Estatísticas de interação do chatbot

Você pode visualizar gráficos e resumos de dados para períodos específicos para analisar as informações necessárias para cada cenário de chatbot individualmente.

Conteúdo

Estatísticas de desempenho do chatbot

Na página principal da seção do Chatbots, você pode encontrar as informações necessárias sobre seus chatbots em todos os canais:

Total de inscritos	O número total de inscritos no Público do seu chatbot.
Inscritos ativos	O número total de inscritos com os status de usuário `Inscrito` e `Novo`.
Inscritos hoje	O número de novos usuários que se inscreveram no dia atual. Ele é exibido de acordo com o fuso horário definido nas configurações Gerais da sua conta.
Inscrições canceladas	O número de usuários que cancelaram a inscrição.
Sessões hoje	O número de usuários que interagiram com seu chatbot: clicaram em botões nas mensagens, enviaram mensagens e iniciaram ou continuaram um fluxo. Uma sessão dura 24 horas a partir do momento em que um usuário envia a primeira mensagem.
Total de envios	O número total de mensagens enviadas aos usuários.

Gráfico de estatísticas do chatbot

Você também pode visualizar as estatísticas de desempenho do seu chatbot para um período selecionado em um gráfico. Para fazer isso, selecione seu chatbot e vá para a guia Estatísticas.

Depois disso, você precisa selecionar um período e clicar em Aplicar.

Selecione um indicador para o seu gráfico.

Observe que as estatísticas são exibidas no fuso horário UTC + 0.

Assinantes adquiridos durante este período

Aqui você pode ver o número de seus novos assinantes para um período selecionado. Você também pode encontrar o número de seus assinantes ativos para todo o período de trabalho do seu chatbot abaixo.

Mensagens enviadas durante este período

Aqui você pode ver o número de mensagens enviadas durante um período selecionado. Você também pode encontrar o número de mensagens enviadas durante o trabalho do seu chatbot abaixo.

Mensagens recebidas durante este período

Aqui você pode ver o número de mensagens recebidas para um período selecionado. O número de mensagens recebidas durante todo o período de trabalho do seu chatbot também é exibido abaixo.

Custos gastos durante este período

O Custo é uma métrica adicional, também disponível nas estatísticas do chatbot do WhatsApp. Ele mostra a quantidade de dinheiro gasta em mensagens de modelo.

Os custos gastos no dia atual também são exibidos abaixo.

O número de sessões durante este período

Aqui você pode ver o número de usuários que interagiram com seu chatbot: clicaram em botões nas mensagens, enviaram mensagens e iniciaram ou continuaram um fluxo. Uma sessão dura 24 horas a partir do momento em que um usuário envia uma mensagem pela primeira vez.

Você pode ver estatísticas detalhadas da sessão no seu chatbot do WhatsApp que mostra o número total de sessões iniciadas, o número de sessões iniciadas após seguir um link de anúncio e o número de sessões iniciadas por usuários ou empresas.

Você também pode ver estatísticas detalhadas de mensagens nos insights de mensagens do WhatsApp sob as estatísticas principais. Os pontos de dados são aproximados e podem não ser atualizados de imediato.

Você pode ver os seguintes insights de mensagens do WhatsApp:

Iniciadas pelo usuário	Mostra mensagens de serviço enviadas dentro de uma sessão que o usuário iniciou. Na maioria dos casos, essas mensagens são gratuitas e podem ser enviadas durante a janela de 24 horas.
Templates de marketing	Mostra os templates de marketing aprovados enviados por meio da Cloud API padrão. Usados para promoções, newsletters e reengajamento.
Templates de marketing lite	Mostra templates de marketing enviados por meio da Marketing Messages Lite API, que otimiza a capacidade de entrega e o preço para campanhas de alto volume.
Templates de utilidade	Mostra templates de utilidade aprovados, incluindo atualizações de pedidos, notificações de conta e lembretes de pagamento.
Templates de autenticação	Mostra templates de autenticação, incluindo códigos de uso único e mensagens de autenticação de dois fatores.
Ponto de entrada gratuito	Mostra sessões iniciadas por meio de um ponto de entrada gratuito, incluindo anúncios de clique para o WhatsApp ou pontos de entrada do Facebook e do Instagram. Essas conversas de 72 horas são gratuitas e não usam a sua cota paga.