Как использовать Инстаграм Директ на максимум

Инстаграм Директ используется не только для общения с подписчиками и друзьями, но и для поддержания связи с клиентами. В этой статье мы рассмотрим возможности мессенджера для бизнеса и узнаем, как с ним работать.

Что такое Инстаграм Директ

Instagram Direct — функция для обмена сообщениями на площадке Инстаграм. Это помогает общаться с блогерами, обмениваться картинками с друзьями, а также создавать чаты для тематических бесед.

Директ дал возможность клиентам напрямую обращаться к брендам и тем самым повышать уровень лояльности.

В чате можно отправить или переслать:

• Текстовое сообщение.
• Видео.
• Картинку.
• Эмодзи или стикеры.
• Голосовое сообщение. Также вы можете запустить видеочат или позвонить пользователю.
• Ссылку.

Возможности Direct

• Функция исчезающих сообщений, которые доступны в течение шести часов. Это дает возможность общаться с людьми и не бояться, что какую-то информацию передадут третьим лицам. Например, можно обсудить подготовку день рождения для друга или показать фотографии только одному человеку.

• Обмен информацией с любым пользователем платформы.
• Работа с целевой аудиторией — поддержка связи и отправка рассылок.
• Общение через аудио или видеозвонки.
• Передача контента — постов, stories, изображений и видео.

Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как вести Инстаграм:

• «Как правильно написать пост-знакомство в Инстаграм»;
• «Как сделать маску в Инстаграм»;
• «Как создать, продвинуть и вести магазин в Инстаграм»;
• «Как правильно оформить шапку профиля Инстаграм»;
• «Как создать качественный визуал в Инстаграм»;
• «Как продавать в Инстаграм»;
• «Идеи для сторис: подборка из 45 вариантов»;
• «Кто такие гости в Инстаграм и как на них настроить рекламу»;
• «Как настроить рекламу в Инстаграм через Фейсбук и родной интерфейс»;
• «Тренды Instagram, которые сделают ваш аккаунт более вовлекающим для подписчиков»;
• «Как набрать подписчиков в Instagram»;
• «Из чего состоит статистика в Инстаграм и на что она влияет»;
• «Бот для Инстаграм: подборка полезных помощников в Telegram»;
• «Как использовать Guides в Instagram для органического продвижения»;
• «Как создать контент-план для Инстаграм. Правила, советы, примеры».

Где найти Директ в Инстаграм на телефоне и ПК

Мессенджер можно использовать не только в приложении на смартфоне, но и через ПК.

Директ в смартфоне

Чтобы перейти в Direct, зайдите в приложение на главную страницу, которая показывает ленту друзей, и в правом верхнем углу нажмите на значок диалога с молнией, как на скриншоте ниже.

Перед вами откроется окно мессенджера, где вы можете ответить на сообщение или создать новый чат.

Также вы можете перейти в профиль пользователя и оттуда запустить мессенджер, нажав на кнопку «Сообщение».

Direct с ПК

Чтобы зайти в Директ с ПК, нужно открыть сайт и нажать на значок диалога с молнией. Данное действие можно произвести с любой страницы сервиса.

Перед вами откроется мессенджер с пользователями и диалогами, как на скриншоте ниже.

Настройки Direct

Чтобы настроить мессенджер — например, добавить быстрые ответы или отключить прием сообщений — зайдите в раздел «Настройки и конфиденциальность».

Отключение

Чтобы отключить прием сообщений или ограничить запросы от ряда пользователей, найдите в настройках блок «Взаимодействие с вами» и выберите раздел «Сообщения и ответы на истории».

И выберите, от кого хотите принимать сообщения. Или наоборот — установите запрет на прием запросов.

Если вы хотите прекратить общение с пользователем, его можно заблокировать через настройки чата.

Быстрые ответы

Они помогают оперативно отвечать пользователям, например, отправить приветствие, условия гарантии или инструкцию, как пользоваться продуктом. Быстрые ответы можно создать в разделе «Инструменты и настройки для бизнеса», если у вас включен бизнес-аккаунт.

Затем перейдите во вкладку «Сохраненные ответы».

И добавьте варианты готовых ответов. Вы набираете ключевое слово, которое сможете быстро набрать, и добавляете к нему полное сообщение.

Ниже показан пример того, как действуют быстрые ответы.

Удаление и очистка

Чтобы удалить сразу несколько чатов, можно воспользоваться фильтром, который расположен в правом верхнем углу мессенджера.

Выберите нужные чаты и удалите.

Долгое нажатие на чат открывает меню с настройками, в котором вы также можете выбрать опцию с удалением переписки.

Чтобы отменить отправку своего сообщения — зажмите его, пока не появится надпись «Отменить отправку».

Уведомления

Чтобы настроить уведомления, перейдите в соответствующий раздел.

Выберите вкладку «Сообщения».

Настройте варианты уведомлений: запросы на переписку, присоединение к группе, получение сообщений или видеочаты.

Автоматические ответы

В настройках приложения можно установить автоматические ответы, чтобы отвечать клиентам на часто задаваемые вопросы. Когда пользователи начинают общение, им выпадает меню с несколькими популярными запросами. Например, посмотреть каталог, узнать цены или спросить о гарантиях.

Чтобы создать автоматические ответы, перейдите в раздел «Компания» и откройте вкладку «Часто задаваемые вопросы».

Создайте вопросы и ответы на них, которые будут отображаться у пользователя в начале разговора.

Ниже показан пример автоматических вопросов и ответов:

Если вы хотите полностью автоматизировать общение с клиентами — создайте чат-бот в SendPulse. Он будет отвечать на часто задаваемые вопросы, оформлять заказы, принимать оплату, передавать данные клиента, присваивать теги пользователям, а также отправлять рассылку.

Как написать в Директ

В этом разделе рассмотрим возможности мессенджера Instagram и узнаем, как отправить контент другому пользователю.

Отправка фото, видео или документа

Для отправки изображения или видео с устройства есть кнопка, которая показана на скриншоте.

После нажатия на кнопку открывается галерея с фотографиями и видео. Выбираете необходимое количество файлов и отправляете пользователю.

В чате можно сделать фотографию или записать видео и отправить собеседнику с помощью кнопки с фотоаппаратом. Она расположена внизу с левой стороны.

Звонок или видеочат

Чтобы позвонить пользователю или включить видеочат — нажмите вверху справа на значок камеры.

Перед вами откроется окно, в котором можно включить камеру и звук, а также добавить эффекты.

Прикрепление ссылки

В Direct ссылка прикрепляется через окно сообщения. Достаточно скопировать URL и вставить в поле ввода, как на скриншоте ниже.

Ниже показан порядок действий:

Сообщение со стикерами или GIF

Чтобы отправить пользователю GIF или стикер, нажмите в нижнем правом углу на кнопку с плюсиком и выберите иконку с эмодзи.

Голосовое сообщение в Инстаграм

Чтобы записать голосовое сообщение, удерживайте кнопку с микрофоном, как на скриншоте ниже.

Отправка поста или истории

Для отправки поста или stories есть специальный значок в виде самолетика, который позволяет переслать публикацию пользователю или добавить ее к себе в сторис.

В stories значок самолетика находится в нижнем правом углу:

Заключение

В этой статье мы рассмотрели Директ в Инстаграм и узнали, как с ним работать.

• Мессенджер позволяет отправлять картинки и запускать видеозвонки, а также обмениваться ссылками и стикерами.
• Для автоматизации процесса используйте чат-бота.
• Отвечать на сообщения можно как со смартфона, так и с ПК.
• В мессенджере есть возможность общаться не только с одним пользователем, но и создавать группы.

Регистрируйтесь в сервисе SendPulse и настраивайте чат-бота в Instagram. А также подключайте другие наши продукты для комплексного продвижения: создавайте мультиссылки через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS и push уведомления, запускайте умные попапы, настраивайте чат-боты в мессенджерах и соцсетях — Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram и Viber, а также чат на сайт, используйте бесплатную CRM-систему!