Основные причины блокировки отправки сообщений от Facebook страницы
При нарушении правил политики и условий использования Facebook может заблокировать отправку сообщений от имени вашей Facebook страницы и вы не сможете отправлять сообщения пользователям.
В настройках вашей страницы отобразится уведомление:
Limits has been placed
This page is restricted from sending messages via Messenger platform
Если вы работаете с Facebook API, Facebook выдаст одну из следующих ошибок при попытке отправить сообщение:
#2022 People have been reporting content that your Page is sending. Out of the interest of our users, your Page has been blocked from sending messages via the Messenger Platform. This block may persist for 24 hours.#2022 You have been temporarily blocked from performing this action.#2022 Невозможно отправить ваше сообщение, поскольку оно содержит контент, который был отмечен пользователями Facebook как оскорбительный.Оновные причины, по которым вашу Facebook страницу могут заблокировать:
- Вы отправляете рассылки и последовательные сообщения в цепочке рекламного характера, содержащие кнопку Купить и ссылки на сторонние ресурсы за пределами окна в 24 часа (окно открывается после сообщения от пользователя). Ознакомиться подробнее с допустимыми типами рассылок вы можете в нашей статье.
- Вы используете Messenger для срочных и горячих распродаж.
- Вы отправляете сообщения, которые пользователи отмечают, как спам, или их часто блокируют (показатель блокировок > 3%). Чтобы посмотреть показатель блокировок перейдите в управление страницей во вкладку Статистика > Сообщения.
- Вы отправляете слишком много сообщений за короткий промежуток времени.
- Вы не соблюдаете правила политики и условия использования платформы Messenger.
Что делать, если вашу Facebook страницу заблокировали:
- Проверьте последние отправленные сообщения большому количеству людей на наличие каких-либо нарушений и на соответствие правилам рекламной деятельности Facebook и правилам политики платформы Messenger.
- Обратитесь в службу поддержки Facebook. Для этого перейдите в Настройки аккаунта > Справка и поддержка > Входящие от службы поддержки > Ваши нарушения и нажмите Обжаловать. Вы также можете просмотрить информацию о причине блокировки нажав Узнать больше.
- Следуйте инструкциям Facebook для обжалования решения или подтверждения соответствия требованиям платформы.
Рекомендации по использованию чат-бота в Facebook:
- Продумывайте полезный и увлекательный для пользователя сценарий воронки продаж. Не отправляйте сразу сообщения с предложением что-либо купить. Не отправляйте следующие сообщения, не получив положительной реакции от пользователя. Вовлекайте пользователя во взаимно полезный диалог, прежде чем предлагать свои услуги.
- Проявляйте заботу о пользователе и отправляйте релевантную информацию. Изучайте свою аудиторию, узнавайте о вопросах, которые хочет решить пользователь, и предлагайте свои услуги и товары исходя из его запросов.
- Используйте персонализацию в сообщениях. Собирайте информацию о предпочтениях пользователя и его основные данные, чтобы отправлять подходящие предложения.
Обновлено: 16.02.2024
или