Как перенести подписчиков чат-бота Facebook из других сервисов в SendPulse

В статье рассмотрим, как легко сменить сервис по созданию ботов для отправки автоответов, сбора информации о пользователе и других полезных функций для Facebook Messenger.

Кто является подписчиком?

Подписчики бота для Facebook Messenger — это все пользователи, которые взаимодействовали со страницей вашего сообщества: нажали «Сообщение» и задали вопрос, подписались через виджет или форму подписки другого сервиса, перешли в окно диалога со страницей и начали общение, нажав «Начать».

Все подобные диалоги пользователей с вашей страницей сохраняются в мессенджере Facebook.

SendPulse позволяет импортировать подписчиков. При переходе с другого сервиса или просто при создании нового бота все подписчики автоматически подтягиваются вместе при подключении из социальной сети.

Как подключить чат-бота в SendPulse и перенести подписчиков

Перейдите в раздел «Чат-боты» и выберите Facebook Messenger. Затем выберите страницу сообщества, которое хотите подключить, дайте необходимые разрешения и нажмите «Готово».

Страница со всеми подписчиками, которые были собраны ранее, будет подключена к SendPulse и вы можете создавать рассылки и настраивать новые сценарии цепочек ботов.

Обратите внимание, что при подключении бота вы получаете контакт только с его именем. Другие переменные, теги и статистика взаимодействий, которые вы собрали в другом сервисе, не передаются. Вы можете начать собирать их через цепочки бота: с помощью ввода пользовательских данных в элементе «Сообщение», обновляя или создавая новые переменные в элементе «Действие» или используя виджет подписки.

Как отключить чат-бот другого сервиса

Для корректной работы бота и отправки автоответов сначала нужно отключить чат-бота другого сервиса.

Если доступ к сервису утерян или нужно проверить, что сервис был корректно отключен, проверьте настройки страницы в Facebook.

Чтобы отключить другого бота со своей страницы Facebook, откройте страницу сообщества и перейдите в «Настройки»

Выберите «Расширенный обмен сообщениями».

Пролистайте страницу до раздела «Связанные приложения», выберите сервис, который подключали ранее, и нажмите «Удалить».

Как отключить автоответы Facebook

Для корректной работы бота и срабатывания его автоответов, убедитесь, что вы также отключили автоматические ответы для страницы вашего сообщества на Facebook.

В настройках сообщества выберите «Обмен сообщениями».

Под пунктом «Настройка автоматических ответов» нажмите на кнопку «Настроить».

Проверьте настройки под пунктом «Приветствие клиентов». Чтобы не сбивать ответы от бота, настроенного в SendPulse, отключите сообщения для статуса «Нет на месте» и «Моментальный ответ».

Теперь можно настраивать чат-бота в SendPulse — создавайте персонализированные рассылки по всем контактам, настраивайте автоответы и действия с ответами по сценарию цепочки.

Если у вас возникли трудности с переходом из стороннего сервиса в SendPulse, обращайтесь в техподдержку — будем рады помочь.

Обновлено: 12.10.2022