Как сделать эффективную рассылку в Viber

Viber рассылки позволяют охватить больше потенциальных клиентов из разных стран, при сравнительно небольших затратах. Мессенджер входит в десятку наиболее популярных, а его аудитория является очень активной. Этим пользуются компании из самых разных сфер — аккаунты здесь заводят магазины, сервисные центры, бьюти-салоны и так далее. В этой статье поговорим о том, как увеличить продажи с помощью Viber рассылок, расскажем секреты успешной кампании и дадим план пошаговых действий.

Что такое массовая рассылка в Viber

Массовая рассылка в Viber — это способ коммуникации с большим количеством пользователей, которые являются потенциальными или действующими клиентами. Предварительно нужно получить от них согласие на отправку сообщений, чтобы не нарушать правила мессенджера и законодательство о защите персональных данных.

Если получателей не более 50 человек, можно отправить бесплатную рассылку — ее увидят только те пользователи, у которых сохранен ваш номер. Отправка сообщений в групповые чаты и сообщества также не оплачивается.

Рекламные и сервисные сообщения на аудиторию более 50 человек платные. Подтверждения и уведомления об оформлении заказа, его статусе и так далее проходят быструю модерацию со стороны мессенджера. Промокампании можно запускать без дополнительных проверок.

Один из самых удобных вариантов — рассылка в чат-боте. Ранее мы писали, как запустить Viber-бота в 2023 году.

Viber чат-боты

Автоматизируйте рутинные бизнес-процессы с помощью чат-бота в Viber, чтобы улучшить качество обслуживания и завоевать доверие клиентов.

Чат-боты позволяют автоматизировать взаимодействие с клиентами, от ответов на вопросы и сбора данных до приема оплаты, и нанимать меньше сотрудников. В SendPulse есть чат-боты для Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram. Создавайте цепочки сообщений, которые срабатывают по триггерам. Добавляйте текст, изображения, кнопки со ссылками и без. Используйте переменные для персонализации и функцию быстрых ответов для экономии времени. Настройте отправку вебхуков и запросы API, принимайте платежи прямо в боте и таргетируйте рассылки. При необходимости диалог можно перевести на менеджера — для этого в цепочку нужно добавить действие «Открыть чат». Или подключите искусственный интеллект.

Советуем ознакомиться:

• «Как создать эффективную автоворонку продаж»;
• «Чат-боты в Facebook Messenger для бизнеса: как начать их использовать прямо сейчас»;
• «Как создать чат-бота в Инстаграм для бизнеса»;
• «Что такое WhatsApp бот, чем он полезен и как его создать — полный пошаговый гайд»;
• «Как легко создать бота в Telegram для своего бизнеса»;
• «GPT-3 в чат-ботах: возможности для бизнеса и экспертов в 2023 году»;
• «Вдохновляющие примеры для создания чат-бота GPT».

Зачем бизнесу нужна Viber рассылка

Viber рассылки — действенный маркетинговый инструмент, который позволяет охватить больше потенциальных клиентов. Аудитория мессенджера превышает 1,1 миллиарда пользователей, которые заходят в среднем по 12 раз в день. В 90% случаев сообщения открывают в течение трех минут, а кликабельность достигает 25%.

Массовые рассылки в Viber помогают улучшать качество сервиса и повышать конверсию в самых разных сферах: продажа товаров, онлайн-обучение, бьюти-индустрия, гостинично-ресторанный бизнес и многое другое.

Почему Viber иногда лучше, чем SMS

Открываемость и кликабельность SMS сообщений также достаточно высокие, но Viber рассылки имеют ряд преимуществ:

• сообщения в Viber разнообразнее по возможностям оформления: можно добавлять не только ссылки, но и эмодзи, картинки и кнопки;
• как правило, выгоднее по цене, и оплата только за доставленные;
• 1000 символов в сообщении против 160 в SMS.

Кстати, многие компании переходят на Viber для сервисных уведомлений — о транзакциях, доставке товара и прочих. В этом случае удобнее использовать оба канала. Сначала выслать сообщение по Viber, а если оно не будет доставлено в течение нескольких часов, то отправить SMS. Такая же тактика поможет повысить эффективность проморассылок, а UTM-метки позволят отследить источник лидов.

Читайте также:

• «Лиды и лидогенерация: простыми словами о каналах привлечения»;
• «Как и для чего отслеживать лиды с рекламы»;
• «Маршрутизация лидов: что это, зачем нужна и как внедрить».

Рассылка в Viber

Эффективнее и дешевле, чем SMS рассылка! Оплата только за доставленные.

Как отправить рассылку в Viber

Массовые Viber рассылки запускают с помощью официальных представителей или по «серым» схемам — через онлайн-сервисы или специальное ПО, устанавливаемое на компьютер. Рекомендуем использовать только официальный канал. В противном случае вы нарушите правила пользования мессенджером, и вас могут заблокировать навсегда. Кроме того, с неофициальными рассылками есть и другие проблемы:

• отсутствие знака верификации;
• повышенные риски попадания в спам;
• неактивные ссылки;
• отсутствие кнопки для перехода на сайт;
• снижение скорости при передаче сообщений в больших объемах.

При использовании официального сервиса вы получаете следующие преимущества:

• альфа-имя и значок-подтверждение от Viber, которые повышают доверие пользователей;
• оплата только за доставленные сообщения;
• доступ к статистике рассылок;
• объем текста до 1000 символов;
• возможность добавить картинку, кнопку и активные ссылки;
• высокая скорость передачи сообщений независимо от их количества;
• готовый к работе канал без сложностей с настройками.

Согласие на вашу рассылку должен дать сам мессенджер. Это указано в пользовательском соглашении Viber. Официальный сервис попросит у вас данные и оформит это согласие сам. Это займет несколько дней, зато у вашей рассылки будет логотип, кнопки и активные ссылки в сообщениях.

Этих преимуществ не дадут вам «серые» сервисы и программы. Такие легко обнаружить: обычно они либо открыто заявляют об использовании неофициальных каналов, либо выставляют цену гораздо ниже средней по рынку или вообще предлагают делать массовые рассылки через Viber бесплатно.

Вот так выглядит сообщение от не одобренного Viber отправителя, оно перекрывается другим окном. Можно заблокировать рассылку, не читая.

Автоматические рассылки в Viber

Определите целевую аудиторию и cегментируйте ее по персональным данным и действиям в чат-боте, чтобы заранее настроить таргетированные рассылки и отправлять соответствующую информацию своим подписчикам. Также можно отправлять рассылку по номерам телефонов.

Рекомендации для успешной рассылки

Несколько советов, которые помогут достичь целей маркетинговой кампании в мессенджере.

Как не попасть в спам

Рассылать рекламу можно только тем пользователям, которые дали согласие на получение. Согласно законодательству большинства стран спамом считается любая реклама по электросетям связи, если абонент не соглашался ее получать.

Viber серьезно относится к спаму и блокирует номера без возможности восстановления. Так что для рассылки берите только те контакты, которые дали согласие на рекламу.

Что присылать

Пишите то, что будет интересно пользователю. Это простой принцип, но многие о нем забывают. Особенно это касается корпоративных сайтов, которые рассказывают о внутренних новостях компании — такое обычно волнует только сотрудников и пару конкурентов.

Людям интересно то, что они могут применить в жизни, или то, что вызовет эмоции. Давайте посмотрим на примере:

• Интернет-магазин — скидки и акции.
• Корпоративный сайт — новости в отрасли (только действительно важные!), успешные кейсы, вакансии.
• Тематический портал или блог — интересные публикации за неделю, лайфхаки, самый необычный пользовательский вопрос.

Можно применить и психологические методы для повышения конверсии.

Не забывайте о действии. Сообщение не должно состоять из голого текста, нужно подкрепить его действием. Пользователь должен четко понимать, что ему нужно сделать:

• промокод — заказать пиццу или такси со скидкой;
• ссылка — перейти;
• CTA-кнопка — нажать.

Используйте изображения с умом. Картинка в сообщении должна работать на вас. Можно написать на ней несколько слов, которые передадут суть послания.

Удачный пример показывает эта акция от кондитерской. Даже если не читать текст, сразу понятно, что это за компания и что предлагает. Заинтересовались — прочли.

Чтобы удержать аудиторию, в рассылке следуйте принципу пользы для ваших клиентов, о котором мы говорили выше. И не будьте назойливыми — двух-трех сообщений в неделю достаточно.

Для привлечения новых подписчиков анонсируйте рассылку. У вас наверняка есть сайт и аккаунты в соцсетях, закиньте удочку там. Например, сделайте привлекательный скрин с вашими сообщениями и допишите к нему приглашение со ссылкой на форму, где можно оставить телефон. В приглашении опишите пользу: например, турфирма предлагает рассылку с горящими турами, кафе — выгодные акции с очень коротким сроком.

Детский центр развития рекламирует свою Viber рассылку в Facebook.

Используйте также классические методы получения новых контактов: сбор при регистрации на сайте или в программе лояльности, при участии в конкурсе или акции.

Как оценивать результаты

Если вы используете разные маркетинговые каналы — email, SMS, мессенджеры, — прописывайте utm-метки. Так вы сможете определить основные источники трафика и скорректировать стратегию продвижения, чтобы эффективнее управлять бюджетом.

Также создавайте несколько вариантов текста, картинок, кнопок — A/B-тесты помогут понять, что нравится вашей аудитории, а что не работает.

План рассылки в Viber для разных ниш

Разберемся, как составить рассылку, на примере трех разных сайтов.

Интернет-магазин:

• подборка лучших товаров по категориям. Можно кастомизировать под предпочтения клиентов;
• конкурс или акция, особенно с коротким сроком действия;
• триггерные сообщения: брошенная корзина, скидка на просмотренный товар, к особой дате и другие.

Корпоративный сайт:

• кейс по запуску новой отрасли в компании;
• полезная статья из блога. Бонус — как найти классную тему для материала;
• интервью со специалистом на интересную тему.

Тематический портал:

• дайджест лучших материалов за месяц;
• история от читателя;
• мнение эксперта.

Выбирайте самое интересно, самое сочное, делайте содержательные и недлинные описания, добавляйте картинки, ссылки, кнопки. Не частите с рассылкой. Помните: от попадания в спам в мессенджерах вас отделяет очень тонкая грань.

Как сделать Viber рассылку в SendPulse

В SendPulse вы можете создавать персонализированные Viber рассылки рекламного или информационного характера, а также настроить интеграцию сервиса со своим сайтом, чтобы автоматически отправлять сообщения с подтверждением регистрации, заказа и других событий. Подробно все эти процессы описаны в базе знаний. Краткая инструкция выглядит так.

В личном кабинете в разделе рассылок нажмите «Отправить Viber».

В открывшемся окне выберите имя отправителя из выпадающего списка или добавьте новое. Потом отметьте тип сообщения: рекламное или системное. Для сервисных уведомлений предусмотрен только текстовый блок, а в проморассылки можно добавлять также картинки и кнопки.

Выберите группу получателей из выпадающего списка либо введите контакты вручную.

Добавьте содержимое в сообщения. Далее настройте время жизни сообщения — от 1 минуты до 24 часов, в течение которых сервис будет пытаться его доставить. При необходимости подключите доотправку в SMS.

Укажите время отправки — немедленно или в определенный день и час. Если получателей очень много, можно настроить отправку по частям, чтобы снизить нагрузку на сайт.

В конце проверьте в режиме предпросмотра, все ли в порядке с рассылкой. Если да — запускайте.

Для отправки сервисных или триггерных сообщений советуем использовать API.

Примеры удачных Viber рассылок

А вот пара рассылок в Viber, которые соответствуют своей цели. Первый пример — сообщение ко дню рождения, которое работает по трем направлениям. Компания проявляет заботу, напоминает о программе лояльности и мотивирует к новым покупкам. Яркая картинка привлекает внимание, и хочется узнать, чем же нас поздравили.

Следующий пример — праздничная рассылка от проката мототехники и квадроциклов. Компания предлагает вариант оригинального подарка, подходящего по случаю, и сообщает о снижении цены на неделю. Фото привлекает внимание, а кнопка с призывом к действию сразу переводит к менеджеру.

Определите конкретные цели, которых поможет достичь Viber. Будьте внимательны к своим клиентам, продумывайте каждое сообщение и приносите радость и пользу. А SendPulse позаботится, чтобы ваша Viber рассылка работала эффективно и без проблем.

А если вам требуются чат-боты для этого и других мессенджеров, чат на сайт, email и SMS рассылки, конструктор сайтов и мультиссылок, сервис попапов и пуш-уведомлений, CRM или даже платформа для онлайн-курсов — все это также есть в SendPulse. Регистрируйтесь, тестируйте и увеличивайте конверсию!