Карточка товара интернет-магазина содержит сразу несколько точек касания с клиентом, которые email маркетологи могут использовать в стратегии триггерных рассылок. Какие письма отправлять для повышения продаж и большей ориентированности на клиента, расскажем в статье.
Брошенная корзина
69% пользователей оставляют товары в корзине, так и не завершив покупку. Причины могут быть разными: кто-то пока только присматривается, кого-то оттолкнули дополнительные расходы при чекауте или произошел технический сбой во время оплаты. Это значит, что шанс на покупку остается, и стимулировать к ней может напоминание о товарах из корзины. По данным Salesforce, 60% людей совершают покупку из письма о брошенной корзине в течение первых суток после его отправки.
Значит пора настроить цепочку триггерных писем для возврата покупателей на сайт. Ozon.ru., к примеру, отправляет персонализированную серию из трех писем о брошенной корзине. Первое письмо приходит на следующий день после оставления корзины, а остальные два — в течение недели. Первое и второе письмо содержат напоминание о незавершенном заказе с фотографией товара и переходом на корзину, а в третьем указано, что товар заканчивается.
Если пользователь не купил из предыдущих трех писем, магазин выдерживает паузу, и спустя полтора месяца высылает письмо с более веским аргументом для покупки — скидкой.
Читайте подробно о том, как настроить письмо о брошенной корзине в SendPulse.
Напоминание о товарах из списка желаний
В список желаний или вишлист обычно добавляют товары, которые потенциально интересны, но покупать их человек еще не готов. Вишлист служит закладкой для быстрого доступа к странице товара, если нужно сравнить цены и характеристики.
Как может email маркетолог подвести клиента к покупке через вишлист? Есть несколько возможностей: сообщить о снижении цены, появлении на складе, или что товар заканчивается. Ниже пример серии писем от магазина одежды и аксессуаров ModCloth.
- Снизилась цена: «Привет, любитель Mod! Помнишь эту крутую вещь? Ты сохранил ее в своем списке желаний и знаешь, что? На нее акционная цена! Товары по такой цене разлетаются в мгновенье ока, поэтому спеши на сайт. Если не успеешь ее купить, нам будет очень жаль, но, по крайне мере, мы будем знать, что у тебя отменный вкус.»
- Товар заканчивается: «Привет, любитель Mod! Товар из твоего списка желаний заканчивается».
- Товар вернулся на склад: «Привет, любитель Mod! Мы знаем, ты терпеливо ждал, и твой любимый товар теперь снова в магазине! Он в ограниченном количестве и это письмо не гарантирует, что он достанется именно тебе — поторопись, чтобы стать одним из счастливых обладателей».
- Поделиться списком желаний с друзьями. Чтобы гарантированно получить на праздники подарок по душе, J. Crew предлагает пользователям создать собственный список желаний и поделиться им с друзьями и родственниками. Тогда последние покупают именно то, что нужно, а бренд расширяет свою аудиторию — все в выигрыше.
Товар вернулся на склад
Настройте в карточке товара возможность получить уведомление когда товар вернется на склад — это удобно для покупателей, ведь не придется каждый день проверять его наличие. А магазину это вдвойне ценней, потому что покупатель с меньшей вероятностью купит у конкурента. При этом учитывайте нюанс с адресами, которые вы получаете таким образом. Их можно включать в основные списки рассылок только если пользователь уже был подписан на вашу рассылку.
Ниже пример письма о появлении товара на складе от магазина косметики Make Up. Шаблон не содержит ничего лишнего — только фото с описанием и призыв к действию, ведущий прямо на страницу товара.
Письмо о бонусных баллах
Если в вашем магазине действует программа лояльности, клиентам будет интересно узнать, сколько бонусных баллов у них есть, и что на них можно приобрести. Логику письма можно оформить как сугубо информирование о балансе, или же добавить туда рекламу товаров, как это сделала Sephora. В письме от Sephora всех участников программы Beauty Insider информируют о количестве баллов и попутно рекламируют товары, указывая сколько баллов зарабатываешь при покупке каждого из них.
А Ozon.ru отслеживает просмотры пользователей и в рассылке предлагает получить бонусные баллы за категорию просмотренного товара. Это одна из вариаций письма о брошенном просмотре.
Отзывы на популярные товары
Доказано, что конверсия товаров с отзывами на 10% выше, чем без них, и это веская причина, чтобы включить отзывы в письма клиентам. Раз в неделю магазин Make Up добавляет в рассылку топ-продукты с комментариями клиенток.
Триггерные рассылки по карточке товара помогут отследить поведение пользователей и вернуть их на сайт, побуждая к покупке. Пробуйте использовать их у себя и замеряйте эффективность. Возможно, что вам будут актуальны не все из них, но все эти письма точно можно настроить в сервисе SendPulse. Высоких вам конверсий!
Loading...
