путь покупателя. Наиболее распространенными показателями здесь являются количество продаж, коэффициент конверсии, трафик и показатель отказов (bounce rate).
• Показатели маркетингового успеха помогают оценить вашу стратегию. В разных каналах эти данные отличаются. Например, для email маркетинга важны открываемость и кликабельность, средняя позиция (average position) — для SEO, количество подписчиков и вовлеченность — для социальных сетей.
• KPI показывают общую эффективность вашего бизнеса и финансовые результаты. Вот пара примеров: LTV клиента, валовая прибыль, средняя маржа и так далее.

Использование правильных ключевых показателей эффективности возможно только при хорошо продуманной маркетинговой стратегии. Давайте рассмотрим самые результативные каналы продвижения вашего онлайн-бизнеса.

К счастью, вы можете использовать множество разных способов продвижения своего онлайн-бизнеса. Далее мы рассмотрим несколько эффективных каналов и практик, которые помогут вам добиться желаемых результатов.

SEO

Поисковая оптимизация или SEO помогает сайту занимать верхние позиции на странице результатов поиска. Ваш рейтинг имеет решающее значение для успеха онлайн-бизнеса. Первая страница получает 71,33% всех кликов. Примерно 70% маркетологов говорят, что SEO более эффективен для увеличения трафика, кликов и продаж, чем реклама PPC.

Полезные рекомендации

1. Оптимизируйте сайт под голосовой поиск. По статистике Google, голосовым поиском пользуются примерно 41% взрослых людей и это число постоянно растет. Чтобы улучшить показатели SEO, адаптируйте свой контент к вопросам пользователей.
2. Адаптируйте сайт под смартфоны и планшеты. Пользователи мобильных устройств генерируют более половины интернет-трафика во всем мире. Чтобы охватить эту аудиторию, адаптируйте свой сайт под мобильные экраны и оптимизируйте скорость загрузки.
3. Используйте SMM. Социальные сети — эффективный маркетинговый канал. Более того, SMM положительно влияет на SEO, так как привлекает качественный трафик на сайт и улучшает факторы ранжирования, такие как время пребывания на странице, показатель отказов и другие.

Ниже вы видите пример качественной SEO стратегии от Rozetka. Интернет-магазин отображается в первой тройке поисковой выдачи по запросу «фитнес-браслеты».

Web push маркетинг

Web push маркетинг — это еще один канал рассылки рекламы и новостей компании с помощью коротких уведомлений в браузере или мобильном приложении. Этот инструмент идеально подходит для того, чтобы поддерживать заинтересованность аудитории к бренду и продвигать ее по воронке продаж. По статистике SendPulse, пользователи подписываются на уведомления в 44,32% случаев. Средняя скорость реакции на web push уведомления — 7,8%.

Полезные рекомендации:

1. Продумайте частоту и время. Основная причина неудачи web push маркетинга — это несвоевременная и слишком частая рассылка сообщений. Такие уведомления раздражают получателей. Поэтому, старайтесь делать рассылку сообщений не чаще пяти раз в день, учитывая часовой пояс и образ жизни каждого пользователя.
2. Сегментируйте подписчиков. Сегментация повышает эффективность маркетинга. С ее помощью ​​можно увеличить CTR до 218%. При группировке подписчиков учитывайте их язык и тип браузера, настройки подписки, местоположение.
3. Добавьте мультимедиа. Изображения влияют на кликабельность web push уведомлений. Большие картинки привлекают больше внимания. Добавьте изображение, чтобы заинтересовать пользователя и повлиять на эмоции, мотивируйте его перейти по ссылке с помощью призыва к действию.

Ниже вы видите пример web push уведомления, созданного в SendPulse для подтверждения заказа. Наш инструмент для web push маркетинга позволяет сегментировать аудиторию и предварительно просматривать уведомления в разных браузерах.

Email маркетинг

Email маркетинг — это один из самых эффективных каналов для продвижения бизнеса. Он помогает брендам привлекать потенциальных клиентов, увеличивать продажи, улучшать качество обслуживания и выстраивать прочные взаимоотношения со своей аудиторией. Каждый потраченный доллар на email маркетинг обеспечивает компании 42 доллара прибыли.

Полезные рекомендации:

1. Персонализируйте свои рассылки. Персонализация темы письма повышает открываемость на 50%. Для получения наилучших результатов персонализируйте и саму рассылку.
2. Используйте новые форматы. Простой текст сегодня никого не удивит. Пользователи предпочитают релевантные и интерактивные письма. Вы можете создать их с помощью AMP технологии, добавления GIF или видео. Последние увеличивают CTR на 300%.
3. Автоматизируйте email рассылки. Автоматизация email маркетинга экономит время и позволяет вовремя отправлять клиентам релевантные письма. Более того, такой подход позволяет поддерживать взаимоотношения с клиентами и повышать конверсию.

Взгляните на цепочку писем о брошенной корзине, которую мы создали с помощью инструмента SendPulse Automation 360. Она запускается после того, как клиент добавил товар в корзину и не купил. В зависимости от действий получателя, система автоматически отправляет новые письма и продвигает вниз по воронке продаж.

Чат-бот маркетинг

Чат-бот позволяет компаниям привлекать лиды, взращивать их, конвертировать в покупателей и коммуницировать с ними в будущем. Работа виртуального помощника основана на заранее прописанных сценариях или искусственном интеллекте. Добавление чат-бота в маркетинговую стратегию может сократить операционные расходы на 30%.

Полезные рекомендации:

1. Создайте личность чат-бота. Люди предпочитают взаимодействовать с другими людьми, поэтому ваш помощник должен напоминать человека. Дайте своему чат-боту имя, создайте внешность, придумайте стилькоммуникации и пропишите приветственное сообщение.
2. Объедините чат-бота и email маркетинг. Вместе эти каналы усиливают друг друга и обеспечивают отличные результаты. Например, вы можете использовать чат-бота для сбора контактов и сегментации подписчиков.
3. Делегируйте чат-боту рутинные задачи. Виртуальный помощник может делать больше, чем просто отвечать на вопросы клиентов. Используйте чат-бота, чтобы рассылать рекламные кампании и инициировать взаимодействия. Правильно выстроенная коммуникация поможет повысить удержание клиентов.

Ниже вы видите пример чат-бота, созданного в SendPulse. Он рассказывает клиентам о себе, возможностях сервиса, тарифах. Еще он предоставляет полезные материалы для обучения. SendPulse позволяет бесплатно создавать чат-ботов для Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp без какой-либо технической подготовки.

Instagram маркетинг

Instagram — одна из самых популярных социальных сетей мира, у которой более 1 миллиарда активных пользователей. Этот канал идеально подходит для взаимодействия бизнеса с клиентом.

Полезные рекомендации:

1. Используйте истории и актуальное. С помощью этих инструментов вы сможете знакомить клиентов с брендом и его товарами. Примерно 62% пользователей заявили, что истории вызвали у них интерес к продукту или бренду.
2. Добавляйте интерактивные элементы. В Instagram Stories можно добавлять опросы, тесты, вопросы, хештеги, упоминания, обратный отсчет и другие элементы, которые мотивируют подписчиков к взаимодействию. Используйте их, чтобы сделать свой контент более запоминающимся.

Ниже вы видите пример того, как использует Актуальное интернет-магазин Lamoda. Компания группирует Истории по категориям, благодаря которым клиенты могут узнать о скидках, новинках, товарах для красоты и многом другом.

WhatsApp маркетинг

WhatsApp — самая популярная платформа для обмена сообщениями в мире. У этого мессенджера 2 миллиарда активных пользователей в месяц. WhatsApp идеально подходит для малого бизнеса благодаря своему функционалу, который включает в себя каталоги продуктов, статусы, ярлыки чатов и другие инструменты.

Полезные рекомендации:

1. Создавайте списки рассылки. Эта функция позволяет сегментировать ваши контакты и отправлять соответствующие предложения каждой группе подписчиков.
2. Используйте групповые чаты. Этот инструмент идеально подходит для общения с группами потенциальных клиентов, когда им нужно принять решение в целом.
3. Создайте каталог продукции. Каталоги в WhatsApp напоминают магазины Instagram.

Посмотрите на пример каталога товаров в WhatsApp. С помощью этого инструмента вы можете рассказывать клиентам о своей компании и знакомить их с ассортиментом товаров.

Не пытайтесь использовать в своей маркетинговой стратегии как можно больше каналов коммуникации. Успех не зависит от их количества. Полагайтесь исключительно на предпочтения своей целевой аудитории и результаты тестирований. Только так вы найдете наиболее эффективные каналы продвижения для своего онлайн-бизнеса.

3 рекомендации для онлайн-бизнеса

В онлайн-бизнесе важно оперативно адаптироваться под требования потребителей и быстро меняющегося рынка. Для этого важно отслеживать тренды и внедрять новые технологии. Ниже мы подготовили несколько советов, которые помогут вам придерживаться правильного курса.

1. Улучшайте показатели конверсии. Помните, чем выше коэффициент конверсии, тем больше прибыль. Поэтому, регулярно отслеживайте путь покупателя и устраняйте все возможные преграды. Порой даже задержка загрузки сайта может привести к потере продажи. В этой статье вы найдете 20 эффективных приемов по повышению конверсии сайта.
2. Следите за безопасностью хранения данных клиентов. Даже у ведущих онлайн-компаний случались утечки пользовательских данных. Возмущению клиентов в этих случаях нет границ, ведь долг компании — обеспечивать безопасность предоставленной информации. Чтобы избежать таких ситуаций, используйте CRM-систему для хранения данных. Большинство сервисов имеют расширенные функции защиты.
3. Предоставляйте качественный сервис. Это главное условие как для онлайн, так и офлайн-компаний. Примерно 96% клиентов считают, что в основе их лояльности к бренду лежит качество обслуживания. Чтобы добиться успеха в в этой области, убедитесь, что ваши сотрудники дружелюбны, быстры и инициативны. 32% людей ожидают, что компания ответит на сообщение в соцсетях за 30 минут. Чтобы автоматизировать обработку однообразных обращений и снять нагрузку с поддержки, создайте чат-бота с помощью сервиса 13chats. После регистрации вам будет доступен большой бесплатный тариф, а подробный гайд по созданию чат-бота есть в базе знаний.

Теперь вы знакомы с основными этапами запуска онлайн-бизнеса, включая идеи, основные шаги и маркетинговые каналы. Для автоматизации работы онлайн-бизнеса используйте инструменты SendPulse. Функционал сервиса позволяет эффективно реализовать свою маркетинговую стратегию.

Обновлено: 12.10.2023