Se você pudesse fechar mais negócios e melhorar a experiência do cliente, você faria isso? Melhor ainda, se fosse possível gerenciar isso sem ter que colocar pressão extra no suporte ao cliente e nos representantes de vendas, você faria isso? Pois bem, já é possível com os chatbots de vendas.
Os chatbots não são apenas mais uma tendência acelerada que as empresas seguem para parecer mais tecnológicos e atrair o público da geração Z. As estatísticas mostram que eles aumentam sua taxa de vendas em 67%, além de qualificar seus leads e coletar dados pessoais dos usuários, tornando-os uma poderosa ferramenta de marketing e vendas.
Neste post, vamos guiá-lo por todos os recursos de chatbot de vendas que podem capacitá-lo a começar a vender mais e manter seus clientes em potencial engajados.
Sumário:
- Defina o tom certo da sua comunicação
- Atenda às necessidades e solicitações de seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Aumente a qualidade do seu lead
- Inclua uma seção de perguntas frequentes
- Torne a comunicação com os clientes mais confortável
- Adapte suas recomendações de produtos
- Aumente o desempenho da sua equipe de vendas
- Agende reuniões de demonstração com mais rapidez e facilidade
- Minimize o número de checkouts abandonados
- Acelere a rotina de comparação de preços dos clientes
- Simplifique o processo de pedidos nas redes sociais
- Permita que os clientes rastreiem o status do pedido e do envio
- Feche mais negócios integrando portais de pagamento
- Colete feedback e preferências do cliente
- Retenha e engaje novamente mais clientes
- Conclusão
Defina o tom certo da sua comunicação
Os chatbots evitam o trabalho de falar consigo mesmo no espelho, tentando encontrar o tom certo com o qual deseja cumprimentar seus clientes. Uma mensagem de boas-vindas do chatbot bem elaborada pode estabelecer sua forma de comunicação e conduzi-la por toda a conversa, além de ajudá-lo a personalizar essa experiência.
Veja nossas dicas sobre como escrever a melhor mensagem de boas-vindas de chatbot para criar uma primeira impressão excelente em seus clientes.
A mensagem de boas-vindas da Mindvalley é um exemplo perfeito de como definir um estilo de comunicação amigável que se alinha ao tom de voz da empresa:
Com a SendPulse, você pode personalizar suas mensagens para os clientes com a ajuda de variáveis. Mencione o primeiro nome ou nome completo do seu cliente, última mensagem ou user para tornar a conversa mais humana. Estabelecer um tom de voz amigável e sincero, desde o início, fará com que o processo de engajar os usuários em sua narrativa de vendas seja sem esforço e sem erros.
Saiba mais sobre como gerenciar variáveis para personalizar suas mensagens com a ajuda do construtor de chatbots da SendPulse.
Atenda às necessidades e solicitações de seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana
Seu bot de vendas está disponível para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo que eles acordem no meio da noite ansiosos para perguntar se seu produto vem com garantia (o que parece um exagero, mas muitos clientes preferem comprar à noite). Por exemplo, você pode permitir que eles enviem algumas perguntas predefinidas para economizar tempo, como faz a Daissy Whole Foods:
Seus leads e clientes poderão obter respostas para suas perguntas e soluções para suas dúvidas, mesmo que você não esteja presente. Nenhum de vocês terá que levar em conta o horário comercial ou o fuso horário 一 forneça suporte ao cliente de qualidade e permita que seus funcionários se envolvam apenas quando seu chatbot de vendas não puder resolver um determinado problema.
Aumente a qualidade do seu lead
Obter mais informações sobre seus novos leads nunca deve parecer um interrogatório 一 e você corre o risco de desperdiçar essa energia às vezes. Integrar as perguntas que podem qualificar seus leads em um script de chatbot de vendas é mais fácil do que fazer as mesmas perguntas por telefone. Dê uma olhada neste exemplo do Women’s Best para se inspirar em como qualificar seus leads:
Você pode destacar seus leads de qualidade a partir de suas preferências de produto: se um cliente está procurando um par de sapatos novos, qual é o orçamento dele? Fique de olho em outros aspectos que influenciam sua decisão e leve a conversa adiante suave e lentamente. Respostas rápidas ou botões podem ser seus ajudantes de trabalho pesado, pois eles acelerarão o processo de obter as respostas de que você precisa e garantirão que a qualificação de seus leads não exija muito esforço da parte deles.
A mágica de transformar prospects em leads: veja algumas dicas práticas de como gerar mais leads em seu site!
Inclua uma seção de perguntas frequentes
Responder às mesmas perguntas repetidamente é o pesadelo de todo representante de suporte ao cliente. Da mesma forma, esperar que um agente real forneça uma resposta a uma pergunta básica quando está ocupado respondendo a outras perguntas básicas é o pesadelo de todo cliente. É assim que você perde um prospect e prejudica a estabilidade mental do seu funcionário. No entanto, a seção de perguntas frequentes em seu chatbot de vendas pode resolver esses dois problemas de uma vez só 一 veja você mesmo no exemplo abaixo.
Reúna todas as perguntas e solicitações que sua empresa mais recebe e adicione-as à sua seção de perguntas frequentes na mensagem de boas-vindas do seu bot. Graças a ele, seus clientes poderão obter uma resposta imediata sempre que tiverem algo para perguntar, o que ajuda você a aumentar suas vendas de chatbot.
Torne a comunicação com os clientes mais confortável
O que muitas empresas muitas vezes não levam em conta ao qualificar e nutrir seus leads é que os clientes em potencial podem ser tímidos e hesitantes. Nem todo mundo está confortável e confiante o suficiente para responder perguntas sobre seu orçamento e recursos desejáveis do produto por telefone, especialmente se as táticas de comunicação do representante de vendas forem intrusivas e persistentes.
No entanto, além de tornar a conversa mais envolvente, seu chatbot de vendas também pode torná-la mais agradável para os usuários, caso eles não sintam vontade de conversar com mais humanos para obter as informações de que precisam. Caso em questão: a Reface adicionou um menu persistente ao chatbot do Messenger para permitir que os usuários recebam uma resposta imediata à sua pergunta sem entrar em contato com um agente real. Veja como fica:
Quando seus leads estiverem satisfeitos, eles ficarão mais ansiosos para interagir com sua marca e converter, e a SendPulse pode ajudá-lo a organizar isso. Incorpore respostas automáticas, crie funis de vendas e desenvolva seu script de bot de vendas usando o nosso construtor de chatbot.
Adapte suas recomendações de produtos
O benefício de ter ofertas personalizadas para atrair clientes não é mais privilégio apenas dos agentes reais. Os chatbots de vendas podem fazer um trabalho tão bom quanto, mas mais rápido. Simplesmente fazendo duas ou três perguntas, seu chatbot pode encontrar um produto perfeito para um cliente específico. Aqui está um excelente exemplo de como personalizar suas recomendações de produtos usando o chatbot de vendas do Hotelhunt:
Seus visitantes de primeira viagem não têm ideia de que o chapéu que eles querem comprar combina principalmente com pessoas com formato de rosto oval 一 mas você tem, e seu chatbot também. Como você é especialista quando se trata de seus produtos e serviços, pode usar esse conhecimento para personalizar suas ofertas de produtos. Seus assinantes do chatbot não terão que vagar pelo seu site tentando encontrar o que precisam. Você pode criar seu próprio chatbot de vendas com a SendPulse e criar todos os tipos de fluxos automatizados com recomendações personalizadas de produtos.
Aumente o desempenho da sua equipe de vendas
Se ao menos sua equipe de vendas pudesse prever a decisão de cada lead em potencial sobre se eles querem comprar seus produtos… Embora o bot de vendas não seja capaz de fornecer previsões sólidas e sem erros, ele pode definitivamente ajudá-los a identificar usuários interessados, o que fortalece a convicção de que seu trabalho trará alguns resultados excelentes.
Por exemplo, um visitante que clica no botão “Preços” ou “Escolher um produto” e interage com seu chatbot tem mais potencial para se tornar um cliente do que aquele que não passou da mensagem de boas vindas. Dessa forma, sua equipe de vendas não perderá tempo tentando converter aqueles que simplesmente não estão interessados e alocarão seus esforços e recursos de forma mais eficiente.
Agende reuniões de demonstração com mais rapidez e facilidade
O processo de agendamento de demos quase nunca é divertido para ambos os lados: há muitos e-mails, ligações e preparações envolvidas, o que muitas vezes se mostra desgastante. No entanto, tudo pode virar ouro se você integrar um bot de vendas nessa rotina.
Seu chatbot de vendas pode permitir que seus visitantes escolham uma data de agendamento sem se cansar. Embora tudo o que eles precisem fazer seja selecionar uma data em seu calendário que funcione para eles, o processo interativo faz com que eles se sintam mais envolvidos e no controle do que uma ligação normal como um representante da empresa faria.
Minimize o número de checkouts abandonados
Os checkouts abandonados geralmente indicam que um cliente descobriu algo sobre seus produtos que ele não sabia antes – e esse algo foi um fator decisivo para que ele desistisse no meio do caminho. Pode ser também porque ele se distraiu e esqueceu completamente da compra, mas se sua empresa enfrenta constantemente o problema de carrinho abandonado, dificilmente é o caso.
Com a SendPulse, você pode enviar aos seus clientes uma mensagem de chatbot que será acionada pelo evento “Carrinho abandonado”. Você também pode não apenas enviar uma mensagem, mas iniciar um fluxo que motivará um cliente a concluir sua compra. Veja como isso ficaria em nosso construtor de chatbot:
Além disso, você também pode usar seu bot de vendas para evitar checkouts abandonados. Garantir que os clientes tomem uma decisão bem informados, fornecendo a eles todas as informações necessárias em seu chatbot de vendas, é uma maneira infalível de diminuir o número de incidentes de carrinho abandonado. Inclua respostas rápidas, ofertas personalizadas e a opção de conversar com um agente real para não deixar seus usuários no escuro sobre o que acontece quando eles clicam no botão “Comprar agora”. Você pode usar o exemplo do Grammarly como inspiração para ter uma ideia melhor de como implementar essa estratégia:
Acelere a rotina de comparação de preços dos clientes
Adicionar um link para sua página de preços ou fornecer prontamente as informações sobre o valor de um determinado produto pode diminuir o tempo que os clientes gastam em pesquisa e comparação. Faça como o chatbot de vendas da SendPulse 一 forneça todas informações relacionadas a isso para motivar os clientes a escolher um de seus produtos mais rapidamente:
Seu chatbot de vendas pode ajudar os usuários a tomar uma decisão sem precisar navegar por todo o site. Consequentemente, você poderá gerar mais leads e conversões mais rapidamente e economizará um grande esforço que seus clientes gastam analisando seus preços.
Simplifique o processo de pedidos nas redes sociais
Automatizar seu processo de pedidos usando um chatbot de vendas é especialmente relevante se você veicular anúncios de mídia social regularmente. Assim, um usuário do Instagram que viu seu anúncio direcionado e está pronto para fazer uma compra pode fazê-lo de uma só vez sem sair da plataforma. Aqui está um excelente exemplo de como implementar esta técnica:
Permita que os clientes rastreiem o status do pedido e do envio
Ser capaz de rastrear um pedido dá uma sensação de controle a um cliente impaciente que deseja ter seu pacote aqui e agora. Normalmente, eles teriam que ir a um site de terceiros e rastrear seu pedido lá, mas não é mais confortável ter todas essas atualizações em seu chatbot de vendas?
Veja como o Dynamite implementa esse recurso para aumentar as vendas do chatbot:
Garantir uma excelente experiência do cliente influencia significativamente se ele comprará de você novamente. E são os pequenos detalhes, como permitir que ele rastreie o status de envio diretamente no seu bot de vendas, que mais pesam. Esse recurso de chatbot evitará possíveis problemas que os consumidores possam ter ao rastrear seus pedidos e ampliará a fidelidade à sua marca.
Feche mais negócios integrando portais de pagamento
O negócio não acontece sem o último ponto de contato 一 e você precisa que ele corra bem para que os clientes não abandonem a compra. Outro recurso de bot de vendas que permite fechar mais vendas ali e possibilita que os clientes paguem seus pedidos imediatamente, são os portais de pagamento integrados. Usando o construtor de chatbot da SendPulse, você pode integrar um sistema de pagamento de sua escolha com seu chatbot para tornar o processo de pedir de você mais conveniente e aumentar as conversões.
A possibilidade de concluir uma compra diretamente no seu chatbot de vendas acelera e simplifica visivelmente o processo de pedido, implicando que cada vez mais clientes em potencial chegarão ao botão “Pagamento” e realmente clicarão nele.
Saiba como aceitar pagamentos por meio de um sistema de pagamento integrado com a ajuda do construtor de chatbot do SendPulse.
Colete feedback e preferências do cliente
Nada grita mais “qualidade” do que avaliações genuínas de clientes e feedback dos que amam seus produtos e experimentam todos os seus benefícios e desvantagens em primeira mão. Contudo, as pessoas tendam a ignorar a opção de deixar feedback, mesmo amando um produto, e seu bot de vendas pode lembrá-los porque isso é tão importante e apreciado. Veja como a Adobe incentiva os usuários a deixar comentários sinceros:
Aproveite seu chatbot de vendas para checar seus clientes quando eles fizerem uma nova compra, receberem seu pedido ou tiverem uma reclamação. Enfatize que você compartilha seus pontos de dor e está ansioso para resolver quaisquer problemas relacionados a seus produtos para fornecer a eles uma experiência premium. Reúna o máximo possível de feedback para aumentar suas vendas de chatbots e garantir que sua empresa esteja na vanguarda do seu setor.
Retenha e engaje novamente mais clientes
Um chatbot de vendas pode ajudá-lo a obter mais leads e qualificá-los, mas isso não é o mais longe que pode ir 一 ele também o capacitará a enfrentar os obstáculos quando se trata de reter e engajar novamente seus clientes. Seu chatbot de vendas é o lugar certo para jogar luz nos seus descontos, ofertas especiais e brindes para manter seus clientes cativados.
Aumente o nível do seu marketing de chatbot, garantindo que os clientes que abrem suas mensagens, mas não fazem pedidos há muito tempo, ainda estejam interessados em seus produtos. Você pode ajudá-los e oferecer algo exclusivo para despertar o entusiasmo deles novamente usando seu chatbot de vendas.
Conclusão
E passando para a nossa dica profissional sobre como incorporar recursos de bots de vendas em sua rotina de negócios: aproveite um construtor de chatbot. Com a SendPulse, você pode criar um para o WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram e se beneficiar de respostas automáticas, vários agentes reais, suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e estatísticas de desempenho. Experimente o nosso construtor gratuitamente e dê o pontapé inicial no marketing do seu chatbot hoje mesmo!
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