Digital-маркетинг тренды 2024: ШИ, соцкоммерция, ожидания потребителей и В2В-коммуникация

В этой статье мы подготовили обзор ключевых направлений, формирующих современный мир цифрового маркетинга — от технологических инноваций до стратегий взаимодействия с аудиторией в соответствии с ее ожиданиями. Читайте обзор и внедряйте самые интересные методики в вашу маркетинговую стратегию!

Использование ИИ

Делегирование рутинных задач искусственному интеллекту позволяет повысить производительность и сосредоточиться на более сложных и творческих задачах, создавая благоприятные условия для инновационного развития различных отраслей.

Помощь в рутинных бизнес-процессах

Маркетологи считают, что искусственный интеллект может сэкономить более 5 часов работы в неделю, что эквивалентно свыше недели в год. Но для успешного использования ИИ в работе нужен человеческий контроль, ведь точность и качество пока еще остаются главными проблемами.

В ближайшие пять лет 74 % маркетологов будут использовать ШИ-инструменты более чем в четверти своих задач. Главные сферы применения ИИ в маркетинге — это:

• Создание контента для email писем, публикаций в соцсетях или блогах, написание сценариев для видео и рекламы. Генерация изображения и видео.
• Поиск и группировка релевантных, высокоэффективных ключевых слов и фраз, подходящих для SEO.
• Автоматизация сферы обслуживания клиентов благодаря генерированию автоответов в чат-ботах и email письмах 24/7.

В SendPulse можно использовать инструменты искусственного интеллекта для генерирования изображений и текстовых ответов подписчикам чат-ботов в соответствии с заданной вами инструкцией. Также можно улучшать текст на лендингах и экономить время, генерируя цепочки чат-ботов в популярных мессенджерах.

Команда SendPulse продолжает внедрять ИИ в продукты сервиса. Например, EdTech-маркетологи Академии создали курс по основам email маркетинга с ИИ-эксперткой Эми, а разработчики сервиса рассылок добавили возможность улучшать текст писем с помощью ИИ в блочном конструкторе шаблонов.

Советуем ознакомиться:

• «Как создать курс с ИИ-аватаром: кейс Академии SendPulse»;
• «GPT-3 в чат-ботах: возможности для бизнеса и экспертов в 2023 году».

Совершенствование data-driven маркетинга

Data-driven подход в маркетинге заключается в анализе большого объема данных для выявления закономерностей, тенденций и инсайтов в поведении потребителей. Этот подход позволяет маркетологам принимать обоснованные решения при разработке стратегий и обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов.

Искусственный интеллект усовершенствует data-driven маркетинг и позволяет автоматизировать процессы обработки и интерпретации данных. Речь идет о прогнозировании потребностей клиентов до того, как они возникнут, обеспечивая действительно уникальный персонализированный опыт.

Например, искусственный интеллект уже имплементирован в Google Analytics, Tableau, Looker и другие инструменты анализа данных.

Бум на иммерсивный маркетинг

Иммерсивный маркетинг использует передовые технологии, такие как виртуальная реальность — VR, дополненная реальность — AR, искусственный интеллект и другие интерактивные инструменты, чтобы «погрузить» пользователя во взаимодействие с брендом, создавая увлекательные и незабываемые впечатления.

Примерами иммерсивного маркетинга являются виртуальные экскурсии с технологией 360° видео, то есть просмотр видео под любым углом. Также сюда входит организация виртуальных событий, интерактивные дисплеи и инсталляции, приложения дополненной реальности, позволяющие визуализировать продукты в своих домах, виртуально примерить одежду, косметику и так далее.

Развитие этого тренда резонирует со стремлением потребителей покупать товары социально ответственных брендов. Возможность виртуально попробовать товары перед покупкой приводит к уменьшению отходов, количества возвратов и расходов на транспортировку, перепроизводства, а также выбросов углерода.

Ярким примером использования технологии дополненной реальности сегодня является гарнитура Apple Vision Pro, которую компания Apple представила в 2024 году. Устройство способно превратить пользовательскую комнату в персональный кинотеатр, «перенести» его в новые места с развертыванием видео на 180 градусов или полностью погрузить в игру благодаря ярким визуальным и аудиоэффектам.

Разработчики утверждают, что устройство предназначено не только для развлечений, но и работы. Пользователи могут создавать уникальное виртуальное рабочее пространство и взаимодействовать с контентом благодаря навигации с помощью глаз, рук и голоса. Vision Pro позволяет перенести возможности Mac в виртуальную среду без лишних проводов, а также работать с несколькими приложениями одновременно на виртуальном 4К-дисплее, что открывает новые возможности для организации рабочих процессов.

Продажи в интернете

Популярность онлайн-шопинга и соцсетей открывает пространство для развития social commerce, когда покупка и продажа товаров и услуг производится непосредственно в социальных сетях.

Увеличение рынка электронной коммерции

Полномасштабное вторжение России в Украину в 2022 году негативно повлияло на рост рынка электронной коммерции на глобальном уровне.

В 2023 году рынок стабилизировался и уровень дохода начал расти. Ожидается, что рынок достигнет 3647 млрд долларов США в 2024 году, и это открывает новые возможности для развития и роста бизнеса.

Для успешного выхода на новый этап ecommerce компаниям важно сфокусироваться на гиперперсонализации обслуживания и внедрении современных технологий, чтобы удовлетворить ожидания и потребности потребителей.

Например, онлайн-магазины могут использовать чат-боты с искусственным интеллектом, чтобы предоставить мгновенные персонализированные консультации, опираясь на предварительные заказы или бюджет клиентов.

Также важно фиксировать и хранить все контактные данные заказчика. Здесь пригодится CRM-система, позволяющая анализировать взаимодействие с клиентом на каждом этапе его пути и автоматически отправлять сообщения в зависимости от его действий.

К примеру, клиент делает заказ на сайте, после чего в CRM-системе автоматически появляется сделка со статусом «Новая» и посылается письмо «Спасибо за заказ, наши менеджеры скоро свяжутся с вами». Для статуса «Отгрузка» может отправляться письмо или SMS-сообщение «Ваш заказ уже в пути, ждите номер накладной». Такие сценарии можно реализовать в сервисе Automation 360 в SendPulse.

Соцсети — важный канал продаж

В 2024 году 61 % населения планеты, а это 4,95 миллиарда, зарегистрировано в соцсетях. В среднем пользователь ежемесячно использует до 7 платформ и проводит в соцсетях 2 часа 24 минуты каждый день. Миллениалы и поколение Zет являются наиболее активными пользователями и имеют в среднем 8,5 аккаунтов.

Facebook все еще самая популярная платформа в мире и привлекает 3,05 миллиарда активных пользователей в месяц (MAU). Whatsapp (2,7 миллиарда MAU) и YouTube (2,7 миллиарда MAU) тоже вошли в первую тройку. TikTok привлекает 1,67 миллиарда активных пользователей в месяц.

С 2021 года количество бэби-бумеров (57+ лет), пользующихся TikTok, выросло на 57 %, а Instagram — на 8 %. Поэтому компании могут уверенно развивать свою маркетинговую стратегию и для старшей целевой аудитории.

Соцсети все больше конкурируют с поисковиками. 54 % пользователей интернета используют их для поиска товаров, а 71 % потребителей, имевших положительный опыт коммуникации с брендом в соцсетях, с большей вероятностью совершат покупку.

Ожидается, что к 2025 году 20 % всех онлайн-покупок будут совершаться в соцсетях. В то же время, миллениалы (25–40 лет) и поколение Zet (18–24 года) будут самыми активными клиентами социальной коммерции, совершая 62 % всех покупок.

Например, почти 40 % молодых людей посещают TikTok или Instagram, ища что-то вроде места для обеда. Также 40 % поколения Zet и миллениалов ищут отзывы о продукте в соцсетях. Поэтому брендам следует обратить особое внимание на социальную коммерцию: развивать свою SMM-стратегию, обратить особое внимание на коммуникацию в TikTok и Instagram, а также добавить чат-бота на базе ИИ в Instagram для мгновенных ответов пользователям.

Трафик с мобильных устройств

В последнем квартале 2023 года мобильные устройства, кроме планшетов, сгенерировали 54,67 % глобального веб-трафика. Африка является регионом с наибольшей долей интернет-трафика, поступающего с мобильных устройств — 69,13 %. В Северной Америке этот показатель составляет 48,49 %, а в Европе — 49,19 %.

Более 60 % пользователей используют мобильные устройства для развлечений: 68 % играют в игры, 67 % слушают музыку, 61 % просматривают фильмы. Покупки в интернете занимают второе место после развлечений: 47 % оплачивают онлайн-покупки, 42 % заказывают товары, 41 % оплачивают доставку еды. Android доминирует по доле мобильного веб-трафика (69,74 %) и вместе с Apple (29,58 %) генерируют 99,32 % мобильного веб-трафика в мире.

Бизнесам важно адаптировать свои сайты под разные мобильные платформы, чтобы они одинаково хорошо отображались на любом девайсе пользователя.

К примеру, конструктор сайтов SendPulse позволяет создавать сайты без программиста, которые автоматически подстраиваются к ширине экрана пользователя. Вы можете настроить блоки для десктопной и мобильной версии отдельно, чтобы, например, показывать полную версию сайта на ПК и более компактную — на мобильных девайсах.

Поведение и ожидание потребителей

Потребители проявляют интерес к инструментам искусственного интеллекта для поиска, получения рекомендаций и поддержки во время онлайн-покупок. В то же время они все больше отдают себе отчет в важности устойчивого развития и ожидают от брендов социальной ответственности.

Использование ИИ для шопинга

В 2023 году 55 % потребителей поколения Zet (18–24 лет) и 57 % миллениалов (25–40 лет) покупали товары, рекомендованные инструментами ИИ. Для поколения Х (41–56 лет) этот показатель составил 50 %, для бумеров (57+ лет) — 36 %.

Бренды внедряют чат-боты на основе ChatGPT от OpenAI как онлайн-помощников, которые предлагают пользователям рекомендации, учитывая их предварительные заказы, предпочтения, бюджет и так далее.

С помощью SendPulse вы также можете создать чат-бота на базе ИИ в популярных мессенджерах или подключить его к онлайн-чату на сайте для генерирования автоответов в соответствии с вашими указаниями в режиме реального времени.

Например, маркетологи SendPulse создали фанового бота, который «рисует» мечты подписчиков по их описаниям в текстовых или голосовых сообщениях. Бот работает только по инструкции, заданной в настройках и не выполняет другие указания.

Потребители ответственнее относятся к выбору товаров

Обострение глобальных экологических проблем повлияло на поведение потребителей. Они покупают меньше продуктов в пластиковой упаковке, предпочитают товары, изготовленные из переработанных материалов, готовы платить больше за экологические продукты, выбирают энергосберегающие приборы и перед покупкой изучают экологические обязательства компаний.

60 % потребителей во всем мире указывают, что они покупают продукты брендов, которые по их мнению, являются социально ответственными. Хотя эта цифра в общем упала на 10 % с 2020 года, поколение Zet устойчиво демонстрирует приверженность экологически чистым продуктам на уровне 71 % и является драйвером этих изменений.

Бизнесам следует активно реагировать на этот тренд и адаптировать свои стратегии, например:

• Рассмотреть переход на экологически чистые материалы и упаковку, что снизит влияние на окружающую среду и привлечет больше клиентов.
• Сотрудничать с компаниями, экологическими организациями и другими стейкхолдерами для совместной реализации экологических инициатив и проектов.
• Информировать потребителей об экоинициативах и достижениях компании, используя различные маркетинговые каналы.

Коммуникация бренда с аудиторией

Потребители доверяют рекомендациям лидеров мнений, предпочитают содержательные короткие видеоролики и ожидают от брендов персонализированного подхода, но опасаются чрезмерного внимания.

Партнерство с микроблогерами

72 % представителей поколения Zet и миллениалов следят за инфлюэнсерами в социальных сетях. В то же время 50 % миллениалов доверяют рекомендациям лидеров мнений о товарах, а 33 % представителей поколения Zet регулярно совершают покупки по их рекомендациям.

25 % компаний видят потенциал этого направления и планируют увеличить бюджет на инфлюэнс-маркетинг в 2024 году.

Микроинфлюэнсеры (от тысячи до 100 тысяч подписчиков) генерируют на 60 % большее привлечение, чем макроинфлюэнсеры (от 100 тысяч до 1 миллиона подписчиков). Поэтому более 56 % маркетологов, инвестирующих в инфлюэнс-маркетинг, работают именно с микроинфлюэнсерами.

Брендам важно внимательно изучить целевую аудиторию микроинфлюэнсеров на предмет схожести со своей, чтобы реклама попала точно в цель. Также стоит попробовать нативную рекламу, особенно хорошо работающую, когда блоггер является амбассадором бренда, то есть когда это долговременное сотрудничество, а не разовое взаимодействие.

Читайте также:

• «Закажи у меня. Гайд по рекламе у блоггеров»;
• «Как создать и вести бизнес-аккаунт в Instagram»;
• «Реферальная программа: как стимулировать клиентов продавать ваш продукт»;
• «Что такое личный бренд, как его создать и продвинуть».

Проблема чрезмерной персонализации

Желание маркетологов продемонстрировать, насколько хорошо они знают своих потребителей, может отпугнуть последних. Поэтому важно знать предел в стремлении персонализировать сообщения.

К примеру, 67 % потребителей утверждают, что реклама на основе данных об их местонахождении отпугивает. Также реклама, связанная с тем, о чем говорилось возле смартфона, пугает 63 % потребителей — на 3 % больше, чем в 2022 году.

В то же время 79 % потребителей положительно воспринимают рекомендации, основанные на предыдущих покупках. 60 % потребителей говорят, что им нравятся персонализированные предложения после пребывания на сайте бренда в течение 2+ минут.

Вы можете использовать попапы по сценариям на вашем сайте, чтобы делать такие предложения. Почти две трети потребителей считают, что email напоминание о брошенной корзине — это круто. Вы можете также настроить их в SendPulse.

Использование видеоконтента

В 2024 году 92 % пользователей интернета во всем мире предпочитают видеоконтент. Смартфоны заменяют профессиональные камеры, ИИ помогает создавать видеосценарии, микрообучение с помощью коротких видео мотивирует людей быстро приобретать новые навыки.

Топ платформами для размещения видео являются соцсети (63 %), сайты (47 %) и email кампании (36 %). В SendPulse, например, можно добавить видео в шаблон вашего письма.

Среди форматов видеоконтента преобладают короткие видео (до трех минут) — их предпочитают 54 % маркетологов. Далее в рейтинге следуют длинные видео (36 %), лайвстримы (36 %), UGC (34 %) и интервью или подкасты (32 %).

Бизнесам следует активно использовать видеоконтент, особенно короткие видеоформаты и интегрировать их в соцсети, сайты и email кампании, обеспечивая таким образом максимальное взаимодействие и привлечение аудитории.

Например, после вебинара вы можете сделать нарезку коротких видео с наиболее интересными тезисами доклада и добавить их в Instagram Reels или YouTube Shorts.

B2B-тренды

B2B-компании смещают акцент из общения лицом к лицу на дистанционное взаимодействие, внедряя омниканальность, инструменты автоматизации маркетинга и онлайн-вебинары как канал массового привлечения потенциальных клиентов.

Омникальность как новая норма

Префикс «omni» означает «все», то есть разные способы взаимодействия клиента с компанией любым удобным для него способом: в офлайн-магазинах, соцсетях, электронных письмах, SMS, чат-ботах и так далее. В то же время, история взаимодействия сохраняется, а клиент легко и естественно перемещается из одного канала в другой.

Пандемия закрепила омниканальное взаимодействие в B2B, сместив акцент из традиционного способа закрытия соглашений «с глазу на глаз» на микс каналов — дистанционное взаимодействие. К примеру, видеоконференции и телефонные обсуждения и самообслуживания.

На сегодня 65 % B2B-компаний в разных отраслях полностью осуществляют транзакции онлайн, а 83 % считают, что омниканальные продажи являются более успешным способом поиска и привлечения новых клиентов, чем традиционное персональное общение.

Вы можете ввести омникальность в ваш бизнес. Объедините CRM и восемь маркетинговых каналов — email, SMS, web push, Viber и чат-боты в Facebook Messenger, Instagram, Telegram и WhatsApp с помощью сервиса Automation 360.

Автоматизация маркетинговых процессов

Автоматизация маркетинга позволяет компаниям оптимизировать рабочие процессы, сэкономить время на выполнении рутинных задач и увеличить продажи. Маркетологи используют сервисы для автоматизации лидогенерации, email рассылки, работы с соцсетями, SMS и web push кампании и так далее.

77 % владельцев B2B компаний заявляют, что заметили рост конверсии после использования сервисов для автоматизации маркетинга. Кроме того, автоматизация снизила затраты на маркетинг на 12,2 %, а уровень продаж B2B вырос в среднем на 10 %.

Персонализированные email кампании и чат-боты — основные инструменты автоматизации. Вы можете использовать SendPulse для создания чат-ботов, автоматического сбора базы контактов на сайте и отправки персонализированных email кампаний в соответствии с действиями клиента с помощью Automation 360. Можно выбрать готовую цепочку из библиотеки шаблонов, которая отвечает задачам вашего бизнеса, и отредактировать ее.

Вебинары для качественной лидогенерации

Вебинары остаются основным маркетинговым каналом B2B для получения качественных потенциальных клиентов и увеличения продаж. Виртуальный формат позволяет взаимодействовать с сотнями лидов, что гораздо проще по сравнению с координацией личных встреч.

73 % маркетологов B2B говорят, что вебинары генерируют самых качественных потенциальных клиентов, 20–40 % зарегистрированных на вебинарах превращаются в квалифицированных лидов, 15 % посетителей в конце концов становятся клиентами.

57 % регистраций поступают по электронной почте, поэтому сосредоточьтесь на продвижении там. Отправляйте электронные письма с напоминаниями за неделю до события, потому что именно тогда происходит 59 % регистраций. Регистрации увеличиваются на 12 %, когда вы начинаете продвижение по крайней мере за четыре недели до вебинара. Самая оптимальная продолжительность трансляции — один час.

Переместите запись вебинара в платформу для создания курсов SendPulse. Вы можете настроить автоматическую выдачу сертификатов после просмотра вашего ивента в кабинете студента, что повысит привлечение зрителей. Контакты зарегистрированных пользователей автоматически попадают в CRM-систему SendPulse. Так вы получите еще один канал взаимодействия и сможете информировать подписчиков о ваших последующих событиях, используя email, SMS и push-уведомления в сервисе.

Подписывайтесь на YouTube-канал Академии SendPulse, где мы еженедельно проводим полезные вебинары и ежемесячно — профильные конференции! ?

Надеемся, вы нашли интересные инсайты и готовы их применить!

Рекомендуем ознакомиться с сервисами SendPulse, которые помогут вам оставаться в тренде! Создавайте лендинги в конструкторе и используйте ИИ-функционал для создания или улучшения текста на сайте. Добавьте онлайн-чат или попап-форму по сценариям на сайт, чтобы привлекать посетителей в коммуникации и автоматически собирать их контакты.

Чтобы не тратить много времени на обработку заявок и ответы на частые вопросы подписчиков, добавьте чат-ботов для Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber. Также, кроме автоответов в чат-ботах, вы можете использовать инструменты искусственного интеллекта для генерирования текстовых сообщений подписчикам, изображениям и цепочкам чат-ботов согласно заданным инструкциям.

Если у вас возникнут вопросы, команда поддержки SendPulse готова помочь вам 24/7!