Los correos spam son grandes cantidades de correos publicitarios no deseados. Estos emails no son solamente molestos, sino que llenan los buzones de correo. Y, para una empresa, que sus correos caigan en carpeta de spam son de las peores cosas que le puede ocurrir a una campa帽a de email marketing masiva. De hecho, el spam supone el 85 % de todo el correo electr贸nico del mundo, es decir, una gran cantidad de campa帽as caen dentro de este limbo.
Adem谩s de correr el riesgo de nunca ser abiertos, los usuarios suelen temer a este tipo de correos. Los correos spam en formato HTML pueden, por ejemplo, contener scripts potencialmente peligrosos. No puede excluirse que el emisor de esos mensajes pueda piratear datos de acceso, contrase帽as o insertar un virus en el equipo. Esto puede provocar que tu empresa sea asociada a actividades ilegales.
Por todo esto, hoy te daremos algunos tips para nunca caer en el temible spam.
驴Por qu茅 env铆o Correos Spam?
Los correos spam entran en una bandeja que rara vez es abierta por los usuarios, por lo que se debe evitar caer en ella. Estos correos son aquellos enviados de modo masivo, de forma an贸nima y sin ser demandados.
Hablemos de las caracter铆sticas que tiene un correo electr贸nico que est谩 marcado como spam. Pues, justamente, para regular los correos electr贸nicos no deseados se ha implementado la ley CAN-SPAM, la cual establece reglas para los correos electr贸nicos y los mensajes comerciales.
- No indicas que se trata de un correo comercial: Por la ley CAN-SPAM es necesario que los correos comerciales contengan ciertos elementos. Uno de ellos es indicar claramente que se trata de un correo comercial, esto le ayudar谩 a tus usuarios a identificar qu茅 tipo de informaci贸n van a encontrar.
- Tus l铆neas de asunto son enga帽osas o sospechosas: Hay palabras que har谩n que tu campa帽a sea considerada spam, por ejemplo: 芦gratis禄, 芦garant铆a禄 o 芦sin obligaci贸n禄, son de las m谩s comunes. Es igualmente importante no dar informaci贸n falsa, de lo contrario los clientes abandonan r谩pidamente tu mensaje y evitar谩n abrir tus campa帽as futuras.
- No proporcionas informaci贸n: Evita parecer una marca sospechosa y brinda alguna otra informaci贸n de contacto, como n煤meros, sitios web, redes sociales o el c贸digo postal de tu empresa.
- Env铆as contenido basura: Env铆a contenido relevante para tu audiencia. Recuerda que a veces menos es m谩s, por lo que evita mandar demasiados archivos adjuntos, im谩genes muy pesadas, excesivos errores de ortograf铆a o palabras spam.
- No tienes un nombre de remitente de confianza: Lo principal es transmitirle confianza al cliente, por lo que tener un nombre extra帽o puede ocasionar problemas.
- Usas un correo no autenticado: Un correo no autenticado aumenta las posibilidad de caer en spam, esto por los filtros de correo electr贸nico. Autenticar el correo electr贸nico ayuda a los servidores a verificar la legitimidad de los mensajes.
- Env铆as demasiados correos a cuentas inactivas: Recuerda revisar constantemente tu lista de correos y verificar si los contactos siguen activos. De lo contrario, estar谩s enviando mensajes a personas fantasmas, lo que provocar谩 que se considere que env铆as correos spam.
- Tus destinatarios no dieron permiso: Recibir el permiso de los destinatarios ayuda a que tu campa帽a sea bien recibida, de lo contrario puedes molestar a los clientes, darle mala fama a tu empresa y perder ventas.
- Tus suscriptores te marcan como spam: Esto es una consecuencia de enviar correos electr贸nicos a personas que no los solicitaron. Si tus campa帽as son marcadas como spam todos tus mensajes se ir谩n directo a la bandeja de spam, provocando p茅rdidas.
- No das la opci贸n de darse de baja: Es muy importante darle esta opci贸n a los usuarios, no hacerlo puede ocasionar inconformidad por parte de los usuarios. Recuerda que respetar a los consumidores es la base de todo buen negocio.
Ahora que te hemos explicado los puntos que son marcados como spam, te queremos compartir los mejores consejos para evitarlo.
C贸mo puedo Evitar que mis Correos vayan a Spam
Caer en spam es peligroso para las empresas, pues significan p茅rdidas econ贸micas, de clientes y mala reputaci贸n de la empresa. Afortunadamente, hay distintas estrategias para evitar que tus campa帽as de email sean correos spam.
Env铆a contenido de valor
Env铆a contenido relevante y pertinente para el cliente. Esto te ayudar谩 a construir una mejor relaci贸n con los usuarios, aumentar la fidelizaci贸n, dar una buena imagen de tu marca, generar confianza en los consumidores y m谩s. Para mejorar a煤n m谩s este paso puedes segmentar a la audiencia, de modo que reciban informaci贸n de su completo inter茅s.
Adem谩s, no env铆es mensajes tan recurrentes ni insistentes. Deja descansar a los clientes, ten en mente que agobiarlos de informaci贸n es un punto negativo.
Confirma la suscripci贸n
Automatizar correos correos double opt-in o de confirmaci贸n de suscripci贸n nunca est谩 de m谩s. Esto te asegurar谩 que el usuario proporcion贸 una direcci贸n de correo v谩lida, por lo que evitas suscripciones accidentales o no deseadas. Adem谩s, mejora la tasa de entrega, aumenta la confianza y reduce las quejas y cancelaciones tempranas.
Opci贸n para confirmar correo y recibir campa帽a
Utiliza correos confiables
Utiliza direcciones de correos seguras y existentes. Evita los nombres demasiado extra帽os. Esto ayudar谩 a tu empresa a lucir m谩s profesional y confiable. Una direcci贸n con el dominio oficial de tu empresa, por ejemplo nombre@tuempresa.com, evitar谩 que los usuarios desconf铆en de tu marca.
Una direcci贸n con un dominio oficial, te ayudar谩 a mantener un control total sobre el servicio de correo y a cumplir con las regulaciones y pol铆ticas de privacidad de material de correo electr贸nico, en particular si manejas informaci贸n sensible de los clientes.
Env铆o desde un correo oficial
Trabaja mucho en tu mensaje
Cuida mucho la redacci贸n, evita a toda costa los errores de ortograf铆a y cuida el dise帽o. Una mala interpretaci贸n puede ocasionar problemas, y har谩n ver a tu empresa poco profesional. No uses 煤nicamente may煤sculas, un texto as铆 puede cansar la vista y provocar que el usuarios decida abandonar el correo electr贸nico.
El uso de plantillas para enviar campa帽as llamativas y bien dise帽adas te ayudar谩 a generar mayor impacto y a dispersar de la mejor manera toda la informaci贸n.
Plantillas predise帽adas para campa帽as de email marketing de SendPulse
Cuida tus listas
Depurar tus listas de contactos para eliminar cuentas inactivas o que se han dado de baja. Esto te ayudar谩 a mejorar la tasa de entrega, optimiza recursos, mejora la tasa de clic y de apertura y te ayuda a cumplir las regulaciones.
Al depurar tu lista te aseguras que todos tus contactos reciben la informaci贸n, lo que te ayuda a aumentar las ventas.
Revisa continuamente tus listas de correo y verifica que contin煤en activas
Haz pruebas
Las pruebas A/B, pruebas de divisi贸n o pruebas de comparaci贸n sirven para medir la efectividad de los correos. Estas pruebas ayudan a optimizar las conversaciones pues permiten identificar qu茅 variante (A/B) de tus correos electr贸nicos generan mayor tasa de conversaci贸n.
Estas pruebas tambi茅n te ayudan para tomar decisiones basadas en datos, disminuyen los riesgos, mejora la experiencia del usuario y permite una mejor comprensi贸n del comportamiento del cliente.
Ejemplo de Prueba A/B con SendPulse
Respeta su decisi贸n
Utiliza opt-out o botones de cancelaci贸n o genera alguna forma efectiva de cancelar su suscripci贸n. Muy importante: respeta su decisi贸n de darse de baja, recuerda que esta es una de las regulaciones de la ley CAN-SPAM.
Cancelar la suscripci贸n de los usuarios cuando lo desean muestra transparencia y confianza por parte de tu empresa, mejora la experiencia del usuario pues una experiencia positiva en la cancelaci贸n puede dejar una impresi贸n duradera y hacer que los usuarios consideren volver a suscribirse.
Adem谩s, incluir un opt-out acelera el proceso de cancelaci贸n y evita que los usuarios tengan que enviar correos solicitando su baja. Esto ahorra tiempo y recursos para ambas partes.
Ejemplo de opci贸n para cancelar suscripci贸n
No m谩s correos spam
T煤 y tu equipo deben evitar mandar correos spam, de lo contrario pueden tener p茅rdidas tanto econ贸micas como de clientes. No solo esto, sino que pueden meterse en problemas debido a la ley CAN-SPAM. Despu茅s de todo, si tu empresa decide enviar campa帽as de email marketing es con el objetivo de ser vistas y aumentar las ventas, por lo que caer en el temible spam evitar谩 completamente que se llegue a esta meta.
Ahora que conoces lo que causa caer en spam y c贸mo evitarlo, es momento de que le des un vistazo a tus campa帽as y veas si hay algo que las podr铆a marcar como spam. No dejes que tus campa帽as queden en el olvido aprovechando las herramientas de SendPulse.