Платные и бесплатные CRM для малого бизнеса

CRM экономит время и помогает управлять отношениями с клиентами. В этой статье мы собрали список лучших бесплатных и платных платформ. Рассматриваем функции, а также преимущества и недостатки каждой из них.

Что такое CRM

CRM-система для бизнеса — это программа для учета сделок и контроля взаимодействий с клиентами. Помогает собирать статистику по продажам, действиям покупателей и сотрудников, а также анализировать данные. Отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж и на дашбордах. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы составили рейтинг бесплатных сервисов для малого и среднего бизнеса. Большинство из них универсальные и подходят для автоматизации процессов в самых разных нишах.

CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Зачем нужна CRM-система для бизнеса

Мы выделили основные причины. CRM позволяет:

• Сохранять всю информацию о клиентах в одном месте. Она записывает данные клиента и фиксирует каждое взаимодействие. Сотрудники из разных отделов могут легко получить доступ к информации или обновить ее в базе данных.
• Обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Каждый сотрудник может получить все файлы клиентов, включая недавние покупки, предпочтения, список желаний и использовать эту информацию, чтобы подготовить актуальные и персонализированные предложения.
• Развивать внутреннее сотрудничество. С помощью CRM можно назначать задачи и просматривать их статусы, чтобы легко понять, что сейчас выполняется и какие процессы являются приоритетными.
• Экономить время, автоматизируя повседневные процессы. Вы можете использовать данные клиентов из CRM для автоматизации ежедневных задач, связанных с клиентами — от поздравительных электронных писем до уведомлений о подтверждении заказа.
• Легко собирать и экспортировать данные и анализировать их. Благодаря тому, что все данные хранятся в одной базе CRM, ускоряется создание отчетов и их анализа.

Как выбрать лучшую бесплатную CRM для бизнеса

Вот несколько основных критериев, которые следует учитывать при выборе CRM-системы:

• Функциональность. Оцените функции CRM и убедитесь, что они соответствуют потребностям вашего бизнеса. Это может включать управление контактами, воронки продаж, маркетинговые возможности, аналитику и так далее.
• Интеграции. Узнайте, какие интеграции доступны для выбранной CRM. Важно, чтобы она хорошо взаимодействовала с другими инструментами, которые вы уже используете для рассылок, учета и тому подобное.
• Пользовательский интерфейс и удобство использования. Убедитесь, что CRM имеет интуитивно понятный интерфейс, который легко освоят ваши сотрудники.
• Масштабируемость. Подумайте о будущем росте бизнеса и выберите ПО, которое легко масштабируется и адаптируется к изменяющимся потребностям.
• Безопасность данных. Обеспечение безопасности данных вашей компании должно быть приоритетом. Убедитесь, что выбранная CRM-система предлагает надежные механизмы защиты данных.
• Поддержка и обучение. Важно иметь доступ к техподдержке и ресурсам для обучения персонала. Узнайте, какие варианты предлагает поставщик CRM.

ТОП платных CRM-систем для бизнеса

Разница между платными и бесплатными платформами достаточно условная, потому что большинство разработчиков предлагает ограниченные бесплатные версии или демо-доступ для ознакомления с функциями. Мы собрали CRM для бизнеса, в которых хороший выбор функций сочетается с оптимальной тарифной политикой.

SendPulse

Бесплатная CRM для малого и среднего бизнеса, которая в комплексе с другими сервисами SendPulse помогает автоматизировать продажи, маркетинговые кампании и общение с клиентами. Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров.

В бесплатной версии CRM доступно 2 воронки продаж. Карточки клиента создаются в один клик. В них можно указать всю необходимую информацию, обозначить приоритет, добавить чек-листы и связи с другими задачами, сделками или контактами, прикрепить файлы.

Есть таск-менеджер. Данные можно смотреть на канбан-доске или в виде списка. Статистика отображается на дашборде.

Плюсы:

• Простая, понятная и полностью бесплатная CRM с поддержкой русского, украинского и многих других языков.
• Возможность командной работы.
• Омниканальная воронка продаж и система коммуникаций: чат-боты, email, SMS, Viber-рассылки, push-уведомления, попап-формы, конструктор сайтов и мультиссылок.
• Авторассылки по настроенным событиям.
• Автоматическое создание сделок по указанным действиям.
• Возможность посмотреть данные по сделкам за несколько лет.
• Помощь техподдержки при возникновении сложностей.

Минус:

• На бесплатном тарифе доступно только 2 мультиворонки, 2 доски и объем диска 1 Гб.

Цены: тариф «Базовый» — $27 в месяц за 10 приглашенных пользователей в аккаунте 5 мультиворонок и 5 досок. Если нужно больше возможностей и ресурсов, можно выбрать другие тарифные планы.

eWay-CRM

eWay-CRM — это комплексное программное обеспечение, являющееся частью Microsoft Outlook. Объединяет продажи, маркетинг, управление проектами и операциями в одном месте. Благодаря ему Outlook из программы рассылки превращается в эффективную CRM. Фрилансеры и стартаперы ценят его бесплатную версию.

Функции свободного доступа: автоматическое отслеживание электронной почты экономит много времени. Категории сделок, которые можно настроить, помогают упорядочить потенциальных клиентов. eWay-CRM подскажет вам, когда связаться с клиентом, и предоставит предварительный просмотр имеющейся коммуникации.

Плюсы:

• Работает также в автономном режиме.
• Простой и понятный пользовательский интерфейс.
• Можно настроить.
• Есть шаблоны.

Минусы:

• Использовать его может только один пользователь.
• 200 МБ облачного хранилища — это немного.
• Нет мобильного приложения.
• Поддержку можно получить только по электронной почте или в группе сообщества.
• Нет информационных панелей с обзорами.

Цены: есть бесплатный план с ограниченными возможностями. Расширенные подписки начинаются от 18 долларов США в месяц за пользователя с учетом скидки при оплате за год.

Vtiger CRM

Vtiger помогает компаниям повысить свои доходы, лояльность клиентов и производительность команды, преодолевая барьеры между отделами маркетинга, продаж и поддержки клиентов. Синхронизация с генеративным исскуственным интеллектом GPT дает возможность улучшать контент и обеспечивать лучший сервис для клиентов.

Функции свободного доступа: управление процессами, автоматизация рабочего процесса, сбор статистики продаж, разумные оповещения, интеграция соцсетей, синхронизация электронной почты и многое другое.

Плюсы:

• Неограниченные возможности настройки.
• Позволяет пользователям легко создавать маркетинговые шаблоны.
• Есть интеграция с SendPulse.

Минусы:

• Пользователи сообщают о нехватке инструкций.
• Когда бесплатная пробная версия закончится, ПО придется покупать.

Цены: есть 15-дневная бесплатная пробная версия для планов Professional и Enterprise. После этого минимальная оплата составит 20 долларов в месяц. На сайте представлен калькулятор стоимости.

Really Simple Systems CRM

Really Simple Systems CRM содержит функции для продаж, электронного маркетинга и обслуживания клиентов в одной удобной системе. Подойдет для малого бизнеса и новых компаний.

Функции свободного доступа: бБесплатный план для этой CRM доступен для двух пользователей и 100 записей компании. Есть все необходимые функции для ведения вашего малого бизнеса, например управление контактами и конвейерами, хранение документов, интеграция, специальные отчеты и параметры настройки.

Плюсы:

• Интерфейс ориентирован на весь процесс продаж.
• Прост в использовании.
• Эффективно интегрируется с электронной почтой.
• Выбор параметров настройки.

Минусы:

• Медленная загрузка страницы.
• Нехватка интеграций на безвозмездном тарифе.

Цена: Really Simple Systems предлагает 14-дневную демоверсию ограниченный бесплатный план и расширенные платные планы от 12 евро за пользователя/месяц. Сколько будет стоить дальнейшее использование программы, на сайте не сообщается. Чтобы узнать это, придется отправить запрос в отдел продаж.

Worksection

Система для управления проектами и командами в различных сферах: разработка ПО, дизайн-студии и архитектурные бюро, адвокатские конторы, маркетинговые агентства, продажи, образование, рекрутинг.

• 5 пользователей и 2 проекта в бесплатной CRM;
• интерфейсы на украинском и русском языках;
• для визуализации проектов используются канбан-доски, диаграмма Ганта доступна на продвинутых тарифах;
• ключевые показатели собраны на дашборде;
• к задачам можно прикреплять файлы и общаться с коллегами в комментариях.

Плюсы:

• Простота и гибкость.
• Учет ресурсов — помогает планировать по задачам затраты времени и средств.
• Встроенный чат в каждой задаче.
• Автоматические уведомления ответственным по задачам.
• Открытый API, позволяющий интегрировать нужные программы: Slack, Google Диск, Telegram и другие.
• Приложение для iOS и Android.

Минус:

• В базовой версии многие возможности недоступны.

Цены: для полноценного применения CRM нужно заплатить от $3 за пользователя в месяц.

Flowlu

Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Инструменты и возможности Flowlu:

• канбан-доска для отображения задач;
• ведение Agile проектов;
• тайм-трекинг;
• встроенные календарь событий и таск-менеджер;
• выставление и оплата счетов;
• управление финансами, подробные отчеты;
• создание интеллект-карт;
• внутренний мессенджер;
• база знаний.

Плюсы:

• Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами.
• Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.
• Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.
• Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.
• Возможность связать всю электронную почту с системой и вести email коммуникацию из единого места.
• Приложение для iOS и Android.
• Интеграция с сервисом IP-телефонии Twilio.

Минусы:

• Бесплатная версия рассчитана только на двух пользователей в системе.
• Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.
• Мало инструментов коммуникации: так, email интеграция предусмотрена только на платных тарифах.

Цена: тариф с расширенным функционалом начинается от 29$ в месяц за 8 пользователей и 10 Гб свободного места.

Mailchimp

Mailchimp — комплексная платформа для автоматизации маркетинга и бизнес-процессов. Один из инструментов — CRM-система, которая позволяет:

• создавать аудитории и управлять ими;
• контролировать сделки;
• создавать сегменты;
• анализировать ЦА;
• добавлять до 500 контактов в бесплатной версии;
• использовать другие инструменты Mailchimp и сторонние интеграции.

Плюсы:

• Удобная сегментация и фильтрация данных.
• Сервис email рассылок — до 1000 электронных писем в месяц бесплатно.
• Конструктор лендингов.
• Базовая аналитика и отчеты.
• Приложения для Android и iOS.

Минус:

• Многие нужные инструменты доступны только на платной основе.

Цена: платная версия стоит от 12 евро за месяц.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

ТОП бесплатных CRM для бизнеса

Если вам важно работать без затрат на CRM, обратите внимание на варианты из этого раздела. Но стоит учитывать, что большинство платформ существенно ограничивает функциональность на бесплатных тарифах.

Trello

Trello обычно используется как таск-менеджер, но его можно кастомизировать и превратить в CRM для малого бизнеса. Создайте доску и столбцы с этапами воронки продаж. Добавьте контакты в виде карточек и укажите в описании информацию по клиенту. Проставьте метки для определения приоритетов.

До десяти досок на аккаунт можно создавать бесплатно.

Что есть в Trello:

• канбан-доски для отображения задач по этапам;
• карточки с полями для описаний, чек-листами и вложениями;
• календарь;
• инструменты автоматизации;
• шаблоны и подробные руководства по работе;
• интеграции с другими сервисами.

Плюсы:

• Простота и доступность.
• Более двухсот интеграций с сервисами, которые помогут построить эффективную воронку продаж: Crmble, Pipedrive, Zoho Desk, Salesforce, Slack и другие.
• Возможность использовать другие продукты Atlassian при работе над проектами.
• Приложения для Android и iOS.

Минус:

• Базовый функционал Trello как CRM достаточно слабый, необходимо настраивать интеграции, часть из которых может стоить недешево.

Zoho

Бесплатная CRM система для товарного бизнеса поддерживает до трех пользователей и включает необходимый набор инструментов для коммуникаций с клиентами и продаж:

• управление лидами, контактами и сделками;
• контроль выполнения задач;
• добавление событий;
• мультиканальный маркетинг;
• интеграции с остальными приложениями компании и многое другое.

Плюсы:

• Интеграция для email маркетинга, которая позволяет создавать более персонализированные рассылки прямо из CRM.
• Инструмент для отслеживания поведения аудитории на сайте и живого чата.
• Автоматизация рабочих процессов.
• Перенос данных из других CRM.
• Подробные отчеты.
• Возможности кастомизации.
• Приложения для Android, iOS, iPadOS.

Минус:

• Бесплатно доступна только базовая аналитика, за продвинутую нужно доплачивать.

Bigin

Bigin — еще один продукт Zoho для малого бизнеса. В нем есть все необходимое для оптимизации отношений с клиентами:

• управление сделками и доставкой заказов;
• онбординг и поддержка клиентов;
• дашборды с данными;
• инструменты для сбора обратной связи;
• таск-менеджер.

Плюсы:

• Простота в освоении.
• Большое количество шаблонов.
• Встроенная телефония.
• Интеграция с Zapier и Zoho Desk, Campaigns, Forms.
• Приложения для Android, iOS, iPadOS, macOS.

Минусы:

• В бесплатной CRM можно создать только одну воронку продажи 500 записей.
• Если пользователей больше одного, придется перейти на платный тариф.
• Автоматизация рабочих процессов в бесплатной версии не предусмотрена.
• Массовые email рассылки, конструктор лендингов, продвинутая аналитика и ряд интеграций доступны только на платных тарифах.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра благодаря интеграции с IP-телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий — на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma.

Что есть в CRM:

• задачи;
• воронка продаж;
• отчеты;
• интеграция с другими CRM;
• IP-телефония, звонки из браузера в один клик;
• управление совместной работой;
• экспорт и импорт базы клиентов.

Плюсы:

• Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.
• Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.
• Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.
• Современный интерфейс, удобное отображение задач на канбан-доске.
• Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минус:

• Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

Gincore

Эта система была разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, а в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Бесплатная CRM дает доступ к полному функционалу для одного человека с ограничением до 30 заказов в месяц. Чтобы увеличить количество сотрудников и заказов, необходимо покупать подписку.

Что есть в Gincore:

• управление заказами и задачами, журнал операций;
• SMS-рассылка со статусом ремонта;
• бухгалтерия;
• система складского хранения.

Плюсы:

• Удачное отраслевое решение для мастерских.
• Интеграция с IP-телефонией и сервисами аналитики.
• Учет выработки мастеров и история изменений.
• Автоматический расчет зарплаты и процента от выполнения плана по каждому сотруднику.
• Интеграция с фискальными регистраторами.
• Удобно вести бухгалтерию.

Минус:

• Базовый тариф не подходит для крупных сервисов из-за ограничений.

Hubspot

CRM подходит как для микроорганизаций, так и для крупного бизнеса. В ней есть:

• отслеживание сделок и финансовых результатов в реальном времени;
• инструменты для маркетинга;
• большое количество интеграций, включая бесплатные: Zapier, Facebook Ads, Google Ads, Slack, Mailchimp и другие.

Плюсы:

• Неограниченное количество пользователей.
• Подробная информация по сделкам.
• Детализированные отчеты.
• Управление рекламными кампаниями из единого места.
• Отправка email кампаний и отслеживание вовлеченности.
• Расписание встреч.
• Живой чат.
• Создание лендингов в конструкторе Hubspot для получения лидов.
• Удобная фильтрация.
• Возможность за дополнительную плату расширить функционал, например, подключить прием платежей и IP-телефонию.
• Подробные инструкции по работе на платформе.
• Приложения для Android и iOS.

Минус:

• Часть функционала доступна только на платном тарифе, включая инструменты автоматизации.

ClickUp

Данная CRM-система пользуется популярностью среди многих известных компаний. Включает:

• канбан-доски;
• таблицы данных;
• неограниченное количество задач;
• инструменты для коммуникаций, включая интеграцию электронной почты.

Плюсы:

• Автоматизация рабочих процессов.
• Визуализация данных в различных представлениях: более 50 виджетов для дашборда.
• Инструменты внутренней коммуникации.
• Удобная фильтрация с помощью тегов.
• Встроенный редактор документов.
• Встроенный калькулятор сделок.
• Шаблоны для разных сфер деятельности.
• Множество интеграций.
• Отслеживание затрат времени.
• Создание интеллект-карт.
• Приложения для Android и iOS.

Минусы:

• Функционал калькулятора для бесплатной CRM ограничен.
• За инструменты для командной работы нужно доплачивать.
• На бесплатном тарифе можно просматривать активность в рабочем пространстве только за один день.

Сравнение ТОП-5 универсальных систем на бесплатных тарифах

Выбрали пять бесплатных CRM с функционалом, достаточным для полноценной работы. В таблице ниже — сравнение по ключевым характеристикам.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому важно внедрять системы управления даже в небольших командах, чтобы эффективно использовать время сотрудников и не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить, однако большинство бесплатных версий предлагают неполный функционал.

SendPulse CRM имеет доступную стиоимость и интегрируется со всеми нашими сервисами: email, SMS и Viber-рассылками, чат-ботами для мессенджеров, web push, попап-формами, конструктором сайтов и мультиссылок. Выстраивайте омниканальную систему коммуникаций и не упускайте ни одного клиента!