Crea un chatbot de WhatsApp (número nuevo)
Un chatbot de WhatsApp funciona con un número de teléfono comercial que registras en la Plataforma de WhatsApp Business. Responde automáticamente a los clientes, envía campañas y notificaciones, y permite que tu equipo les responda desde un solo lugar en SendPulse.
Por ejemplo, una tienda en línea puede crear un chatbot de WhatsApp que confirme pedidos, responda preguntas sobre entregas a cualquier hora y transfiera la conversación a un miembro del equipo cuando un cliente lo solicite.
En este artículo, te explicaremos qué necesitas antes de empezar, cómo crear un chatbot de WhatsApp con un número de teléfono nuevo, cómo suscribirte a él como propietario y cómo solucionar los errores que muestra el asistente de conexión.
Beneficios y casos de uso
Con un chatbot de WhatsApp, puedes:
- Responder mensajes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y enviar campañas, anuncios de eventos y actualizaciones mediante plantillas de mensajes.
- Personalizar conversaciones: ramificar flujos con el elemento Filtro en función de variables, países de los suscriptores o fuentes de suscripción, y agregar datos personales a los mensajes.
- Iniciar flujos con disparadores, por ejemplo, cuando un usuario te envía un mensaje por primera vez o realiza un pedido a través de tu catálogo de WhatsApp.
- Conectar ChatGPT u otros modelos de IA para que tu chatbot responda preguntas abiertas, y dejar que el elemento Agente de IA guíe la conversación.
- Enviar solicitudes de API a tu sistema desde el flujo, recuperar datos y responder en función de ellos.
Ejemplos de cómo las empresas utilizan un chatbot de WhatsApp:
- Una tienda en línea envía actualizaciones sobre envíos y responde automáticamente a preguntas sobre devoluciones.
- Un salón de belleza permite a los clientes reservar, reprogramar y cancelar citas a través de un flujo de trabajo, y envía recordatorios un día antes de la visita.
- Una escuela de idiomas responde preguntas sobre cursos y precios, recopila solicitudes y remite los clientes potenciales interesados a un miembro del equipo a través de Conversaciones.
Primeros pasos
Un chatbot de WhatsApp en SendPulse se basa en varios objetos de Meta. Tendrás que conocerlos más adelante, cuando verifiques tu negocio, agregues un método de pago o corrijas un error en las interfaces de Meta. El asistente de conexión crea o conecta estos objetos por ti:
| Cuenta de Facebook | Tu cuenta personal en Meta, que utilizas para iniciar sesión en el asistente. |
| Portafolio comercial de Meta | La entidad empresarial en Meta que es dueña de los activos de tu negocio: páginas, cuentas publicitarias y cuentas de WhatsApp Business. Puedes seleccionar un portafolio existente o crear uno nuevo en el asistente. |
| Cuenta de WhatsApp Business | La cuenta dentro del portafolio que contiene los números de teléfono de tu negocio, las plantillas de mensajes y la facturación. El asistente la crea. |
| Número de teléfono comercial | El número en el que opera tu chatbot, que los clientes ven en el chat. El asistente lo registra en la Plataforma de WhatsApp Business. |
Puedes vincular un número de teléfono a SendPulse de tres maneras, dependiendo de dónde esté registrado el número actualmente:
| Tipo de conexión | Elige esta opción cuando | Dónde leer |
| Número de teléfono nuevo | No hay ninguna cuenta de WhatsApp registrada en el número, o estás dispuesto a eliminar la cuenta y perder el historial de chats. | Este artículo. |
| Número de la app de WhatsApp Business (Coexistence) | El número ya funciona en la app de WhatsApp Business y tu equipo quiere conservar la app y el historial de chats. | Conecta tu número de la app de WhatsApp Business (Coexistence) |
| Migración desde otro proveedor | Otro proveedor de WhatsApp ya ha registrado el número en la plataforma de WhatsApp Business. | Cambia a SendPulse desde otros proveedores de WhatsApp |
Antes de abrir el asistente de conexión, asegúrate de contar con lo siguiente:
| Una cuenta de Facebook con acceso a tu Portafolio comercial de Meta | Inicia sesión en el asistente con esta cuenta. Si no tienes un Portafolio comercial de Meta, puedes crear uno en el asistente. |
| Un número de teléfono sin cuenta de WhatsApp |
El número no está registrado en la app de WhatsApp para consumidores ni en la app de WhatsApp Business, y ningún otro proveedor de WhatsApp lo utiliza. Más información: Prepara tu número de teléfono antes de conectarte. |
| Acceso al número durante el asistente | Meta confirma el número con un código enviado por SMS o mediante una llamada de voz. Ten a la mano el teléfono con la tarjeta SIM. |
| Un nombre de visualización para el chatbot | El nombre que ven los clientes en el chat. Elige un nombre que cumpla con la Política de WhatsApp Business. |
| Una computadora de escritorio | El asistente de conexión de Meta se abre en una ventana emergente, así que permite las ventanas emergentes para SendPulse. En los navegadores móviles, especialmente en Safari en iOS, el asistente a menudo no se completa. |
Ten en cuenta que, con un Portafolio comercial de Meta sin verificar, puedes registrar hasta dos números de teléfono y enviar mensajes iniciados por la empresa a 250 clientes únicos por número de teléfono en un período de 24 horas consecutivas. Para eliminar estos límites, verifica tu empresa en Meta. Más información: Verifica una empresa en Facebook Business Manager y Gestiona un chatbot de WhatsApp sin la verificación empresarial de Facebook.
Inicia el asistente de conexión
Para comenzar la configuración, ve a la sección Chatbots en tu cuenta de SendPulse. Si aún no has conectado ningún canal, haz clic en Conectar. Si ya tienes chatbots conectados, ve a Gestionar bots y haz clic en Conectar junto al canal de WhatsApp.
En la sección de WhatsApp, ve a la pestaña Conectar tu propio número, acepta los términos y haz clic en Continuar con Facebook.
Si otro proveedor de WhatsApp ya ha registrado tu número, ve a la pestaña Migrar. Leer más: Cambia a SendPulse desde otros proveedores de WhatsApp.
Inicia sesión en la cuenta de Facebook con la que administras tu Portafolio comercial de Meta, o en la cuenta que usarás para crearlo.
Se abrirá el asistente de conexión de Meta. Haz clic en Continuar.
Añade tu número de teléfono
En la pantalla de configuración, el asistente te ofrece dos opciones: conectar tu aplicación WhatsApp Business existente o registrar un nuevo número de teléfono.
Selecciona Introducir un nuevo número de teléfono, ingresa tu número y haz clic en Siguiente.
Si quieres probar el chatbot antes de que tu número comercial esté listo, selecciona Usar un nombre de visualización con un número virtual. Meta emite un número de prueba con el código de país +1 y el código de área 555, y lo verifica automáticamente. Una empresa puede solicitar hasta dos números de este tipo, y la opción solo aparece para las empresas que cumplan con los requisitos.
Si tu número funciona en la app de WhatsApp Business y quieres conservar la app, selecciona tu número conectado y sigue las instrucciones del artículo sobre Coexistence.
Selecciona el método de confirmación: SMS para un número de celular, o una llamada de voz para un número fijo, gratuito o virtual. El número debe poder recibir SMS y llamadas internacionales, y la llamada de registro no puede pasar por un menú de voz.
Ten en cuenta que, una vez que registres el número en la Plataforma de WhatsApp Business, te comunicarás con los clientes a través de este número únicamente mediante SendPulse. Ya no podrás usarlo en la app de WhatsApp para consumidores ni en la app de WhatsApp Business, y tampoco podrás ver el historial de chat anterior.
Si el número aún está registrado en una app de WhatsApp, elimina primero la cuenta, espera hasta tres minutos y vuelve a iniciar el asistente. Leer más: Prepara tu número de teléfono antes de conectarte.
Una vez que selecciones y verifiques tu número, haz clic en Siguiente.
Selecciona tu Portafolio comercial de Meta
Después del número, el asistente te preguntará qué activos de Meta compartes con SendPulse. En esta pantalla puedes seleccionar los activos que tu empresa ya tiene o crear otros nuevos.
| Asset | Qué es | Qué seleccionar |
| Portafolio comercial | La entidad empresarial de Meta que es dueña de los activos de tu negocio: páginas, cuentas publicitarias y cuentas de WhatsApp Business. | El portafolio de tu empresa. Si no tienes uno, créalo aquí e ingresa el nombre legal de tu empresa, el número de teléfono, el sitio web y la dirección de correo electrónico. |
| Cuenta de WhatsApp Business | La cuenta dentro de la cartera que contiene los números de teléfono de tu negocio, las plantillas de mensajes y la facturación. | Crea una cuenta de WhatsApp Business o selecciona una cuenta existente si tu empresa ya tiene una. |
| Cuenta publicitaria | El activo de Meta que contiene tu configuración publicitaria y los detalles de pago, incluso para los anuncios que redirigen a WhatsApp. | Crea una nueva cuenta publicitaria o selecciona una cuenta existente si tu empresa ya publica anuncios. |
Para agilizar la configuración, te recomendamos que verifiques tu negocio en Meta antes de conectar WhatsApp. El proceso de verificación depende del país de tu negocio, y puedes consultar su estado en la sección Centro de seguridad de la configuración de tu negocio. Más información: Verifica un negocio en Facebook Business Manager.
Una vez que hayas seleccionado, haz clic en Siguiente.
Configura tu perfil empresarial de WhatsApp
Los clientes ven tu perfil empresarial de WhatsApp en el chat con tu chatbot. Ingresa la información de tu empresa para los nuevos assets:
| Categoría | La categoría que mejor describe tu negocio. |
| País | El país desde el que opera tu negocio. |
| Sitio web |
El sitio web de tu empresa, hasta 512 caracteres. Meta verifica la dirección a medida que la escribes. Puedes crear un sitio web o un link en bio con SendPulse. |
| Moneda del anuncio | La moneda de la nueva cuenta publicitaria. |
Ten en cuenta que los clientes solo ven el nombre de la empresa y la marca de verificación verde en el chat en el caso de las cuentas oficiales de negocios, que Meta otorga principalmente a marcas reconocidas. De lo contrario, ven el número de teléfono en el chat y en el perfil.
Más información: Edita tu perfil de WhatsApp Business.
Haz clic en Mostrar más opciones para abrir los campos restantes y, luego, haz clic en Siguiente para finalizar el asistente.
En la ventana de noticias, revisa toda la información que agregaste y haz clic en Confirmar.
Finaliza la conexión
Una vez que termines de configurar tu cuenta, el asistente mostrará el mensaje Conectando tu cuenta y tardará unos momentos.
Si tienes errores de conexión en este paso, lee más aquí: Soluciona los errores de conexión de WhatsApp.
Cuando la conexión se realice con éxito, verás el mensaje Tu cuenta está conectada a SendPulse y la lista de activos que creó el asistente. Haz clic en Continuar para configurar las funciones.
Meta abre WhatsApp Manager > Guía de configuración con la tarea Conectar el número de teléfono a SendPulse, lo cual toma aproximadamente un minuto.
Luego, regresa a la pestaña de SendPulse y haz clic en Configurar chatbot en la notificación.
Suscríbete a tu chatbot de WhatsApp
Para probar tu chatbot de WhatsApp, debes agregar tu propia cuenta de WhatsApp como propietario del chatbot. Para ello, haz clic en Establecer propietario.
A continuación, sigue los pasos que aparecen en pantalla:
- Inicia sesión en tu cuenta personal de WhatsApp desde la aplicación de tu celular.
- Apunta la cámara de tu celular hacia el código QR y abre el enlace. WhatsApp abrirá un chat con el código pegado en el campo de mensaje.
- Envía el mensaje con este código.
Ten en cuenta que el código cambia cada vez que actualizas la página. Envía el código actual para identificarte como el propietario del chatbot.
Si la configuración es correcta, el chatbot te enviará el flujo del Mensaje de bienvenida y aparecerá la etiqueta Propietario junto a tu contacto en la audiencia del chatbot en SendPulse.
Sigue creando tu chatbot
Los flujos de Mensaje de bienvenida, Respuesta estándar y Cancelar suscripción están disponibles de forma predeterminada. También puedes crear tus propios desencadenantes y flujos.
Planifica las conversaciones clave que tu chatbot debe manejar y, luego, crea flujos específicos con los elementos del generador de flujos. Ramifica los flujos según el comportamiento del usuario con los elementos Botón, Filtro y Agente de IA. También puedes generar flujos con IA o aplicar plantillas de flujos listas para usar que se ajusten a tus objetivos.
Una vez que hayas configurado tu chatbot y tus flujos, agrega enlaces al chatbot en tu sitio web o en pop-ups.
Realiza un seguimiento del desempeño de tu chatbot en las estadísticas de tu cuenta y en los chats con los suscriptores para analizar el recorrido del usuario y mejorarlo.
Leer más: Crea un flujo de chatbot, Crea una campaña de WhatsApp, Haz crecer tu audiencia.
Última actualización: 22.05.2025
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