В этой статье поделимся необычным чат-ботом, созданным в SendPulse. Это трехдневный марафон по медитациям от психолога Даши Город, который знакомит с основами искусства медитации и привлекает новую аудиторию в проект авторских аудиомедитаций.
Даша Город — основательница Академии Женского Счастья, автор книги-бестселлера «Быть настоящей женщиной», спикер конференций и автор трансформационных программ, блогер с суммарной аудиторией более чем 850 тысяч человек.
Цели, задачи, формат чат-бота
О том, зачем создали бота и почему выбрали платформу SendPulse, рассказали контент-маркетолог, продюсер проекта Алена Пирожкова и технический исполнитель, программист Андрей Калко.
Определили цели и задачи бота
«Даша Город уже более 5 лет успешно развивает направление авторских медитаций. Целей при создании чат-бота было четыре:
- привлечение новой лояльной аудитории;
- «утепление» своей аудитории (кто только присматривается к медитациям и никак не может начать);
- закрытие основных возражений аудитории — почему еще не практикуют;
- построение воронки продаж авторских медитаций в аудиоформате».
Проанализировали потребности ЦА
Алена Пирожкова: «Наша целевая аудитория — девушки и женщины, нацеленные на улучшение качества жизни через осознанное потребление. Кто в поиске своего пути, кто нацелен на саморазвитие и раскрытие внутренних талантов, в том числе и через умение бережно и с любовью относиться к себе, кайфовать от жизни и получать максимальное удовольствие. И те, кто начинает глубже интересоваться темой молодости, красоты и здоровья.
После того как провели опрос и анализ откликов целевой аудитории, выяснилось: часть девушек не понимают ценности медитаций, либо думают, что это сложно, или занимает много времени, или требуются специальные навыки. И часть девушек уже в теме, но не готовы по определенным причинам заплатить деньги за аудиоформат.
Стало понятно — необходимо идти нестандартным путем, не тем, к которому привыкла аудитория. Привычные марафоны в Instagram набили оскомину и не вызывают сильный интерес. Плюс была задача разгрузить команду и перевести процессы в автоматический режим (регистрация и сопровождение — минус один человек)».
Придумали состав бота, tone of voice и фишки
Алена Пирожкова: «Пришло решение создать бесплатный трехдневный мини-курс с последовательными уроками и легкими заданиями, чтобы погрузить в тему, вызвать положительные эмоции, снять возражения и пробудить интерес.
Запуск чат-бота пересекли с запуском нового платного пакета медитаций на тему финансового благосостояния и записями терапевтических сказок к ним в подарок.
Tone of voice выбрали дружественный, мягкий, игривый. В каждом предложении транслируется забота и интерес к их результату. Все блоки текста прописаны таким образом, чтобы оставалось чувство — завтра я узнаю еще что-то новое, мне интересно, я хочу остаться, мне здесь комфортно.
Основная фишка бота — образ кота Алекса, который сопровождает девушек на этом пути. Своей аудитории кот знаком — это живой друг Даши Город, и девушки его любят. Для тех, кто пришел по рекламе и пока не в курсе, почему именно кот Алекс — это просто прикольная тема. Визуально отрисовали аватар так, чтобы вызывал улыбку и положительные эмоции, работал на узнаваемость».
Выбрали способ продвижения
Алена Пирожкова: «Основными инструментами продвижения проекта с медитациями были и остаются социальные сети, в основном — Instagram, таргетированная реклама и взаимопиар. Чат-бот запустили на основной странице Даши Город в Instagram — добавили ссылку на него на мини-лендинг в профиле, в Telegram канале и отправили рассылку-приглашение присоединиться по всей email базе».
Почему выбрали SendPulse
«Мы выбрали SendPulse, так как здесь у нас находится база рассылки и оказалось, что максимально удобно создавать бота, управлять им и заявками клиентов без дополнительных сервисов. На данный момент нареканий нет, довольны.
Удобное построение цепочек, переменные, визуальное оформление, а самое главное — поддержка от сотрудников. Очень быстро отвечают и дают обратную связь. Никогда не забывают и дают дельные советы.
Уверены, что вместе с SendPulse бот Алекс станет помощником тысячи девушек и поможет достигнуть желаемого результата».
Цепочки сообщений
Марафон тематически разбит на три дня и дополнительное сообщение на четвертый день. Каждому дню соответствует своя цепочка в конструкторе SendPulse. Они построены по схожей схеме: бот поздравляет с прогрессом (кроме первого дня), присылает ссылку на урок и выдает задание, а в конце просит оценить урок — нажать на кнопку со смайлом.
Давайте посмотрим на эти цепочки — крупным планом и в деталях. Разберемся, за что отвечают разные элементы конструктора и какие психологические приемы использованы в этом чат-боте.
1 день — вовлекающий
Первым делом Алекс просит подтвердить регистрацию на марафон. Когда подписчик нажимает на кнопку, то дальше проходит через блок присвоения тега. Этот тег появится в записи контакта в адресной книге и будет отмечать, что эта подписчица участвовала в марафоне. Тег затем можно использовать для сегментации рассылок.
Обратите внимание! Присваивайте подписчикам теги в зависимости от того, что они делают в вашем боте. Потом вы сможете использовать эти теги, чтобы сегментировать рассылки. Например, отправить сообщение про грядущую конференцию только тем людям, кто ранее интересовался вашими мероприятиями.
Основная цель выбранного формата и подачи информации — максимально вовлечь и погрузить в процесс и ближе познакомить с Дашей (для новых пользователей).
В приветствии сразу поблагодарили за доверие именно к этому ресурсу как проводнику. И акцентировали внимание на том, что подписчицу ждет удивительный процесс, несмотря на базовую информацию. Четко зафиксировали, что узнает пользователь из обучения, чтобы сконцентрировать внимание на результате.
Значок с многоточием и таймером в тексте сообщений — это небольшая задержка, которая имитирует общение с реальным собеседником. Подписчик в это время будет видеть, что бот набирает сообщение. Используйте такие паузы, чтобы подписчики успевали читать текст сообщений.
Следом идут три видео по темам, которые обозначил бот в предыдущем сообщении: что такое медитация, выбор правильной позы, как выбрать место для занятия. В сообщении с третьим видео подписчицу мотивируют отправиться дальше — бот обещает через минуту прислать загадочный подарок в знак заботы.
Ролики были записаны специально для марафона в коротком содержательном формате.
Так выглядит процесс получения видеозаданий. У Telegram есть удобная особенность — если мессенджером пользуются с мобильного, то видео с YouTube будут открываться прямо в чате.
Минутную задержку в боте сконструировали с помощью блока «Пауза», его длительность может быть от минуты до 24 часов. После паузы подписчик получает сообщение с подарком — авторский чек-лист правильных привычек с дополнительными советами, как освоить практику за несколько дней. Он поможет начать медитировать без лишних отговорок.
Затем пользователь получает задание дня для закрепления материала, его можно сделать «здесь и сейчас». И финальная точка пройденного дня — голосование, где нужно выбрать эмоцию, на этом этапе пользователь также проходит через теги.
Чтобы следующая цепочка запустилась через день, мы вновь использовали блок «Пауза» с соответствующей длительностью, и после него прикрепили нужную цепочку.
Посмотрим процесс получения чек-листа, задания и голосования в чат-боте:
2 день — продолжаем работать
Второй день начинается с вопроса о текущих успехах и рассказа о теме дня. Сценарий развивается аналогично предыдущему: после просмотра видео пользователь получает задание:
Цепочка завершается голосованием, затем бот снова выдерживает паузу в сутки перед следующей цепочкой.
Покажу, как общение на второй день выглядит для пользователя:
Посмотрим процесс получения чек-листа, задания и голосования в чат-боте:
3 день — закрепление успехов
В первом сообщении дня бот приветствует подписчицу и снова уточняет, удалось ли выполнить предыдущие задания, поддерживает и ободряет, выдает новое видео.
Дальше бот предлагает подписчицам по желанию пройти секретную технику из гайда-практикума, которая поможет усилить результат. При положительном ответе пользователь получает заявленную технику, при отрицательном — бот вежливо прощается. Смысл такого подхода — нативно познакомить с еще одним интересным продуктом, а не продавать «в лоб».
В конце этого дня — благодарность и голосование по итогам трех дней марафона.
Посмотрим, как проходит общение с ботом на третий день:
4 день — приглашение работать дальше
Марафон закончен, но на четвертый день бот проявляет заботу и беспокоится: возможно, подписчицам хочется больше и есть смысл продолжить? Предлагает перейти на сайт авторских медитаций и выбрать нужные, подсказывает самые действенные. Дали два варианта, оба — из разных пакетов.
Сообщение заканчивается призывом не купить, а найти время на свое саморазвитие. Это усиливает впечатление заботы и давит на «боль».
Чтобы снизить процент отписок, в финальном сообщении предупредили, что прощаться еще рано и впереди много интересного.
Рассылки
На четвертый день после запуска бота стало понятно, что некоторые подписчицы «застряли» на прохождении. Поэтому через бота сделали массовую рассылку с призывом продолжить общение:
Также с помощью массовых рассылок бот оповещает подписчиц о старте новых программ:
Реклама
Бота запустили 20 июня. Вот что сделали для привлечения аудитории в бот:
- анонсировали в Instagram аккаунте и Telegram канале;
- запустили пост в Instagram на таргетированную рекламу;
- создали email рассылку по существующей базе.
Для поста сделали анимированное изображение и использовали приемы сторителлинга в тексте. Ссылку на бота упаковали в мини-лендинг в профиле Instagram:
Для рассылки использовали тот же текст:
Итоги
За первые два дня на марафон зарегистрировались почти 900 человек, и поток новых подписчиков продолжает поступать.
Через неделю после запуска бота мы получили 218 продаж по подписчикам со средним чеком в 1,5 тысячи рублей.
Теперь вы знаете новый сценарий для использования чат-ботов, а таких могут быть сотни — почти под любую задачу вашего бизнеса. Если нужно вдохновение — почитайте еще о чат-ботах на нашем блоге, а если уже решили действовать — регистрируйтесь в SendPulse и создавайте своих чат-ботов для Facebook, Telegram в удобном конструкторе!
Loading...
