Fidélité à la marque

Le brand loyalty ou fidélité à la marque est l’attachement d’un client à une certaine marque ou à un produit exprimé par des achats répétés. Il comprend également les sentiments des consommateurs associés à une entreprise et à sa promotion par le bouche-à-oreille.

Dans cet article, vous découvrirez l’importance de la fidélité à la marque. Nous examinerons également plusieurs stratégies et mesures pour vous aider à améliorer votre brand loyalty.

Pourquoi le brand loyalty est-il important ?

Il est essentiel pour les entreprises de présenter les meilleures offres puisque les clients fidèles contribuent au développement de leur entreprise. Les avantages de la fidélité à la marque sont les suivants :

• réduction des dépenses de fidélisation de la clientèle ;
• la promotion par le bouche-à-oreille ;
• avantages par rapport aux concurrents ;
• nouveaux prospects et clients ;
• augmentation de la valeur de la marque ;
• les clients qui restent longtemps avec une entreprise ;
• reconnaissance de la marque ;
• associations et émotions positives.

Maintenant que vous connaissez tous ses avantages, il est temps de découvrir cinq stratégies pour renforcer la fidélité à la marque.

5 stratégies pour renforcer le brand loyalty

Construire la fidélité à la marque peut souvent être difficile car cela demande beaucoup d’efforts de la part de l’équipe d’une entreprise. Suivez nos cinq stratégies de fidélité à la marque pour commencer.

1. Concevoir une page pour les témoignages

Si vous souhaitez devenir un leader dans votre secteur et renforcer votre autorité et votre crédibilité, vous avez besoin de la confiance de vos clients. Pourtant, les clients ont besoin de beaucoup de temps pour explorer différents produits et choisir une marque avec la meilleure qualité. Considérez la création d’une page de témoignages et de présenter les avis des clients actuels pour aider les clients futurs à décider.

Positionnez-vous en tant qu’expert du secteur, maintenez une réputation positive et établissez un ton de voix unique pour communiquer avec vos clients afin de gagner leur confiance. Prouvez que votre produit est de haute qualité et que votre marque est réputée.

L’exemple ci-dessous illustre la page de témoignage client de mHelpDesk.

2. Offrir le meilleur service client

Pour offrir une excellente expérience de service client, vous devez être amical(e), poli(e) et respectueux(se). En outre, vos représentants du service client doivent répondre rapidement. Un bon service client nécessite une équipe de spécialistes qui connaissent bien un produit et sont prêts à écouter les problèmes des consommateurs et à les résoudre. Établissez des relations avec vos clients : posez des questions, explorez les profils des médias sociaux ou réalisez un sondage. Ces étapes vous permettront de fournir aux clients l’assistance dont ils ont besoin.

3. Répondre aux commentaires des clients sur vos profils de médias sociaux

Pour poser simplement une question sur un produit ou un service, les clients préfèrent souvent écrire un court message sur les réseaux sociaux et recevoir une réponse rapide. C’est pourquoi il est crucial pour vous de suivre ces messages et de fournir des réponses informatives et claires dans les meilleurs délais. En plus, pensez à surveiller les mentions de votre entreprise sur les réseaux sociaux (les hashtags).

Par exemple, Burger King répond aux questions des clients sur Twitter.

4. Répondre aux attentes des clients

Si vous vous efforcez de devenir une marque préférée de centaines ou de milliers de clients, vous devez créer des produits de qualité et tenir vos promesses. Assurez-vous de maintenir un niveau élevé de la qualité de vos produits, de votre service client et de votre processus de vente, et concentrez-vous sur vos clients pour qu’ils vous restent fidèles pendant une très longue durée.

5. Développer des programmes de fidélité

De nombreux clients recherchent les offres disponibles avant d'acheter un certain produit. Les gens recherchent des ventes flash, les meilleures offres et des prix réduits pour économiser. C'est pourquoi vous devez proposer quelque chose de plus attractif, un programme de fidélité par exemple. Donnez aux clients un statut spécial lorsqu'ils respectent vos conditions pour les encourager à rester fidèle à votre marque. Vous pouvez leur offrir des incitations supplémentaires, telles que des remises, des cadeaux, des bonus et des offres spéciales.

Il est temps d’explorer plusieurs mesures qui vous aideront à déterminer si votre stratégie de fidélité à la marque est efficace.

4 mesures pour mesurer la fidélité à la marque

Pour avoir une image claire de la fidélité à votre marque, vous devez prêter attention à ces métriques :

• Le score net du promoteur (dans une enquête, demandez aux clients quelle est la probabilité qu’ils recommandent votre marque à leurs amis) ; ça peut être une mesure de 1 à 5, où 1 signifiant qu’ils ne la recommande jamais, et 5 veut dire qu’ils la recommandent vivement.
• Taux de rachat (cette métrique vous donne une idée du nombre de clients qui reviennent pour répéter leur achat) ;
• Taux de vente incitative (la mesure vous donne une image claire des clients qui achètent vos nouveaux produits et font confiance à votre entreprise) ;
• La valeur à vie du client (la mesure permet de déterminer combien d’argent une entreprise peut gagner pendant toute la durée de la relation avec un client).

Félicitations, vous savez maintenant pourquoi la fidélité à la marque est cruciale pour le succès de toute entreprise. Utilisez les stratégies mentionnées dans cet article pour établir la fidélité à la marque et l’évaluer.

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Mis à jour : 23.03.2023