Маркетинг и продажи

Как использовать Инстаграм Директ на максимум

7 минуты
Обновлено 14 июня 2024
Как использовать Инстаграм Директ на максимум

Инстаграм Директ используется не только для общения с подписчиками и друзьями, но и для поддержания связи с клиентами. В этой статье мы рассмотрим возможности мессенджера для бизнеса и узнаем, как с ним работать.

Что такое Инстаграм Директ

Instagram Direct — функция для обмена сообщениями на площадке Инстаграм. Это помогает общаться с блогерами, обмениваться картинками с друзьями, а также создавать чаты для тематических бесед.

Примечание. Мессенджер появился через три года после запуска сервиса, который состоялся в 2010-м.

Директ дал возможность клиентам напрямую обращаться к брендам и тем самым повышать уровень лояльности.

В чате можно отправить или переслать:

  • Текстовое сообщение.
  • Видео.
  • Картинку.
  • Эмодзи или стикеры.
  • Голосовое сообщение. Также вы можете запустить видеочат или позвонить пользователю.
  • Ссылку.

Возможности Direct

  • Функция исчезающих сообщений, которые доступны в течение шести часов. Это дает возможность общаться с людьми и не бояться, что какую-то информацию передадут третьим лицам. Например, можно обсудить подготовку день рождения для друга или показать фотографии только одному человеку.

Примечание. Переслать сообщение нельзя. Также если вы сделаете скриншот — ваш собеседник увидит сообщение об этом в чате.

  • Обмен информацией с любым пользователем платформы.
  • Работа с целевой аудиторией — поддержка связи и отправка рассылок.
  • Общение через аудио или видеозвонки.
  • Передача контента — постов, stories, изображений и видео.

Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как вести Инстаграм:

Где найти Директ в Инстаграм на телефоне и ПК

Мессенджер можно использовать не только в приложении на смартфоне, но и через ПК.

Директ в смартфоне

Чтобы перейти в Direct, зайдите в приложение на главную страницу, которая показывает ленту друзей, и в правом верхнем углу нажмите на значок диалога с молнией, как на скриншоте ниже.

Как зайти в Direct через приложение на смартфоне
Как зайти в Direct через приложение на смартфоне

Перед вами откроется окно мессенджера, где вы можете ответить на сообщение или создать новый чат.

Окно мессенджера в приложении на смартфоне
Окно мессенджера в приложении на смартфоне

Также вы можете перейти в профиль пользователя и оттуда запустить мессенджер, нажав на кнопку «Сообщение».

Вариант, как перейти в Директ из профиля пользователя
Вариант, как перейти в Директ из профиля пользователя

Direct с ПК

Чтобы зайти в Директ с ПК, нужно открыть сайт и нажать на значок диалога с молнией. Данное действие можно произвести с любой страницы сервиса.

Как зайти в Директ с ПК
Как зайти в Директ с ПК

Перед вами откроется мессенджер с пользователями и диалогами, как на скриншоте ниже.

Отображение мессенджера Instagram на ПК
Отображение мессенджера Instagram на ПК

Настройки Direct

Чтобы настроить мессенджер — например, добавить быстрые ответы или отключить прием сообщений — зайдите в раздел «Настройки и конфиденциальность».

Как зайти в настройки приложения
Как зайти в настройки приложения

Отключение

Чтобы отключить прием сообщений или ограничить запросы от ряда пользователей, найдите в настройках блок «Взаимодействие с вами» и выберите раздел «Сообщения и ответы на истории».

Блок «Взаимодействие с вами» в настройках приложения
Блок «Взаимодействие с вами» в настройках приложения

И выберите, от кого хотите принимать сообщения. Или наоборот — установите запрет на прием запросов.

Настройки приема сообщений
Настройки приема сообщений

Если вы хотите прекратить общение с пользователем, его можно заблокировать через настройки чата.

Быстрые ответы

Они помогают оперативно отвечать пользователям, например, отправить приветствие, условия гарантии или инструкцию, как пользоваться продуктом. Быстрые ответы можно создать в разделе «Инструменты и настройки для бизнеса», если у вас включен бизнес-аккаунт.

Примечание. Быстрые ответы доступны только в бизнес-аккаунте.

Раздел «Инструменты и настройки для бизнеса» в приложении
Раздел «Инструменты и настройки для бизнеса» в приложении

Затем перейдите во вкладку «Сохраненные ответы».

Вкладка «Сохраненные ответы»
Вкладка «Сохраненные ответы»

И добавьте варианты готовых ответов. Вы набираете ключевое слово, которое сможете быстро набрать, и добавляете к нему полное сообщение.

Создание быстрых ответов
Создание быстрых ответов

Ниже показан пример того, как действуют быстрые ответы.

Пример работы быстрых ответов в чате с пользователем

Удаление и очистка

Чтобы удалить сразу несколько чатов, можно воспользоваться фильтром, который расположен в правом верхнем углу мессенджера.

Фильтр, который позволяет массово выделять чаты
Фильтр, который позволяет массово выделять чаты

Выберите нужные чаты и удалите.

Долгое нажатие на чат открывает меню с настройками, в котором вы также можете выбрать опцию с удалением переписки.

Чтобы отменить отправку своего сообщения — зажмите его, пока не появится надпись «Отменить отправку».

Примечание. Восстановить переписку не получится — в Инстаграм нет такой возможности. Если вам срочно нужна удаленная информация, можете обратиться в техподдержку и запросить восстановление. Для этого зайдите в раздел «Помощь» и перейдите во вкладку «Сообщить о проблеме». Учтите, что поддержка не всегда отвечает положительным решением. Возможно, лучше попросить второго участника диалога переслать вам скриншоты или файлы из переписки.

Вариант, как можно восстановить переписку
Вариант, как можно восстановить переписку

Уведомления

Чтобы настроить уведомления, перейдите в соответствующий раздел.

Раздел «Уведомления»
Раздел «Уведомления»

Выберите вкладку «Сообщения».

Вкладка «Сообщения и вызовы»
Вкладка «Сообщения»

Настройте варианты уведомлений: запросы на переписку, присоединение к группе, получение сообщений или видеочаты.

Виды уведомлений в приложении
Виды уведомлений в приложении

Автоматические ответы

В настройках приложения можно установить автоматические ответы, чтобы отвечать клиентам на часто задаваемые вопросы. Когда пользователи начинают общение, им выпадает меню с несколькими популярными запросами. Например, посмотреть каталог, узнать цены или спросить о гарантиях.

Пример меню с часто задаваемыми вопросами
Пример меню с часто задаваемыми вопросами

Чтобы создать автоматические ответы, перейдите в раздел «Компания» и откройте вкладку «Часто задаваемые вопросы».

Раздел «Часто задаваемые вопросы»
Раздел «Часто задаваемые вопросы»

Создайте вопросы и ответы на них, которые будут отображаться у пользователя в начале разговора.

Создание автоматических ответов
Создание автоматических ответов

Ниже показан пример автоматических вопросов и ответов:

Пример автоматических вопросов и ответов на них
Пример автоматических вопросов и ответов на них

Если вы хотите полностью автоматизировать общение с клиентами — создайте чат-бот в SendPulse. Он будет отвечать на часто задаваемые вопросы, оформлять заказы, принимать оплату, передавать данные клиента, присваивать теги пользователям, а также отправлять рассылку.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как создать чат-бот в Instagram для бизнеса.

Пример цепочки сообщений в редакторе SendPulse
Пример цепочки сообщений в редакторе SendPulse

Рекомендуем ознакомиться! Вы можете пройти наш бесплатный курс по созданию чат-ботов в Инстаграм.

Как написать в Директ

В этом разделе рассмотрим возможности мессенджера Instagram и узнаем, как отправить контент другому пользователю.

Отправка фото, видео или документа

Для отправки изображения или видео с устройства есть кнопка, которая показана на скриншоте.

Примечание. Данная кнопка есть не только на смартфоне, но и на ПК.

После нажатия на кнопку открывается галерея с фотографиями и видео. Выбираете необходимое количество файлов и отправляете пользователю.

Как отправить изображение или видео с устройства
Как отправить изображение или видео с устройства

В чате можно сделать фотографию или записать видео и отправить собеседнику с помощью кнопки с фотоаппаратом. Она расположена внизу с левой стороны.

Как сделать фото или видео и отправить пользователю
Как сделать фото или видео и отправить пользователю

Примечание. В Direct можно отправить документы только через ссылку. Загружаете файл на сторонний сервис и отправляете пользователю URL, по которому он сможет посмотреть или скачать документ.

Звонок или видеочат

Чтобы позвонить пользователю или включить видеочат — нажмите вверху справа на значок камеры.

Как совершить звонок в Директ
Как совершить звонок в Директ

Перед вами откроется окно, в котором можно включить камеру и звук, а также добавить эффекты.

Пример отображения звонка через Директ
Пример отображения звонка через Директ

Прикрепление ссылки

В Direct ссылка прикрепляется через окно сообщения. Достаточно скопировать URL и вставить в поле ввода, как на скриншоте ниже.

Пример прикрепления ссылки в Директ
Пример прикрепления ссылки в Директ

Ниже показан порядок действий:

Как отправить ссылку в Инстаграм

Сообщение со стикерами или GIF

Чтобы отправить пользователю GIF или стикер, нажмите в нижнем правом углу на кнопку с плюсиком и выберите иконку с эмодзи.

Пример, как можно отправить стикер или GIF

Голосовое сообщение в Инстаграм

Чтобы записать голосовое сообщение, удерживайте кнопку с микрофоном, как на скриншоте ниже.

Как записать голосовое сообщение
Как записать голосовое сообщение

Отправка поста или истории

Для отправки поста или stories есть специальный значок в виде самолетика, который позволяет переслать публикацию пользователю или добавить ее к себе в сторис.

Значок самолетика под постом
Значок самолетика под постом

В stories значок самолетика находится в нижнем правом углу:

Как отправить публикацию из сторис в сообщении
Как отправить публикацию из сторис в сообщении

Заключение

В этой статье мы рассмотрели Директ в Инстаграм и узнали, как с ним работать.

  • Мессенджер позволяет отправлять картинки и запускать видеозвонки, а также обмениваться ссылками и стикерами.
  • Для автоматизации процесса используйте чат-бота.
  • Отвечать на сообщения можно как со смартфона, так и с ПК.
  • В мессенджере есть возможность общаться не только с одним пользователем, но и создавать группы.

Регистрируйтесь в сервисе SendPulse и настраивайте чат-бота в Instagram. А также подключайте другие наши продукты для комплексного продвижения: создавайте мультиссылки через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS и push уведомления, запускайте умные попапы, настраивайте чат-боты в мессенджерах и соцсетях — Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram и Viber, а также чат на сайт, используйте бесплатную CRM-систему!

Дата публикации:

29 августа 2023
Виталий Веселов

Журналист без диплома, копирайтер без сертификатов, тексты без воды, трафик без проблем

Anastasia Tsaplina

Копирайтер с опытом работы маркетологом. Изучаю новое в маркетинге, делюсь информацией.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Средняя оценка: 5/5
Всего голосов: 1

Поделиться:

Facebook Twitter