Индекс потребительской лояльности (англ. Net Promoter Score) — это показатель приверженности покупателей к определенным продуктам и брендам.

Индекс потребительской лояльности помогает оценить, насколько клиенты готовы совершать повторные покупки и является одним из ключевых показателей для определения лояльности клиентов.

Чтобы вычислить этот показатель проводится маркетинговое исследование фокус-группа. Представителям целевой аудитории предлагают оценить от 1 до 10 вероятность того, что они посоветуют данный продукт или бренд другим. Участников исследования делят на три группы в зависимости от оценок:

  • 0-6 баллов — критики;
  • 7-8 баллов — нейтральные потребители;
  • 9-10 баллов — сторонники бренда.

Индекс потребительской лояльности рассчитывается по следующей формуле:

NPS = % сторонников - % критиков

Для того, чтобы понять причины оценок, участников просят аргументировать свое решение во втором вопросе. Полученные ответы дают компании почву для практических изменений в своей маркетинговой стратегии с целью повышения уровня лояльности клиентов. Одним из наиболее эффективных решений может стать внедрение программы лояльности.

Обновлено: 27.03.2023

Оцените, насколько полезна статья "Индекс потребительской лояльности"

Оценка: 4 / 5

Новое

Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня

Если вам интересно, что такое "Что такое индекс потребительской лояльности?", вам может быть интересен наш сервис рассылок.