Soluciona los errores de conexión de WhatsApp

Cuando conectas un número de teléfono a la API de WhatsApp Business, la mayoría de los errores provienen de Meta y no de SendPulse. Meta los reporta como códigos que son difíciles de interpretar a primera vista.

Hablemos de los errores que aparecen durante la conexión, por qué es posible que no llegue un código de verificación y qué enviar al servicio de soporte si nada funciona.

Índice

Identifica tu error durante la conexión

Los errores pueden aparecer en la ventana de registro de Meta o en SendPulse después de cerrar el asistente. Busca tu mensaje de error en la tabla a continuación:

Error	Causa	Qué hacer
`#2655122` o `#2655093` — el número de teléfono o la cuenta de WhatsApp Business ya pertenece a un socio	Otro proveedor aún tiene el número, o lo tiene una conexión anterior tuya.	Elimina el número de teléfono en WhatsApp Manager. Si el número utiliza Coexistence, desconéctalo del socio en la app de WhatsApp Business. Si el número sigue registrado con un proveedor anterior, solo ese proveedor puede liberarlo.
`(#133005) El PIN de la verificación en dos pasos no coincide`	El número de teléfono tiene habilitada la verificación en dos pasos, que por lo general fue configurada por un proveedor anterior.	Desactiva la verificación en dos pasos en WhatsApp Manager y vuelve a intentarlo. Más información: Prepara tu número de teléfono antes de conectarte
`Asegúrate de que la autenticación de dos factores esté desactivada`	El número de teléfono tiene habilitada la verificación en dos pasos.	Desactiva la verificación en dos pasos en WhatsApp Manager y confirma el cambio mediante el enlace que aparece en el correo electrónico de Meta.
El cuadro de diálogo de registro aparece desactivado y no muestra ningún error.	Meta muestra aquí su propio cuadro de diálogo. Es posible que tu portafolio comercial haya alcanzado el límite de números de teléfono registrados, que comienza en dos para un portafolio nuevo.	Verifica tu negocio en Meta para aumentar el límite a 20. Más información: Verifica un negocio en Facebook Business Manager
Meta rechaza el código de verificación y el asistente se cierra sin crear un chatbot.	Ejecutaste el asistente en un navegador móvil. La mayoría de estos informes provienen de Safari para iOS.	Ejecuta el asistente de conexión en un navegador de computadora.
Meta se niega a migrar un número de teléfono que comienza con +1 555.	Estos son números de teléfono comerciales de prueba que emite Meta, y Meta no permite transferirlos.	Conecta el número de teléfono como uno nuevo, nunca como una migración.
Meta no acepta el número de teléfono en absoluto.	Meta no admite números de teléfono de tu país.	Usa un número de teléfono de un país compatible.

El estado que muestra Meta en su interfaz puede diferir del estado que devuelve su API. Un estado verde en WhatsApp Manager no siempre significa que el número de teléfono pueda enviar mensajes.

Para ver la lista completa de códigos de error de Meta, consulta Códigos de error.

Por qué no llegó el código de verificación

Cuando el asistente solicita un código que nunca llega, es probable que la causa sea uno de los problemas que se describen a continuación.

Ten en cuenta que es Meta quien envía el código de confirmación, no SendPulse. SendPulse no puede reenviar el código ni verificar si Meta lo entregó, por lo que el servicio de soporte no puede acelerar este proceso. Todas las causas que se mencionan a continuación provienen de los propios requisitos de Meta para un número de teléfono comercial.

Leer más: Prepara tu número de teléfono antes de conectarte.

El número de teléfono ya está en uso en WhatsApp

Meta no puede registrar un número que ya esté vinculado a una cuenta de WhatsApp. Primero, elimina tu cuenta en la app de WhatsApp. Desinstalar la app no elimina la cuenta.

Para eliminar tu cuenta, abre la app de WhatsApp. Ve a Configuración > Cuenta y haz clic en Eliminar mi cuenta. Ingresa tu número de teléfono en formato internacional y haz clic en Eliminar mi cuenta.

Al eliminar una cuenta, perderás de forma permanente el historial de chats de ese número. Antes de hacerlo, verifica si Coexistence funciona con tu número de teléfono. De esta manera, podrás vincular el número de teléfono desde la app de WhatsApp Business y conservar tu cuenta.

Para confirmar que el número de teléfono ya no está vinculado a una cuenta existente, abre https://wa.me/11111111111 en un navegador, donde 11111111111 es tu número de teléfono en formato internacional, y haz clic en Empezar a chatear. Si el número de teléfono está listo para conectarse, verás el error El número de teléfono compartido vía URL es inválido.

A veces, WhatsApp no muestra ningún error. Para asegurarte, envía un mensaje al número desde otro teléfono. Si ves una marca (Enviado) o dos marcas (Entregado), el número sigue vinculado a una cuenta de WhatsApp.

Si el número de teléfono no está vinculado a una cuenta y sigues sin recibir el código, verifica si puede recibir SMS o llamadas del extranjero. Los números de teléfono de sistemas PBX de oficina y los números virtuales suelen bloquear los mensajes y las llamadas internacionales.

Otro proveedor tiene el número de teléfono

Otro proveedor ya ha vinculado el número de teléfono a la API de WhatsApp Business. En este caso, migra el número en lugar de registrarlo de nuevo.

Más información: Cambia a SendPulse desde otros proveedores de WhatsApp

El número de teléfono no puede recibir el código

Para verificar un nuevo número de teléfono, Meta envía un código de un solo uso. Asegúrate de poder acceder al número de teléfono durante la configuración y de que cumpla con todos estos requisitos:

Puede recibir SMS o llamadas de voz.
Acepta llamadas y SMS internacionales.
Cualquier menú de voz automatizado (IVR) del número de teléfono debe conectar la llamada con una persona.

Los números de teléfono reciben ambos tipos de códigos de manera confiable. Si usas un número de teléfono fijo, de VoIP, gratuito o de tarifa premium, selecciona la opción de llamada de voz.

Los números de PBX y los números de teléfono virtuales suelen bloquear las llamadas internacionales y los SMS. No verás ningún error que indique este problema.

Más información: Requisitos de elegibilidad.

Identifica los errores que SendPulse no puede resolver

Meta gestiona algunos problemas de forma totalmente independiente, y ninguna acción en SendPulse puede modificarlos. Esto incluye la verificación de la empresa, las restricciones y bloqueos en tu cuenta y un número de teléfono que un proveedor anterior no ha liberado.

Como tu proveedor, SendPulse vuelve a realizar las llamadas de conexión y actualiza los permisos en las cuentas de WhatsApp Business a las que tiene acceso. SendPulse no verifica tu negocio, no levanta restricciones ni interviene en cuentas en las que no es el socio.

Comunícate con el servicio de soporte con la información correcta

Si tu error no aparece en este artículo, comunícate con el equipo de soporte de SendPulse e incluye lo siguiente:

Una grabación de pantalla del proceso de conexión, desde el primer clic hasta el momento en que aparece el error.
Tu ID de cuenta de SendPulse, no la dirección de correo de la cuenta.
El número de teléfono en formato internacional.
Tu ID del Portafolio comercial de Meta.
Tu ID de cuenta de WhatsApp Business.
Una captura de pantalla del estado del número de teléfono en WhatsApp Manager.

Comparte tu ID de cuenta en lugar de tu correo electrónico. Esto ayuda a nuestro equipo de soporte a encontrar tu cuenta más rápido.