Actualizaciones de servicios

En la sección “Chats”, abre la ficha del suscriptor para ver cuánto tiempo queda de la ventana de mensajería gratuita de 72 horas. Esta ventana se abre cuando alguien inicia una conversación de WhatsApp desde un anuncio de Meta o un botón CTA de una página de Facebook. El temporizador te ayuda a planificar tus conversaciones y a controlar mejor los costos de mensajería.

En la sección “Chats”, reacciona a los mensajes entrantes de tus suscriptores: en Facebook tienes 8 reacciones y en Instagram, solo una reacción en forma de corazón. Así muestras rápidamente que leíste el mensaje sin dedicar tiempo a una respuesta de texto. Ten en cuenta que en Instagram la reacción ya no se puede quitar.

En la configuración del botón de pago, elige un producto o una suscripción de tu CRM: el nombre y el precio se completan automáticamente y solo te queda seleccionar el sistema de pago. Así puedes vender productos digitales o físicos a través de mensajes con cualquier estructura. Por ejemplo, muestra varios modelos de smartphone en un carrusel para que tu suscriptor elija el que quiere y pague al instante.

Consulta quién realizó acciones masivas con tus contactos —iniciar flujos, agregar etiquetas y más— y cuándo lo hizo. El registro también muestra el estado de cada acción y a qué contactos se aplicó. Así facilitas el trabajo en equipo, evitas repetir acciones y resuelves los problemas más rápido cuando algo sale mal.

En el elemento “Filtro”, selecciona la condición “Último mensaje de” para ver si tu suscriptor, agente o chatbot envió el último mensaje y, a continuación, envía tu flujo por una ruta diferente para cada uno. Para darte una idea: si un cliente no le ha respondido a un agente en una hora, puedes hacer un seguimiento con “¿Aún tienes preguntas?” o finalizar el chat.

Tus flujos de chatbot en "Chats" ahora siguen la estructura de carpetas y el orden que configuraste en "Flujos". Esto te ayuda a encontrar y ejecutar el flujo correcto a mitad de una conversación con facilidad, incluso si tienes docenas de ellos. 

En "Chats", ahora puedes filtrar las conversaciones por grupos de agentes. Los chats enrutados a un grupo, pero que aún no se han asignado a nadie, aparecen con un contador y un indicador de color junto al nombre del grupo. Esto ayuda a garantizar que las conversaciones en cola se detecten y se atiendan más rápido.

En "Chats", ahora puedes filtrar las conversaciones por grupos de agentes. Los chats enrutados a un grupo, pero que aún no se han asignado a nadie, aparecen con un contador y un indicador de color junto al nombre del grupo. Esto ayuda a garantizar que las conversaciones en cola se detecten y se atiendan más rápido.

Ahora puedes eliminar suscriptores de tu audiencia "en Chats" y bloquearlos si no quieres que se comuniquen con tu chatbot nuevamente. Es una forma más rápida de moderar las conversaciones y mantener tu base de contactos libre de entradas desactualizadas o no deseadas.

Utiliza la nueva pestaña "Rendimiento publicitario" para ver los datos de las campañas de Meta Ads Manager junto con los resultados del chatbot generados después de que los usuarios hagan clic en tus anuncios, incluyendo conversaciones iniciadas, clientes potenciales, compras y más. Realiza un seguimiento del costo por cliente potencial y del costo por compra para evaluar las conversiones en relación con tu gasto publicitario, y visualiza los eventos que tu chatbot envía a Meta.

Arrastra y suelta botones o respuestas rápidas entre las filas de tu mensaje de chatbot para organizarlos exactamente como quieras. Previsualiza la disposición de los botones en la barra lateral y restaura la disposición predeterminada con un solo clic cuando lo necesites. Esto te permite crear mensajes de chatbot de Telegram más claros y mejor estructurados.

En la sección "Chats", copia los códigos cortos para los datos de referencia de anuncios, incluyendo el ID del anuncio, el enlace del anuncio, el ID del clic y más. Úsalos en los mensajes del chatbot, en el elemento "Acción" → "Establecer variable", o envíalos a tus herramientas de análisis para un seguimiento de conversiones más preciso.

Usa GPT-5.6 Sol para solicitudes complejas que requieran precisión y un razonamiento sólido, GPT-5.6 Luna para consultas rápidas y GPT-5.6 Terra para una combinación equilibrada de velocidad y calidad en tus chats cotidianos. Todos los modelos admiten búsquedas en la web, búsquedas de archivos y conexiones al servidor MCP.

Activa las llamadas de voz en la configuración de tu chatbot para recibir y realizar llamadas una vez que un suscriptor te haya dado su permiso. Las llamadas entrantes y las salientes que se contestan inician un período de servicio al cliente de 24 horas, lo que te permite enviar mensajes de formato libre dentro de ese plazo. Durante las llamadas, puedes ver el historial de chat y agregar notas para conversaciones futuras.

Añade hasta 10 tarjetas con imágenes, títulos, descripciones y uno o dos botones para presentar productos o servicios en un solo mensaje atractivo y aumentar las conversiones. Agrega un mensaje de texto antes del carrusel y asegúrate de que cada tarjeta contenga el mismo número y tipo de botones.

En la configuración de integración de IA, activa la opción "Aviso de IA" y personaliza la notificación predeterminada si es necesario. El sistema la agrega automáticamente al primer mensaje del agente de IA para ayudarte a mantener la transparencia y cumplir con las regulaciones en las regiones compatibles.

Utiliza el endpoint POST /contacts/deleteVariable para pasar varios ID o nombres de variables en una sola solicitud y borrar sus valores para un contacto seleccionado del chatbot. Esto te ayudará a reducir las solicitudes a la API y a eliminar datos de suscriptores temporales u obsoletos de manera más eficiente.

Usa GET /templates para recuperar y buscar plantillas por nombre, categoría, estado o idioma. Usa DELETE /templates/{id} para eliminarlas usando el ID de las plantillas y POST /templates para crear nuevas plantillas y enviarlas automáticamente para su revisión por parte de Meta. Gestiona tus plantillas de WhatsApp desde sistemas externos sin trabajo manual adicional.

Al iniciar manualmente un flujo del chatbot desde la sección “Audiencia”, puedes seleccionar el punto de inicio de tu flujo. Para hacerlo, simplemente pega el ID del bloque que copiaste del creador de flujos. Por ejemplo, puedes permitir que los clientes que ya hayan comprado una suscripción tengan acceso inmediato a ella, en lugar de que tengan que navegar por tus planes de pago.

Ahora puedes conectar el siguiente elemento al elemento "Flujo", lo que permite que la rama actual continúe después de que se inicie otro flujo de chatbot. Por ejemplo, después de que un cliente pague una suscripción, un flujo puede verificar periódicamente su estado mientras otro se encarga del onboarding. Esto te permite crear escenarios más complejos con múltiples ramas.

Utiliza Claude Sonnet 5 para las interacciones habituales con los clientes, Claude Opus 4.8 para consultas complejas que requieran alta precisión y razonamiento profundo, y DeepSeek V4 Flash para procesar rápidamente grandes volúmenes de conversaciones manteniendo la comprensión de contextos amplios.

Haz clic en el icono de lápiz en el campo de mensaje para que la IA genere una respuesta que puedes editar o enviar de inmediato. También puedes activar la generación de respuestas en todas las conversaciones desde la sección “Respuestas guardadas”. Esta función requiere créditos de IA disponibles o claves API en la configuración de tu cuenta.

Desde las estadísticas de tu campaña, puedes lanzar flujos de chatbot para los suscriptores que hicieron clic en un botón específico y continuar la conversación sin interrupciones. Las listas de destinatarios exportadas ahora incluyen a todos los destinatarios. Para los chatbots de Telegram, el archivo CSV exportado también contiene el telegram_id para ayudarte a reimportar contactos eliminados a la pestaña "Audiencia" si es necesario.

Activa la traducción automática para mensajes entrantes y salientes en chats específicos para una comunicación fluida con clientes de todo el mundo. Los idiomas de los suscriptores se detectan automáticamente, y siempre puedes ver el mensaje original o cambiar el idioma detectado manualmente. Para usar esta función, añade tu clave API de OpenAI en la configuración de tu cuenta.

Ahora puedes copiar la estructura completa de tu chatbot de TikTok o flujos específicos a chatbots en otros canales de comunicación, y viceversa. Esto te ayudará a ahorrar tiempo y garantizar interacciones coherentes con los clientes en cada trato. Los elementos de mensaje que no son compatibles con los chatbots de TikTok se omiten o se reemplazan por otros similares, por lo que es buena idea revisar tus flujos antes de lanzarlos.

Ahora puedes utilizar el número de teléfono registrado para tu chatbot de SMS como remitente de tus campañas de SMS. Las respuestas de los destinatarios aparecerán en la pestaña “Chats del bot”, mientras que tu chatbot activará los flujos correspondientes basados en palabras clave. De este modo, las campañas de SMS unidireccionales se convierten en conversaciones interactivas que guían a los clientes hacia la conversión.

En el elemento “Acción” → “Establecer variable”, puedes guardar valores de texto o numéricos como variables de tipo “Fecha” o “Fecha y hora”. Por ejemplo, si la fecha de caducidad de una suscripción se recibe como una marca de tiempo Unix, como 1782303120, el sistema la convierte automáticamente a 24.06.2026 y la guarda como una variable de fecha en la audiencia de tu chatbot.

En la configuración del chatbot, activa la opción “Transferir automáticamente los contactos al CRM” y selecciona los campos que deben rellenarse. SendPulse creará un contacto en el CRM solo después de que el chatbot haya recibido los datos obligatorios del suscriptor, como la dirección de correo electrónico o el nombre. De este modo, se garantiza que solo se añadan a tu sistema CRM los contactos que cuenten con la información necesaria y se mejora la precisión a la hora de detectar duplicados.

En la configuración del chatbot de Facebook, puedes añadir un menú de bienvenida que aparece antes de que comience la conversación. Cada opción del menú representa un tema específico y, al seleccionarla, se inicia el flujo correspondiente. Esto ayuda a los nuevos suscriptores a empezar a interactuar con mayor rapidez, mientras que el chatbot les proporciona inmediatamente información relevante según su elección Añadir menú de bienvenida

En la configuración del chatbot → “Lista de bloqueados”, puedes filtrar a los suscriptores por nombre y fecha de bloqueo para encontrar rápidamente los contactos que necesitas. Si exportas la lista filtrada, el archivo CSV incluirá únicamente los contactos que coincidan con los filtros aplicados. Esto te ayuda a gestionar de forma más eficiente las listas extensas de suscriptores bloqueados.