Как использовать email сервис SendPulse

Адресные книги

Шаг 1. Создаем адресную книгу

Чтобы начать отправку рассылок, создайте адресную книгу — туда будут добавляться адреса подписчиков.

Шаг 2. Загружаем базу контактов

Если базы контактов еще нет, то созданную адресную книгу нужно связать с формой подписки, которую вы разместите у себя на сайте или лендинге.

Если у вас уже есть список контактов, вы можете загрузить его в сервис в виде TXT-, CSV-, XLS- или XLSX-файлов. Также можно ввести email адреса и другие данные о подписчиках вручную или импортировать их из других сервисов рассылок и CRM-систем.

Если вы загружаете базу контактов из документа Excel, проследите, чтобы данные о подписчиках были сгруппированы в колонки — сервис распознает колонки и вам останется только добавить переменные.

Шаг 3. Добавляем переменные

Для контактов адресной книги вы можете создавать переменные, которые позволят в дальнейшем персонализировать рассылки. Переменную нужно назвать, а также выбрать ее тип: дату, строку для текстовых значений или число для количественных.

Например, с помощью переменных вы сможете отправлять письмо с указанием имени подписчика в теме или приглашение на мероприятие только для жителей конкретного города.

В адресной книге можно задать эти и любые другие переменные, которые вам будут необходимы.

Формы подписки

Форма подписки — это инструмент, который используют для сбора email адресов и дополнительной информации о пользователе, такой как имя, пол, номер телефона, город, дата рождения.

Шаг 1. Создаем форму подписки

Чтобы создать форму подписки в SendPulse, зайдите во вкладку «Формы подписки» и нажмите кнопку «Создать новую форму». После этого выберите, какой вид формы подписки вы хотите создать.

В конструкторе SendPulse можно создать следующие формы подписки:

1. Встроенная — интегрирована в сайт и повторяет его дизайн. Чаще всего ее размещают в футере или сайдбаре.
2. Попап-окно — появляется поверх содержимого на сайте в зависимости от проведенного на странице времени, движения мыши или прокрутки до части страницы.
3. Плавающая и фиксированная — не двигаются при прокрутке экрана.

После того как вы определились с нужным типом формы, выберите адресную книгу из существующих или создайте новую книгу. В нее будут попадать новые подписчики.

Шаг 2. Оформляем элементы формы в конструкторе

Теперь переходим в конструктор форм подписки и создаем форму под себя. Чтобы форма подписки хорошо конвертировала посетителей сайта, следует позаботиться об оформлении ее элементов:

1. Заголовок. Расскажите, почему пользователю стоит подписаться на рассылку. Опишите пользу от ваших писем в мире клиента. Например, человек приходит на сайт турагентства, чтобы найти горящий тур. Если вы делаете такие рассылки, напишите так: «Получайте горящие туры на почту раз в неделю».

   Делайте заголовок кратким — до семи слов. А чтобы он выделялся на фоне остальных элементов, используйте крупный шрифт.

2. Текст-подводка. Это необязательный элемент, но с его помощью вы можете более детально описать выгоду от подписки. Чаще всего в тексте-подводке продолжают мысль заголовка. В нем вы можете рассказать, о чем будет рассылка и как часто приходят письма.
3. Поля. Спрашивайте дополнительную информацию о пользователе, только если она вам действительно необходима. Если такой необходимости нет, лучше использовать минимальное количество полей для заполнения: email адрес и имя. Людей отпугивает, когда запрашивают много данных на входе.
4. Чекбоксы и радиокнопки. Первые используются для выбора нескольких вариантов, например, когда нужно спросить у пользователя, какой тип контента он хочет получать в рассылке.
   Вторые используют для выбора только одного из нескольких вариантов, например, пол.
5. Кнопка. Это обязательный элемент формы. Кнопка подписки должна содержать призыв к действию и указывать на пользу с точки зрения клиента, например «Повысить продажи», «Получить промокод». Лучше, когда кнопка контрастирует с фоном и имеет достаточно кликабельного пространства вокруг — чтобы на нее было легко нажать.

Каждый из этих элементов вы можете редактировать в конструкторе SendPulse, например менять расположение полей, ширину и фон формы, шрифт и его размер, а еще добавлять изображения.

Также вы можете взять готовый шаблон формы подписки из сервиса.

Шаг 3. Настраиваем форму и процесс подтверждения

Когда форма готова, перейдите во вкладку «Опции формы».

Во вкладке «Данные и тип формы» обязательно укажите сайт размещения формы. Выберите язык уведомлений и ошибок — это язык, на котором будет отображаться стандартный текст уведомления о подписке, письма и страницы подтверждения.

Здесь же можно настроить условия показа для попапа или плавающей формы: при заходе на сайт, по клику на кнопку, при скроле до части страницы, при уходе курсора со страницы. Также вы можете выбрать, на каких страницах сайта будет показываться форма.

В следующей вкладке настраивается уведомление о подписке — текст, который человек увидит после того, как кликнул на кнопку призыва к действию в вашей форме. Ниже пример уведомления от Anywayanyday:

Во вкладке «Текст письма подтверждения» укажите электронный адрес отправителя на корпоративном домене. Почта на таком домене — это обязательное условие для создания и размещения формы на вашем сайте. Сам текст и тему письма вы можете менять.

Вот письмо Anywayanyday будущим подписчикам:

Затем нужно настроить страницу, которую пользователь увидит после подтверждения подписки. Текст стандартной страницы подтверждения обычно звучит так: «Вы успешно подписались на рассылку».

Если вы хотите написать собственный текст страницы подтверждения, то нужно сохранить форму и закрыть конструктор. Теперь во вкладке «Формы подписки» появится ваша форма и вкладка «Страница подтверждения подписки».

Во вкладке «Страница подтверждения» также можно перенаправить подписчика на выбранную страницу своего сайта.

К примеру, так выглядит страница подтверждения подписки на сайте Anywayanyday:

Последняя вкладка «Аналитика и статистика» нужна, чтобы настроить отслеживание подписок в Google Analytics и Яндекс.Метрике.

Шаг 4. Вставляем код формы на сайт

После того как вы все настроили, вернитесь в конструктор форм подписки и нажмите «Сохранить и получить код». Откроется окно «Код вставки на сайт», скопируйте код.

Чтобы форма подписки начала отображаться на вашем сайте, необходимо вставить код формы в исходный код сайта между тегами <body> и </body>. Если у вас сайт на WordPress, вы можете добавить форму подписки через виджеты. Еще один способ вставить код формы на сайт — использовать Google Tag Manager.

Конструктор писем

Откройте вкладку «Шаблоны», чтобы создать новый шаблон письма. Для этого в сервисе есть три опции:

1. Упрощенный редактор для работы с HTML.
2. Импорт шаблона для загрузки готового файла в форматах .html, .htm, .rar, .zip и .7z.
3. Блочный конструктор, в котором легко собрать шаблон письма на основе заготовленной структуры: базовой, для новостного дайджеста, интернет-магазина или текстового письма.

Допустим, мы собираемся сделать рассылку для подписчиков блога. Для этого мы зашли в блочный конструктор и выбрали базовый шаблон — на его основе мы и создадим наше письмо.

Чтобы привести шаблон к нужному виду, мы используем элементы из левого меню:

• Структура позволяет разделить блок на несколько колонок, выбрать готовую структуру для футера или шапки шаблона. После добавления структуры в рабочее поле перетащите туда нужные элементы из левого меню.
• Текстовый блок. В нем можно редактировать текст, менять его шрифт и цвет, добавлять в него ссылки и переменные.
• Картинка. В этот блок добавляется изображение, для которого можно менять ширину и высоту, редактировать отступы, а также прописывать alt-текст и ставить ссылки.
• Кнопка. Вы можете добавить ссылку, изменить текст кнопки и ее стиль — цвет, скругление углов, размер, выравнивание.  
• Разделитель в виде отступа или линии.   
• Видео. Вставляется ссылкой с превью, ширину и расположение которого вы можете регулировать.
• Соцсети можно добавлять в форме иконок, иконок с текстом или просто текста. Вид и размер иконок можно выбирать.

Таким получился фрагмент шаблона для рассылки по блогу:

Теперь переходим к отправке.

Отправка рассылки

Шаг 1. Заполняем информацию о рассылке

Выберите одну или несколько адресных книг из выпадающего списка. Если нужно, для списка адресов можно задать условия сегментации.

Затем укажите адрес и имя отправителя. Чтобы отправить рассылку, нужен электронный адрес, зарегистрированный на корпоративном домене, а не на бесплатных почтовых сервисах типа Mail.ru, Yandex, Gmail, Yahoo, AOL и других.

После этого напишите тему письма, выберите переменную и условия срабатывания переменной.

Шаг 2. Выбираем контент письма

На следующем шаге выберите шаблон, который вы подготовили заранее. Его также можно импортировать в сервис тремя способами: вставить как HTML код, загрузить с компьютера или по ссылке.

Если шаблона нет, создайте его в блочном конструкторе или воспользуйтесь готовым шаблоном из галереи.

Дальше заполните прехедер — текст, который отображается во входящих после темы письма. Есть также возможность прикрепить файл.

Шаг 3. Заполняем настройки рассылки

На этом шаге вы можете настроить сбор статистики по открытиям и переходам, добавить метки для Google Analytics и Яндекс.Метрики.

Затем привяжите к письму страницу отписки и установите язык формы отписки в зависимости от языка вашей целевой аудитории. Выберите категорию для рассылки, чтобы пользователи, которые подписаны на несколько ваших рассылок, могли отписаться от одной из них, а не от всех сразу.

Вы также можете добавить рассылку в архив, чтобы пользователь, у которого есть на него ссылка, смог увидеть ваше письмо.

На этом этапе есть возможность запустить рассылку по триггерным событиям. Как только ваши получатели откроют письмо или перейдут по ссылке, им автоматически отправятся письма настроенной вами цепочки.

Шаг 4. Проверяем внешний вид письма и отправляем

На четвертом шаге проверьте выбранную адресную книгу, имя отправителя и тему письма. Посмотрите, как выглядит ваша рассылка в превью, или отправьте тестовое письмо на свой email адрес.

Отправить рассылку можно сразу или запланировать время отправки по часовому поясу получателя.

Чтобы вернуться к любому из пройденных шагов, вы можете переключаться между вкладками.

Триггерные рассылки в Automation 360

В SendPulse можно создавать цепочки триггерных сообщений в системе Automation 360.

Этот инструмент позволяет строить автоматизированные серии сообщений, которые отправляются на основе событий в сервисе, у вас на сайте или действий пользователя в массовой рассылке. Например, если человек зарегистрировался, он получит письмо-подтверждение регистрации, если не закончил оформлять заказ — письмо о брошенной корзине, а если купил товар, его ждет подтверждение заказа.

Рассмотрим, как работают разные блоки в Automation 360.

Старт серии

Блок «Старт серии» появляется в рабочем поле редактора Automation 360 сразу. Это обязательный блок, который нельзя удалить. В нем задается условие для старта серии. Условие нужно указать справа в настройках блока.

В SendPulse есть целый список предустановленных условий для старта серии писем:

• Добавление подписчика. Серия отправляется после того, как подписчик попадает в указанную адресную книгу. Добавляться адреса могут из разных источников: через форму подписки и интеграции со сторонними приложениями, по REST API, при копировании сегмента адресов из другой адресной книги.
• Особая дата. Используйте это условие для старта цепочки, если нужно запустить серию писем ко дню рождения подписчика или празднику. Такая серия подходит и чтобы уведомить об окончании подписки на ваш сервис. В вашей адресной книге должны быть переменные в формате дат, при наступлении которых будет отправляться рассылка.
• Изменение переменной. Отправляйте цепочки писем при изменении значения переменной, указанной в адресной книге. Предположим, у клиента закончился платный тариф на ваш сервис. Тогда у вас в системе его переменная меняется с «paid» на «free». Данные об изменении переменной передаются в SendPulse и по клиенту стартует цепочка, чтобы стимулировать покупку платного тарифа.
• Вебхук контакта. Работайте с подписчиками, которые проявили активность в массовых рассылках ранее. Например, вы отправили массовую рассылку по всей базе с приглашением на обучающий курс. Часть подписчиков открыла письмо, значит они заинтересованы в этом предложении. Если вы настроили вебхук, который срабатывает по открытию подписчиком письма, то по всем открывшим стартует ранее настроенная вами цепочка. В ней будут письма для более заинтересованных лидов: о преподавателях, программе курса и процедуре получения сертификата.

Вы также можете создать кастомное событие, которое будет условием для отправки сообщений из цепочки. Например, покупка, регистрация, брошенная корзина и любые другие. Для этого перед созданием авторассылки перейдите в «Менеджер событий».

Email

Чтобы использовать блок «Email», перетяните его в рабочую область. Затем выберите, когда письмо будет отправлено — сразу или через заданное время. После этого напишите тему письма. В нее можно добавить переменную из выбранной адресной книги в блоке «Старт цепочки» или из любого кастомного события, по которому стартует цепочка. Выберите шаблон из тех, которые вы создавали ранее, или воспользуйтесь готовым шаблоном SendPulse и нажмите «Применить».

Push

Пользователям, которые подписаны на ваши web push рассылки, вы можете отправлять push уведомления. Перетяните в рабочее поле блок «Push» и задайте условие отправки: сразу или через определенное время. В заголовок и текст уведомления можно подставлять имеющиеся переменные из адресной книги. Нужно также указать ссылку, по которой подписчик перейдет из уведомления.

SMS

В цепочку можно добавить SMS сообщение. Для этого перетяните блок «SMS» в рабочее поле, задайте время отправки, выберите имя отправителя и введите текст сообщения. Отправить SMS вы сможете, только если в вашей базе контактов есть телефонные номера пользователей.

Фильтр

Этот блок помогает выстраивать коммуникации с подписчиками из разных сегментов в зависимости от значений переменных в адресной книге. Например, если у вас в адресной книге подписчикам присвоены переменные «Мужчина» и «Женщина», с помощью фильтра вы сможете отправить им разные письма.

Фильтр будет работать по тем условиям, которые вы выберете для переменной:

• для переменных типа «строка», например имени или города, вы можете выбрать условия «содержит», «равно», «не равно», «начинается с», «заканчивается на», «не содержит»;
• числовые переменные, такие как дата, фильтруются по условиям «равно»,«не равно», «больше», «меньше», «между»;
• со структурными переменными для передачи массивов данных блок «Фильтр» не работает.

Условие

Блок позволяет установить условие для отправки последующих сообщений. Условием может быть доставка, открытие, переход. А если к этому блоку присоединить блок «Действие», о котором мы расскажем дальше, можно будет выполнять действия с подписчиками.

Для всех условий задается интервал ожидания — сколько времени нужно ждать его выполнения. Кроме этого, для условия «Переход» можно добавить конкретную ссылку.

Допустим, вы отправляете письмо от турфирмы с предложениями отдыха в Италии. Вы выбрали условие «Переход» и задали три дня на ожидание. Если подписчик переходит по ссылке, он получает письмо с перечнем горящих туров в Италию. Если перехода по ссылке не было в течение трех дней, подписчику отправляется подборка туров в другую страну.

Действие

После блока «Условие» вы можете добавить блок «Действие», чтобы:

• переместить контакты подписчика из одной адресной книги в другую;
• копировать подписчика в другую адресную книгу; при этом в адресной книге, из которой копировали, его контакт тоже сохраняется;
• удалить подписчика из списка контактов;
• заменить переменную для контакта в зависимости от выполненного условия;
• отправить письмо на адрес отправителя после выполнения условия, например, чтобы оповестить менеджера о заинтересованных клиентах;
• разделить контакты в случайном порядке, чтобы провести A/B тестирование рассылки;
• отправить вебхук, то есть данные о событии, в свою CRM-систему для дальнейшей работы с лидом.

Цель

Блок «Цель» помогает рассчитать промежуточную и окончательную конверсию цепочки. Например, возьмем цепочку промо-писем от интернет-магазина. Блок «Цель» можно поставить в середину цепочки, чтобы выделить заинтересованный сегмент пользователей, которые перешли по определенной ссылке. Или поставить блок в конце, чтобы выделить тех, кто купил товар.

С помощью этого блока также можно остановить цепочку для подписчика после срабатывания цели.

Пример цепочки триггерных писем в Automation 360

А теперь давайте соберем цепочку триггерных писем самостоятельно.

Представим, что мы готовим два мероприятия в разных городах: конференцию в Киеве и семинар в Одессе. У нас есть база пользователей сервиса с данными об их месте проживания и в эту адресную книгу мы добавили переменную «Город». Нам нужно составить такую цепочку, чтобы в зависимости от города проживания люди получали разные приглашения.

Для начала создаем саму цепочку. Задаем старт серии по вебхуку контакта — это значит, что серия писем запустится по тем пользователям, которые откроют массовую рассылку.

Чтобы сегментировать пользователей по городу внутри цепочки, добавляем фильтры. Если значение переменной в «Фильтре» равно «Киев», подписчик получит приглашение на конференцию в Киеве, а если «Одесса» — на семинар в Одессе.

Дальше используем блок «Условие». Он поможет разделить подписчиков на тех, кто зарегистрировался и не зарегистрировался, и задать условие отправки следующего письма — через пять дней. Если подписчик зарегистрировался, ему придет письмо «Спасибо за регистрацию». А если нет — он получит дайджест с полезными вебинарами.

Кроме этого, после блока «Условие» мы добавили блок «Действие», чтобы переместить участников мероприятий в новые адресные книги.

Чтобы отследить конверсию, мы использовали блок «Цель».

Сегментация

В сервисе автоматически выделяются готовые сегменты для каждой адресной книги:

1. Новые подписчики — адреса, добавленные менее 30 дней назад.
2. Активные — подписчики, которые открыли хотя бы одну из последних пяти рассылок за 3 месяца.
3. Неактивные — подписчики, которые не открывали ни одной из последних пяти рассылок за 3 месяца.

Чтобы добавить новый сегмент, выберите нужную адресную книгу, перейдите во вкладку «Сегменты» и нажмите «Добавить сегмент». Сегментировать контакты можно по следующим критериям:

• действия подписчиков в предыдущих рассылках — открывал или не открывал рассылки, переходил или не переходил по ссылкам;
• рейтинг получателя —  оценка формируется по количеству кликов и открытий в предыдущих рассылках;
• статистика — сегментирование по количеству открытий и переходов за нужный период.

Еще вы можете сегментировать список контактов по наличию заданного значения в доменной или локальной части email адреса или в номере телефона, по статусу подписчика в сервисе, наличию email адреса в другой адресной книге.

Вы также можете копировать и перемещать контакты и переменные в другую адресную книгу или удалять отписавшихся. На платном тарифе можно скачивать данные о подписчиках в CSV, XLS и XLSX файлах.

Статистика рассылок

После того как вы отправили рассылку, начинается сбор статистики. Чтобы проанализировать данные, выберите нужную рассылку из отправленных ранее в разделе «Мои рассылки» и перейдите во вкладку «Статистика кампании».

В этой вкладке доступно два графика. Общая статистика показывает открытия, переходы, жалобы на спам и отписки. На графике активности подписчиков видно, в какое время они больше взаимодействовали с выбранной рассылкой.

Во вкладке «Карта открытий писем» вы увидите города и страны, из которых подписчики открыли рассылку.

Дальше вы найдете «Карту кликов», где отображается, по каким ссылкам кликали и сколько раз.

Во вкладке «Устройства» вы увидите, с каких устройств, платформ и браузеров подписчики открывали вашу рассылку.

В «Статистике ошибок» отображаются ошибки доставки.

Статистику также можно скачать в виде PDF или XLS файлов.

Полезное для работы с рассылками

Отправляйте email, SMS, web push, Viber, Facebook рассылки в SendPulse

Обучайтесь email маркетингу в Академии SendPulse

Читайте об интернет-маркетинге в блоге SendPulse

Смотрите видео на YouTube-канале SendPulse

Получайте ответы о работе сервиса на русском 24/7 в техподдержке

Обновлено: 14.09.2022