Как создать приветственную цепочку писем в SendPulse

Что такое цепочка приветственных писем и как она влияет на прибыль компании, вы можете прочитать в нашей прошлой статье. Сегодня мы пошагово покажем, как настроить цепочку приветственных писем в Automation 360 от SendPulse.

А для тех, у кого еще нет базы контактов, сначала расскажем, как создать адресную книгу и настроить форму подписки на сайте через SendPulse.

Создаем адресную книгу

Чтобы начать отправку рассылок, создайте адресную книгу — туда будут добавляться адреса подписчиков.

Эту адресную книгу мы свяжем с формой подписки, которую настроим на следующем шаге.

В нашей базе знаний читайте все о работе с адресными книгами.

Создаем форму подписки

Рекомендуем разместить на сайте два вида формы подписки: встроенную и поп-ап. Встроенную размещают на главной странице в футере или в боковой панели. Она обычно повторяет дизайн сайта.

Поп-ап — это всплывающее окно. Хоть многие и не любят поп-апы, они в несколько раз эффективнее в сборе базы адресов, чем встроенная форма. Можно сократить негатив восприятия поп-апа, позаботившись, чтобы он не перекрывал содержимое страницы. Также вы можете настроить его появление не сразу после захода на сайт, а через несколько секунд, или по доскоролу до определенной части страницы.

Подробнее о том, какие формы подписок бывают и как их использует бизнес, вы можете почитать в статье «Создаем форму подписки, как у известных интернет-магазинов, без программиста».

Чтобы создать форму подписки в SendPulse, открываем вкладку «Формы подписки» и в ней выбираем нужный нам тип формы: встроенная или поп-ап.

Дальше переходим в конструктор и настраиваем все элементы формы под себя.

Во вкладке «Данные и тип формы» обязательно укажите сайт размещения формы и адресную книгу, куда будут попадать адреса. Выберите язык уведомлений и ошибок — это язык, на котором будет отображаться стандартный текст уведомления о подписке, письма и страницы подтверждения.

Вам необходимо также настроить письмо-подтверждение подписки и страницу подтверждения. Для этого перейдите во вкладку «Опции формы».

После сохранения формы подписки скопируйте ее код и вставьте на сайт. Более подробную инструкцию по настройке формы подписки читайте в нашей базе знаний.

Теперь, когда адресная книга и форма подписки готовы, переходим к созданию цепочки триггерных писем.

Настраиваем приветственную цепочку писем

Главная цель приветственной цепочки писем — сформировать лояльность к бренду и мотивировать подписчика на первую покупку. Мы набросали несколько идей для универсального сценария.

В нашей цепочке семь писем:

1. «Спасибо за подписку».
2. «Давайте знакомиться».
3. «Подборка товаров».
4. «Промокод со скидкой».
5. «О новинках на блоге».
6. «Приглашение в соцсети».
7. «Скидка 20%».

Вот как выглядит готовая схема писем в конструкторе Automation 360 от SendPulse.

А теперь разберем пошагово, как создать эту схему отправки писем.

Шаг 1. Старт серии писем

Идем во вкладку «Авторассылки» и создаем новую триггерную рассылку.

Для начала нужно задать условие для старта welcome цепочки. Блок «Старт серии» появляется в рабочем поле автоматически, его нельзя удалить. В правом меню выбираем условие для старта — в нашем случае это добавление подписчика в адресную книгу.

Здесь же указываем адресную книгу, по которой будет отправляться цепочка сообщений. Это та книга, которую мы создали на первом шаге и связали с формой подписки.

Шаг 2. Письмо «Спасибо за подписку»

Добавляем блок «Email» в рабочее поле и в правой панели заполняем настройки письма. Вы можете указать время отправки: сразу после того, как подписчик попадает в книгу, или через определенный период. Мы выбираем отправку сразу.

Шаблон для рассылки вы можете выбрать из ранее созданных, загрузить с компьютера или взять готовый из галереи SendPulse и изменить его под себя.

Здесь же пишем тему письма и при необходимости вставляем в нее переменные. Например, если у вас в базе есть имена подписчиков, используя переменную, вы можете персонализировать тему.

В первом письме рассказываем новому подписчику, как часто и с каким контентом будет приходить ваша рассылка.

Шаг 3. Условие отправки последующих писем

Продолжение цепочки задаем с помощью блока «Условие». Выбираем условие «Открытие» и указываем, сколько ждать открытия предыдущего письма. Мы указали период ожидания два дня. Кроме открытия письма, вы можете задать условие перехода по ссылке, покупки, регистрации.

Теперь перейдем к настройке второго письма цепочки.

Шаг 4. Письма «Подборка товаров» и «Давайте знакомиться»

Добавьте два блока «Email» в рабочее поле. Первый соедините с вариантом «Нет», если подписчик не открыл рассылку, ему отправляется «Подборка товаров». Второй блок «Email» соедините с вариантом «Да». Если подписчик открыл рассылку, ему отправится письмо «Давайте знакомиться». Заполните настройки этих блоков по аналогии с предыдущим письмом: выбор шаблона и тема.

Время ожидания отправки указываем один день. Это значит, что следующее письмо придет через день после открытия. Если в течение двух дней подписчик не открывает первое письмо, второе придет ему через три дня.

В этом письме вы можете рассказать об истории своей компании, о ваших ценностях, о товарах и услугах.

Шаг 5. Развитие цепочки по двум веткам

Сейчас у нас есть два варианта развития цепочки: по левой ветке пустить тех, кто не открыл ни одного письма, а по правой — подписчиков, которые открыли хотя бы одно из двух писем.

Левая ветка

Присоединяем блок «Условие» к обоим письмам. Указываем, что ожидать открытия нужно два дня. Тем подписчикам, кто не откроет письмо «Подборка товаров», через один день отправляем email с промокодом на скидку. А тем, кто откроет, тоже через день отправляем «О новинках на блоге».

Правая ветка

Если подписчик открывает email «Давайте знакомиться», отправляем ему письмо «Приглашение в соцсети» по таким же условиям, как в левой ветке: два дня ожидать открытия и отправить через день. Подписчик, который не откроет письмо «Давайте знакомиться», получит email «О новинках на блоге» по аналогичным условиям.

К правому письму «Приглашение в соцсети» добавляем блок «Условие» и всем, кто его откроет, отправляем email cо скидкой 20%.

Шаг 6. Сегментация подписчиков через блок «Цель»

Присоединяем три блока «Цель». В левой цепочке для тех, кто не открыл ни одного письма, называем блок «Не открыли ни одного письма» — это группа незаинтересованных подписчиков. Средний блок называем «Открыли некоторые письма».

Справа у нас самые заинтересованные лиды — «Открыли все письма». Если нужно, во всех блоках «Цель» через панель настроек задаем остановку цепочки по достижению цели.

Надеемся, что наша пошаговая инструкция поможет вам настроить приветственную цепочку в SendPulse. Разогревайте интерес подписчиков с первого письма и превращайте их в покупателей!