Email de bienvenue

Un email de bienvenue est la première communication par email entre une entreprise et un prospect. Il fait souvent partie des emails d'onboarding qui aident les utilisateurs à se familiariser avec la marque.

Pourquoi un email de bienvenue est-il important ?

L'email de bienvenue contribue également à atteindre les objectifs suivants :

• Mieux impliquer les clients. Les emails de bienvenue ont des niveaux d'engagement plus élevés que les autres types d'emails. En tant que tels, ils donnent à une entreprise l'occasion parfaite de communiquer avec de nouveaux abonnés et de les convaincre d'agir.
• Gagner du temps. Les emails de bienvenue sont envoyés automatiquement aux nouveaux abonnés. Ils évitent ainsi aux marketeurs d'avoir à se connecter manuellement avec de nouveaux prospects, ce qui est souvent une tâche qui prend du temps. Avec Automation 360 de SendPulse, vous pouvez configurer une campagne d'emails de bienvenue une fois et laisser le service faire le reste pour vous.
• Automatiser l'accueil des utilisateurs. Donnez un accueil chaleureux à chaque abonné automatiquement. Utilisez des modèles prêts à l'emploi que vous pouvez personnaliser facilement.
• Diminuer les plaintes pour spam et les désabonnements. Les emails de bienvenue présentent une marque au client. Ainsi, la prochaine fois que l'entreprise enverra un courriel, le client y sera réceptif. Il y aura donc moins de risques que les abonnés se plaignent de spams ou se désabonnent.
• Envoyer des campagnes pertinentes. Les marques ajoutent généralement le lien vers le centre de préférences, où les abonnés peuvent choisir la fréquence des emails souhaitée ainsi que le contenu à recevoir. De cette façon, la marque peut créer différents segments d'utilisateurs pour répondre aux besoins des abonnés.
• Accroître la fidélité des clients. Les emails de bienvenue favorisent également la fidélisation des clients en offrant aux lecteurs plusieurs possibilités d'interaction avec l'entreprise. Ces emails donnent aux spécialistes du marketing l'occasion d'ajouter des liens vers des sites Web, des blogs et des comptes de médias sociaux liés à leur marque.
• Offrir des options de segmentation. Les emails de bienvenue permettent également aux entreprises de prendre les bonnes décisions qui contribuent grandement à la fidélisation des clients. Les responsables marketing peuvent utiliser ces emails pour collecter des données utiles sur les prospects. Ensuite, ils peuvent utiliser ces informations pour cibler précisément leurs clients. Et en leur offrant une meilleure expérience, les clients ont plus de chance de rester fidèle.

Dans la section suivante, nous expliquons comment bien rédiger un email de bienvenue.

Comment rédiger un email de bienvenue ?

Voici des conseils utiles pour rédiger des emails de bienvenue :

• Présenter l'entreprise. Les spécialistes du marketing devraient utiliser les emails de bienvenue pour partager plus d'informations sur leur entreprise. Il est également important d'inclure un nom d'expéditeur facile à repérer dans l'email.
• Remercier. Un spécialiste du marketing devrait remercier les clients pour leur montrer qu'il apprécie leur abonnement à ses messages. Une image, un GIF approprié ou un simple texte peuvent y contribuer.
• Rédiger un objet qui attire l'attention. L’objet de l’email doit être unique et clair. Pour trouver un objet d’email efficace, faites plusieurs tests A/B pour identifier celui qui génère les taux de clics et d'ouverture les plus élevés.
• Définir des attentes. Fournissez des informations sur la fréquence à laquelle les clients recevront des emails de l'entreprise. En outre, c'est une bonne pratique de laisser les clients définir la fréquence d'envoi des emails. De cette façon, vous aurez moins de désabonnements et de plaintes pour spam.
• Offrir de la valeur dès le départ. N'envoyez pas à vos clients des messages marketing non pertinents. Concentrez-vous plutôt sur les remises, les conseils et les astuces, ainsi que sur d'autres informations précieuses qui les inciteront à acheter.
• Personnaliser le message. Les emails personnalisés attirent davantage le public cible que le contenu générique. Vous pouvez utiliser SendPulse pour céer des emails plus ciblés qui génèrent des taux d'ouverture et de clic plus élevés.
• Rédiger un appel à l'action (CTA) pertinent et clair. Créez des CTA efficaces qui guident le lecteur vers l'étape suivante. Cependant, vous ne devez pas ennuyer votre public avec des tonnes de CTA dans l'email.
• Partager des ressources utiles. Fournissez des liens vers du contenu et des ressources pertinentes pour inciter les clients à s'engager davantage dans l'entreprise. Des vidéos, des guides, des articles de blog sont quelques-unes des ressources que les marques peuvent partager avec leur public.
• Être social. Créez des liens vers les canaux sociaux liés à votre marque. Cela permettra aux clients de communiquer avec l'entreprise sur d'autres plateformes telles qu'Instagram, Facebook, etc.

Comment envoyer un email de bienvenue avec SendPulse ?

Vous pouvez soit envoyer un email de bienvenue particulier, soit une campagne d'emails de bienvenue sous forme de flux automatisé. SendPulse fournit aux utilisateurs Automation 360 pour configurer l'envoi d'emails à l'avance. Définissez des conditions, des objectifs, gérez vos listes de diffusion et surveillez l'efficacité pour améliorer la stratégie en cours.

Suivez ce guide étape par étape (en anglais) pour créer et envoyer un email de bienvenue automatiquement avec SendPulse.

Découvrons maintenant les meilleures pratiques pour les emails de bienvenue.

6 meilleures pratiques pour les emails de bienvenue

Voici quelques stratégies qui peuvent aider les spécialistes du marketing à tirer le meilleur parti des emails de bienvenue :

1. Personnalisez l'objet de l’email et son message d'accueil pour qu’il soit plus ciblé et plus pertinent pour le destinataire. Il peut s'agir d'utiliser le nom du destinataire dans la ligne d'objet, ou de faire référence à quelque chose de spécifique sur la façon dont il s'est inscrit à votre service ou produit.
2. Communiquez clairement la valeur que le destinataire recevra en faisant partie de votre communauté ou en utilisant votre produit. Il peut s'agir d'informations sur des offres exclusives, d'un accès à des ressources précieuses ou de la possibilité de se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées.
3. Incluez des preuves sociales, telles que des témoignages de clients ou des études de cas, pour renforcer la confiance et la crédibilité. Le fait de voir que d'autres personnes ont eu du succès avec votre produit ou service peut contribuer à atténuer les inquiétudes du destinataire et à augmenter la chance qu'il entreprenne l'action souhaitée.
4. Utilisez une voix et un design cohérents pour que l'email transmet l'identité globale de votre marque. Cela permettra d'instaurer une certaine familiarité et une certaine confiance avec le destinataire et montrera clairement que l'email provient de votre entreprise.
5. Assurez-vous que l'email est adapté aux mobiles, car de plus en plus de personnes ouvrent leurs emails sur leurs smartphones. Cela signifie utiliser un design réactif qui s'adapte aux différentes tailles d'écran et s'assurer que tout le texte et les boutons sont facilement lisibles et cliquables sur un petit écran.
6. Utilisez les tests A/B pour optimiser les performances de votre email de bienvenue au fil du temps. Il peut s'agir de tester différents objets d’email, conceptions d'email et appels à l'action pour voir quels éléments permettent les taux d'ouverture et de clics les plus élevés. En testant et en optimisant continuellement votre email de bienvenue, vous vous assurez qu'il est aussi efficace que possible pour convertir les nouveaux abonnés en clients.

Maintenant que vous comprenez les sept pratiques d’email de bienvenue, passons aux exemples.

Exemples d'emails de bienvenue

Regardez avec nous quelques exemples d’emails de bienvenu.

Airbnb

Voici un email de bienvenue de Airbnb. Ce message est envoyé aux personnes qui s'inscrivent sur la plateforme afin de leur présenter le service.

National Geographic

National Geographic définit les attentes dans l'email de bienvenue, propose un contenu de premier ordre et collecte les données pour la segmentation à l'aide de la section « Qu'est-ce qui vous décrit le mieux ? ».

Bed Bath and Beyond

Cet email de bienvenue de Bed Bath and Beyond informe les lecteurs de la remise et met en avant d'autres avantages dont bénéficiera l'abonné.

Nous espérons que nos conseils et exemples vous aideront à créer des emails de bienvenue impeccables pour votre email marketing. Utilisez les conseils fournis et faites confiance à SendPulse, une plateforme professionnelle pour les meilleurs outils de marketing : emailing, SMS, chatbots, notifications push Web, pop-ups, etc.

Mis à jour : 18.04.2024