Возвращённое письмо (англ. bounce) — это электронное письмо, которое не удалось отправить. В email маркетинге в зависимости от причины по которой письмо не отправилось, принято делить возвращённые письма на 2 категории: жесткий возврат и мягкий возврат.
Жесткий возврат
Эта группа включает следующие длительные причины, по которым письма могут не доставляться:
- «Доменное имя не существует». Это означает, что невозможно отправить электронное письмо на адрес электронной почты получателя.
- «Адрес электронной почты не существует». Это означает, что доставка не удалась из-за отсутствия такого адреса электронной почты в текущем домене.
- «Спам по серверу». Это означает, что сервер получателя отклонил получение письма, и посчитал его спамом. Эта ошибка также может отображаться, если адрес электронной почты получателя заблокирован.
С помощью нашего валидатора email адресов вам удастся снизить количество хард баунсов. Этот инструмент проверит ваш список рассылки на наличие спам-ловушек, невалидных адресов и адресов с ошибками. После валидации вы получите новый список рассылки с валидными адресами.
Мягкий возврат
Эта группа имеет временные проблемы с доставкой. Следующие причины объясняют, почему электронные письма не могут быть доставлены:
- «Временно недоступен». Это означает, что последнее электронное письмо не удалось отправить по какой-либо причине, кроме контроля службы, например, сервер пользователя был недоступен или отклонил сообщение.
- «Полный почтовый ящик». Это означает, что почтовый ящик подписчика заполнен и не может получать новые сообщения электронной почты.
- «Электронное письмо слишком большое». Это означает, что отправляемое письмо слишком велико для отправки.
Эти данные можно найти в вашем отчете о статистике.
Способы уменьшить количество возвращённых писем
- Соблюдайте гигиену адресной книги
- Используйте двухэтапную подписку
- Контролируйте доставку писем
Соблюдайте гигиену адресной книги
Регулярно очищайте свой список от недействительных адресов. Высокие показатели возвратов могут повлиять на вашу репутацию, поэтому «очищенные» списки будут хорошо влиять на скорость доставки ваших писем. Проводите реактивационные email кампании, чтобы убедиться, что подписчики действительно больше не заинтересованы в вашем продукте.
Используйте двухэтапную подписку
Отправляйте письмо с подтверждением, когда пользователи подписываются на ваши рассылки. Таким образом, вы можете убедиться, что адрес электронной почты пользователя не только действителен, но и фактически хочет получать ваши письма.
Соберите базу подписчиков!
Создайте брендированную форму подписки или выберете уже готовую. Все формы в SendPulse имеют двухэтапную подписку, чтобы вы собирали качественную базу.
Контролируйте доставку писем
Следите за вашим уровнем доставляемости писем, уделяя особое внимание показателям возвратов, а также за уровнем ответной реакции. При регулярном мониторинге вы можете предотвратить количество возвратов.
Обновлено: 24.03.2023
или