StreamTelecom
La integración de la telefonía de Stream Telecom con SendPulse ofrece una unificación perfecta de la telefonía y la gestión de clientes. Esta solución permite automatizar los procesos de interacción con los clientes, mejora la calidad del servicio y aumenta la eficiencia del equipo de ventas.
Registro de todos los tipos de llamadas:
Todas las llamadas entrantes, salientes y perdidas se registran automáticamente en el sistema. Esto garantiza un control total sobre las comunicaciones con los clientes y evita que se pase por alto cualquier solicitud.
Notificación emergente con la ficha del cliente:
Durante una llamada entrante, el gerente ve información detallada del cliente y puede dejar un comentario, acceder a la ficha del cliente, crear un trato o asignar una tarea. Esto reduce el tiempo de preparación y garantiza una comunicación relevante y personalizada.
Grabación y reproducción de llamadas:
Todas las llamadas se graban y se almacenan en el CRM—en la sección "Call Center", así como en los tratos y contactos. Estas grabaciones son valiosas para el análisis, la capacitación del personal y la resolución de disputas.
Asignación cliente–gerente (fidelización):
Cada cliente se asigna a un gerente específico. Esto garantiza la continuidad en la comunicación y aumenta el nivel de servicio personalizado.
Transferencia de llamadas:
Las llamadas se pueden redirigir fácilmente a otro integrante del equipo o escalar para incluir a un colega en la conversación. Esto permite gestionar de forma eficiente las solicitudes que involucran a varios especialistas.
Integración de llamadas con el CRM:
Toda la información de las llamadas se almacena en los tratos, las fichas de contacto y el "Call Center". Los gerentes pueden revisar rápidamente el historial de interacciones y trabajar con los clientes con todo el contexto.
Valor para los distintos roles de la empresa:
Los equipos de ventas obtienen herramientas para dar seguimiento y gestionar los tratos, los equipos de soporte se benefician del acceso rápido al historial de comunicaciones, y los gerentes obtienen transparencia y herramientas para evaluar el desempeño del equipo.
Para configurar la integración, debes ponerte en contacto con el soporte técnico de StreamTelecom.
Soporte técnico
Teléfono: +380 (44) 300-21-11
Móvil: 0800 35 2111
Correo electrónico: support@streamtele.com
o