Два ключевых провайдера электронной почты — Google и Yahoo — анонсировали новые правила для компаний, которые занимаются массовыми рассылками электронных писем. Изменения вступят в силу в феврале 2024 года и станут обязательными. Расскажем, о чем речь, и как подстроиться под новые требования.
Неофициальный этикет рассылок стал нормой
По данным сервисной компании AAG, ежедневно в мире отправляют около 3,4 миллиарда спам-сообщений, а более 48% писем, отправленных в 2022 году, были спамом. Это большая проблема. Поэтому осенью 2023 года Google и Yahoo официально утвердили новые требования для массовых отправителей email.
Речь идет о более строгих требованиях к аутентификации, борьбе со спамом и процессах отмены подписки. В Google уточнили: это касается компаний, рассылающих более 5 000 сообщений в день в аккаунтах Gmail. В Yahoo таких уточнений не дали.
Читайте также: «Что такое хостинг и как выбрать его тип в зависимости от сайта».
Учитывая, что реформу ввели одни из крупнейших провайдеров, можно говорить о новом отраслевом стандарте безопасности электронных рассылок, которому рано или поздно начнут отвечать другие. Вот, какие это требования:
- Аутентификация домена отправителя.
- Получатели должны иметь возможность отменить подписку в один клик.
- Спам должен оставаться ниже порогового уровня.
Отправители, отправляющие более 5000 сообщений в день, обязаны дополнительно настроить протокол аутентификации DMARC.
Очевидно, что эти практики не новы: подобные рекомендации провайдеры озвучивали не раз. Изменилось лишь то, что с февраля 2024 года «неофициальные правила этикета» станут обязательными.
Подробный обзор требований
Провайдеры не ввели ничего нового: большинство ответственных отправителей уже следуют этим правилам. Но на всякий случай рассмотрим изменения поподробнее.
Аутентификация домена отправителя
Очевидно, что делать массовые рассылки из почты на бесплатном домене — не лучшая идея. Компаниям нужно настраивать отправку писем из домена, который они контролируют.
Аутентификация отправителя (DomainKeys Identified Mail, DKIM) — это технология, позволяющая отправителю доказать, что именно он владелец домена, с которого отправляется письмо, именно.
DKIM работает с помощью цифровой подписи, которая добавляется в заголовок письма. Когда получателю приходит email, он по желанию может проверить подпись и убедиться, что это не подделка.
DKIM помогает провайдеру фильтровать спам и защищать пользователей от нежелательных писем. Чтобы использовать технологию, отправителю необходимо создать ключ DKIM с помощью генератора и добавить его в свой домен.
Вот некоторые преимущества использования DKIM:
- Увеличивает доверие к электронной почте отправителя.
- Улучшает эффективность фильтрации спама.
- Защищает пользователей от фишинговых атак.
Среди возможностей для пользователей email рассылок в SendPulse — интегрированный SMTP, который дает возможность использовать собственные серверы для массовых email рассылок. Это помогает повысить надежность доставки. Помимо отправки, сервис позволяет отслеживать результаты, анализировать статистику открытия писем, кликов на ссылки и другие метрики.
Советуем прочитать: «Как настроить DKIM подпись»
Отмена подписки в один клик
Google и Yahoo требуют от всех отправителей предоставить возможность отменить подписку за один шаг. Провайдеры считают, что пользователи не должны заполнять анкеты, авторизоваться на сайтах или выполнять другие действия, если просто не желают получать письма. По новым правилам, отправители имеют ограниченное время на обработку запросов на отмену: всего два дня.
Это должно покончить с манипуляциями: например, подстройкой ссылки отписки под цвет фона листа или требованиями пройти большой опрос для отказа от рассылки. Некоторые отправители не позволяют отписаться от автоматических сообщений непосредственно в письме: для этого нужно изменять настройки рассылок в приложении или на сайте. С февраля 2024 года это будет считаться нарушением правил.
Все письма, созданные с помощью конструктора SendPulse, по умолчанию содержат ссылки для простой отписки, выделенные контрастным цветом. Текст и дизайн ссылки можно изменять, но рекомендуем всегда оставлять его заметным.
Уровень спама должен быть ниже допустимого
В планируемых изменениях есть рекомендации по уровню спама для массовых отправителей. Google называет конкретный показатель: не больше 0,3%. Для измерения можно использовать инструмент Google Postmaster Tools. Yahoo точный показатель лимита не указал.
Если жалоб на спам стало больше, это говорит о нескольких проблемах:
- письма приходят слишком часто;
- читатели получают нерелевантную информацию;
- качество контента в письмах низкое;
- читатель не предоставлял свой адрес для такой рассылки.
Для каждой из проблем есть свое решение, но в целом ситуацию спасает всего два правила:
- Инициировать рассылку только тогда, когда есть что сообщить аудитории.
- Сообщение должно быть четким, лаконичным и интересным.
Настройка записи DMARC
Как уже было сказано, компании, отправляющие более 5000 электронных писем в день, обязаны настроить протокол DMARC — Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance. Он позволяет владельцам доменов указывать, какие механизмы они используют для проверки подлинности своих электронных писем.
DMARC помогает уменьшить количество спама и фишинговых атак. Поскольку все больше и больше получателей начинают поддерживать DMARC, отправители электронных писем, не использующие этот протокол, рискуют, что их сообщения отправятся в спам.
Как подготовиться к новым правилам от Google и Yahoo
Требования провайдеров очевидные и четкие, да и не новость для большинства компаний, занимающихся email маркетингом. Но для объективности объясним, как добиться максимальной эффективности и соответствовать правилам Google и Yahoo.
Интегрируйте протоколы аутентификации домена
Настроить все сможет даже пользователь без специфических технических знаний:
- Сгенерируйте ключ DKIM. Вы можете использовать бесплатный инструмент вроде DKIM Record Generator.
- Добавьте запись DKIM в настройку DNS вашего домена. Для этого перейдите в панель управления своим доменом и найдите раздел DNS. Затем добавьте новую запись DKIM со такими параметрами.
Субдомен: _domainkey.
Тип записи: TXT.
Данные: v=DKIM1; k=rsa; p=ваш_ключ_dkim. - Проверьте статус записи DKIM с помощью DKIM Checker или MXToolBox. Если статус записи DKIM активен, настройка завершена.
Если вы рассылаете более 5000 сообщений ежедневно, нужно настроить протокол DMARC. Для этого сначала добавьте DKIM по алгоритму, описанному выше, а затем:
- Сгенерируйте ключ DKIM с помощью DKIM Record Generator или иного инструмента.
- Добавьте запись DKIM в настройку DNS вашего домена с параметрами:
Субдомен: _domainkey.
Тип записи: TXT.
Данные: v=DKIM1; k=rsa; p=ваш_ключ_dkim. - Создайте политику DMARC. Она определяет, как серверы получателей должны реагировать на не прошедшие проверку письма.
- Добавьте запись DMARC в настройку DNS домена. Войдите в панель управления своим доменом и найдите раздел DNS. Затем добавьте новую запись DMARC со такими параметрами.
Субдомен: _dmarc
Тип записи: TXT
Данные: v=DMARC1; p=none; pct=100; rua=ваш_адрес_для_связи; ruf=ваш_адрес_для_связи - Проверьте статус политики DMARC с помощью DMARC Analyzer или DMARC Checker. Если статус активен, настройка завершена.
Измените стратегию рассылок
Пользователи жалуются на спам, даже когда получают письма от официальных отправителей. Чтобы избежать этого:
- Активируйте двухэтапную подписку: это поможет отсеять неактивных подписчиков и ботов.
- Проверьте свою базу рассылки. Удалите недействительные адреса электронной почты, попавшие в список из-за ошибок или мошенничества. У SendPulse есть валидатор — инструмент, который помогает подтверждать активность и чистоту адресов, поддерживать высокое качество списков рассылок.
В валидаторе можно проверять отдельные email или готовые базы адресов. - Уберите данные неактивных подписчиков, потому что они негативно влияют на показатели доставки.
- Соберите базу адресов для рассылки заново, если вы больше года не использовали старую.
- Обновите приветственное письмо. Это ваш шанс создать правильное первое впечатление на подписчиков. Убедитесь, что сообщение четко объясняет, чего ожидать от ваших писем.
- Оптимизируйте контент. Во избежание фильтров спама, избавьтесь от красного текста, заглавных букв, избыточного количества восклицательных знаков, а также большого объема текста.
Присылайте только те письма, которые будут интересны и полезны для ваших подписчиков. Делайте это регулярно, но не слишком часто. Давайте пользователям отказаться от подписки без дополнительных искусственных помех.
Читайте также:
- «Как реанимировать базу подписчиков»;
- «Как создать приветственную цепочку писем»;
- «RFM-анализ: учимся сегментировать клиентов».
Ознакомьте команду с новыми изменениями
Проинформируйте о планируемых изменениях сотрудников или подрядчиков, которые формируют базу подписки, создают контент для писем и настраивают рассылки. Отмечайте несколько моментов:
- Рассылки — только от собственного подтвержденного домена.
- Качество контента важнее количества сообщений.
- Никаких манипуляций с правом на отказ от рассылки.
Этого достаточно, чтобы оставаться надежным отправителем и соответствовать стандартам крупных провайдеров.
Выводы
Новые правила от Google и Yahoo — это ответ на растущую проблему спама и фишинговых атак. Они направлены на защиту пользователей от нежелательных писем и повышения эффективности доставки рассылок. Выполнение рекомендаций почтовых провайдеров поможет отправителям защитить свою репутацию, повысить эффективность доставки и улучшить опыт пользователей.
Убедитесь, что вы используете надежный инструмент для создания и отправки электронных писем. Регулярно отслеживайте свои показатели, отрабатывайте проблемы, которые могут приводить к попаданию писем в спам, тестируйте различные варианты дизайна и контента писем, чтобы найти то, что лучше всего работает для вашей аудитории.
Loading...
