Продвижение интернет-магазина: 5 эффективных инструментов

Сфера интернет-торговли и доставки товаров хорошо поднялась из-за коронавируса. Если вы как раз начали продвигать свой интернет-магазин, эта статья — для вас. Разбираем пять основных инструментов, которые нужно включить в стратегию продвижения интернет-магазина: контекстную рекламу, SEO, соцсети, чат-ботов и email рассылки. Эти пять инструментов помогут вам выстроить сильную воронку продаж.

Контекстная реклама для продвижения интернет-магазина

Контекстная реклама — это способ платного продвижения интернет-магазина в рекламных системах Google и «Яндекс». С его помощью можно:

• быстро пустить первые лиды на новый сайт или привлечь внимание к свежей акции;
• зацепить уже «теплых» пользователей, которые ищут в поиске что-то конкретное.

Прежде чем настраивать рекламные кампании в «Яндекс.Директ» и Google Ads, нужно настроить аналитику для сайта — завести аккаунты в «Яндекс.Метрика» и Google Analytics и подключить туда сайт. Затем аккаунты для рекламы и аналитики нужно связать. Вот инструкция для связки аккаунтов «Яндекс», а вот информация о том, как связать аккаунты в Google.

Реклама в поиске

Это охота за теплыми лидами, у которых есть сформировавшийся запрос. Например, человек хочет купить диван и вбивает в поиске запрос «Купить диван Ярославль». Если вы продвигаете интернет-магазин диванов и настроили объявление с таким ключевым словом и таргетом на Ярославль, то ваше объявление покажется в одном из рекламных блоков в результатах поиска — на верху или в низу страницы.

Обратите внимание также на третий блок, с карточками товаров справа вверху. Это торговые кампании — специфический формат Google Ads, который отлично подходит для продвижения интернет-магазина. Чтобы их создавать, нужно завести аккаунт в Google Merchant Center и связать его с аккаунтом в Google Ads. Вот наша инструкция по настройке Google Merchant Center и пошаговая настройка торговой кампании.

У «Яндекс» тоже три рекламных блока в результатах поиска. В поиске показываются карточки товаров, но принцип другой — в него попадают товары с «Яндекс.Маркет».

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Нужно понимать, что платная реклама на поиске — не гарант того, что люди ее увидят. К запросу про диваны может подходить не только ваше объявление, но и 20 аналогичных от конкурентов. В таком случае рекламная система устроит внутренний конкурс:

• определит, какие объявления лучше всего подходят под характеристики пользователя;
• посмотрит качество сайтов, на которые ссылаются объявления;
• учтет максимальную цену клика, которую вы установили в настройках.

Реклама распределится по итогам этого конкурса. Победители окажутся наверху, проигравшие — внизу или вообще не попадут в результаты поиска.

Чтобы попасть в выдачу, необязательно тратить огромные бюджеты и конкурировать с гигантами рынка. Для этого нужно работать более узко — попробовать продвижение по низкочастотным ключам, создавать объявления исходя из своих характеристик: географии, ценовой категории, каких-то уникальных особенностей. Не забывайте о работе над качеством сайта. При прочих равных характеристиках поисковик предпочтет user friendly сайт, который быстро загружается и регулярно обновляется.

Обратите внимание! Подробный алгоритм создания рекламы — в статье «Поисковая контекстная реклама в Google: как ее запустить новичку».

Медийная реклама

Медийная реклама — это все прочие форматы объявлений, которые показываются на привычных пользователю сайтах, входящих в РСЯ (рекламную сеть «Яндекс») или КМС (контекстно-медийную сеть Google).

Это могут быть баннеры, баннеры с текстом — статичные и анимированные, видео и другие форматы, которые мимикрируют под конкретную площадку. Например, в почтовом ящике Gmail вы могли видеть рекламу над списком входящих:

То же самое — в «Яндекс.Почта»:

«Яндекс» также проигрывает аудиорекламу на радио для пользователей с бесплатной подпиской:

Медийная реклама — это охота за холодными лидами. Объявления таргетируются по поведенческим и социально-демографическим характеристикам пользователей: месту проживания, возрасту, доходу, роду занятий, любимым сайтам.

Обратите внимание! Подробнее узнать о возможностях рекламы на поиске, в сетях и о других рекламных инструментах можно по ссылкам: рекламные продукты «Яндекс», рекламные продукты Google.

Ремаркетинг и ретаргетинг

Это способ показывать рекламу конкретно тем людям, которые посещали ваш интернет-магазин. Это не совсем контекстная реклама, но она настраивается в тех же рекламных системах. Два этих термина обозначают один и тот же процесс, просто ремаркетинг — в Google, а ретаргетинг — в «Яндекс».

Для ремаркетинга или ретаргетинга главное — создать аудиторию, которой будет показываться реклама, то есть отследить посетителей сайта. Для этого нужно встроить на сайт специальный тег. Этот кусочек кода будет присваивать каждому пользователю уникальный идентификатор и сохранять его вместе с историей действий в вашем рекламном кабинете или системе аналитики. Одновременно идентификатор записывается в cookies файлы в браузере пользователя — это позволит потом найти человека и показать ему нужную рекламу. Например, можно настроить ее в виде баннера на сайте, который пользователь просматривает в этот момент, или в виде поста в его ленте в соцсетях.

После сбора аудитории рекламные объявления настраиваются, как обычно и для поиска, и для рекламной сети. Просто в качестве целевой аудитории вы указываете отслеженных посетителей сайта. Покажу, как собрать аудиторию, на примере Google Ads.

Заходим в свой кабинет Google Ads. Сверху выбираем значок гаечного ключа, а в выпадающем меню — пункт «Менеджер аудиторий»:

Здесь есть два варианта — настроить собственный тег Google Ads или подключить тег в связанном аккаунте Google Analytics. Покажу, как создать собственный тег.

Для настройки тега система предложит выбрать, какую информацию вы хотите собирать о своих посетителях — просто всех, кто побывал на сайте, или отслеживать какие-то конкретные действия.

Подробное отслеживание нужно, чтобы настроить динамический ремаркетинг, то есть автоматически персонализировать рекламу под каждого пользователя. В случае с продвижением интернет-магазина — показывать ему товарную категорию (диваны) или конкретный товар (красный двухместный диван), который он смотрел.

Впрочем, с базовым отслеживанием тоже можно будет сегментировать рекламу. Просто тогда придется руками выделять сегменты аудитории — по просмотренным страницам.

Если выберете расширенный вариант, система предложит дополнительно настроить тип бизнеса — благодаря этой настройке вы получите готовые шаблонные сегменты аудитории, покажу их чуть позже. Для продвижения интернет-магазина, соответственно, выбирайте вариант Retail, можно также указать Custom.

Тег настроен, теперь нужно встроить его на сайт. Система предлагает варианты: скопировать и встроить самостоятельно, отправить вебмастеру или использовать «Менеджер тегов Google».

Если вы выбрали упрощенное отслеживание, встроить нужно будет только один глобальный тег, но на каждую страницу сайта. Если вы выбрали опцию расширенного отслеживания, то будет еще один тег, его нужно поместить только на те страницы, которые хотите отслеживать.

Теперь, если вернуться в «Менеджер аудиторий», в разделе «Списки аудиторий» вы увидите автоматически созданные списки — отдельно все посетители, а также смотревшие конкретный продукт, бросившие корзину и что-то купившие. Автоматические списки создались благодаря тому, что мы выбрали тип бизнеса Retail.

Когда вы встроите тег на сайт, аудитория начнет собираться в эти списки. Останется их использовать — при настройке кампаний в контекстно-медийной сети выбрать один или несколько списков.

Аналогичным образом настраивается ретаргетинг для «Яндекс» — на страницы сайта тоже встраивается специальный тег, который отслеживает посетителей по заданным условиям.

Советы для эффективной работы с контекстной рекламой интернет-магазина:

• Систематизируйте объявления. И в Google, и в «Яндекс» одинаковая иерархия: отдельные объявления объединяются в группы, а те — в кампании. Вам будет проще настраивать и отслеживать результаты, если объявления и группы понятно названы и логически объединены.
• Следите за показателями. После запуска новых объявлений анализируйте их эффективность: сколько показов и кликов они получают, нужно ли повысить или можно снизить цену клика и так далее.
• Тестируйте новые подходы. Выделите бюджет на эксперименты — пробуйте новые формулировки в объявлениях, нестандартные креативы в изображениях. Идеи можно генерировать самостоятельно и подсмотреть у конкурентов. Отбирайте самые эффективные и продолжайте развиваться в их направлении.

Как раскрутить интернет-магазин с помощью SEO

SEO — это комплексная работа над сайтом вашего интернет-магазина. Ее главная цель — получить органический трафик из поиска, то есть показываться на первых страницах выдачи бесплатно. Расскажу, как пошагово раскрутить интернет-магазин с помощью SEO технологий.

Определите конкурентность тематики

Есть риск, что ваша тематика слишком конкурентная, и вам вообще не стоит вкладывать много ресурсов в SEO, потому что выбиться на первые страницы поиска не получится. Проанализировать конкурентность тематики в SEO поможет наша статья.

Если тема действительно оказалась конкурентной, не опускайте руки. Сделайте упор на другие способы продвижения интернет-магазина: попробуйте работать с низкочастотными ключами и узким таргетингом в контекстной рекламе, заведите соцсети, попросите ваших клиентов рассказывать о вас знакомым.

Соберите семантическое ядро

Семантическое ядро — это подборка всех слов и словосочетаний, по которым пользователи гипотетически будут искать вас. Вы собираете эту подборку, распределяете ее по группам, а группы — по контенту разных разделов и страниц сайта, то есть размещаете в тексте статей, описаниях и тегах к продуктам. Таким образом поисковики понимают, стоит ли на запрос пользователя выдать конкретную страницу на вашем сайте.

Начать сбор ядра стоит по сайтам конкурентов. Из платных инструментов можно посоветовать — Serpstat. Когда соберете их основные запросы, можно их расширить с помощью«Планировщика ключевых слов Google». Эти инструменты подскажут вам похожие слова и словосочетания, которые тоже стоит включить в ядро.

Далее подборку стоит «причесать». Сначала почистить от стоп-слов — это запросы, которые к вам не относятся. Например, слово «бесплатно» или название города, где вы не работаете. Затем сгруппировать по кластерам, то есть объединить по тематическим группам.

Постройте сайт согласно семантической структуре

Используйте созданное семантическое ядро, чтобы создать структуру сайта или доработать существующий ресурс. Разработайте структуру согласно кластерам и разместите собранные запросы на соответствующих страницах.

Для отрисовки структуры сайта пригодятся сервисы создания диаграмм и графиков:

• Draw.io,
• Wireflow,
• Lucidchart.

Проработайте юзабилити сайта

Поисковики давно не ранжируют страницы, набитые простынями SEO текстов. Посмотрите топ по любому поисковому запросу: там, скорее всего, окажутся удобные, понятные и полезные сайты.

Такая «человечность» сайта измеряется термином «юзабилити». Чем проще и удобнее в вашем интернет-магазине найти нужный товар и оформить заказ, тем выше юзабилити. Вот две полезные статьи на эту тему:

• «Чек-лист по юзабилити сайта для интернет-магазина».
• «Продающая карточка товара: состав, дизайн, полезные фишки» — эта статья поможет задизайнить красивую, убедительную и конверсионную карточку.

Используйте микроразметку

Микроразметка — это способ сделать сайт более структурированным и понятным для поисковиков. Это обычные теги, которые прописываются в HTML коде сайта и говорят поисковику, где какая информация находится на странице.

Для красивого отображения в поисковой выдаче используется разметка Schema.org. Благодаря ей вы видите в результатах поиска аккуратные сниппеты с подразделами-ссылками, звездочками отзывов и примерной ценой:

Для SEO продвижения интернет-магазина вам понадобится освоить ее теги Offer, Product, Review, Rating и SearchAction.

Есть еще один вид микроразметки — OpenGraph. Он нужен, чтобы ссылки на ваш сайт привлекательно выглядели в соцсетях, тогда ими будут чаще делиться и переходов будет больше.

Избавьтесь от дублей

Дубли — это одинаковые страницы на разных адресах. Если на сайте есть дубли, это размывает картину для поискового робота: ему сложно определить, какую из копий проиндексировать. Отсюда проблемы с индексацией и возможные санкции со стороны поисковых систем.

Найти дубли можно бесплатно. Попробуйте программу Screaming Frog SEO Spider — она выдаст вам список всех URL сайта и отметит, в которых из них повторяются теги Title и Description. Эти страницы и будут предполагаемыми дублями.

Обратите внимание! В нашей подборке найдете больше полезных SEO сервисов для новичков и профессионалов.

Проверяйте сайт на ошибки

Ошибки — это проблемы технического характера, в том числе с индексацией. Для SEO продвижения интернет-магазина индексация важна, поэтому такие проблемы нужно находить и устранять. Обнаружить их может бесплатный инструмент Google Search Console. Посмотреть все существующие проблемы можно в отчете «Покрытие»:

В отчете четыре статуса:

• «Ошибка» — эти страницы не индексируются Google из-за какой-то проблемы. Следите, чтобы в эту категорию не попадали важные для индексации страницы.
• «Без ошибок, есть предупреждения» — эти страницы закрыты для индексации с помощью указания в файле robots.txt, но все равно попали в индекс поисковика.
• «Страница без ошибок» — сюда попадают страницы, прошедшие индексацию, они делятся на две категории: указанные и неуказанные в карте сайта sitemap.xml. Неуказанные страницы нужно просматривать и закрывать от индексации: это ссылки, которые не собирают трафик и только засоряют поиск. Например, страница с результатом поиска по тегу на новостном сайте.
• «Исключено» — это все страницы, которые поисковый робот проверил, но решил не отправлять на индексацию. В основном это дубликаты страниц, страницы с переадресацией или тегом .

Подробно об отчете «Покрытие» и работе с разными статусами страниц читайте в справке по Google Search Console.

Как рекламировать интернет-магазин через SMM

В этом разделе расскажем, как продвигать интернет-магазин через соцсети: какие площадки использовать, как себя вести, что постить.

Будьте там же, где ваша ЦА

Плохая идея — завести группу ВКонтакте просто потому, что вам нравится эта соцсеть. Хорошая идея — составить портрет своего потенциального клиента и сравнить, в каких соцсетях эти люди предпочитают сидеть.

Можно проверить примерный охват через рекламные кабинеты соцсетей. Покажу на примере кабинета Facebook. Попробуйте создать новое рекламное объявление и выставьте нужные настройки на этапе определения аудитории. Например, я хочу рекламировать косметику для женщин в Украине. Когда выберу настройки, соцсеть покажет мне примерный охват — для Facebook это счетчик в правом верхнем углу скриншота:

Конечно, настраивать нужно максимально детально. Например, Facebook также позволяет при настройке аудитории выбрать или исключить людей, которым нравятся определенные страницы, и даже их друзей. Для Вконтакте можно также выбирать подписчиков конкретных сообществ, а еще указывать предпочтительные интересы.

При этом нужно анализировать региональность: например, судя по данным StatCounter, в Украине наиболее популярен Facebook, в России — Instagram. И не забывайте о специфике бизнеса — впрочем, для продвижения интернет-магазина здорово подойдут практически все соцсети, включая канал на YouTube и аккаунт на Pinterest.

Оформите страницу

Вам нужно сразу завлечь пользователя, чтобы он понял, куда попал, и заинтересовался. Для этого нужно придумать понятное имя и обложку аккаунта, сделать описание, добавить товары, видео, фото. Все, чтобы было ясно — этот аккаунт живет и обновляется.

Обратите внимание! Всем, кто ведет бизнес-аккаунты в соцсетях — статья о том, как и правильно создавать, настраивать и продвигать бизнес-страницу.

Вот пример хорошего оформления аккаунта — группа интернет-магазина мебели. В названии указано, что именно продает магазин, есть контакты, краткое описание преимуществ и географии продаж. Также хороший ход — делать сезонные обложки под времена года, праздники или акции, как здесь:

Делайте регулярный и разнообразный контент

Соцсети уважают регулярный постинг. Можно постить одну интересную запись каждый день, и это будет гораздо лучше, чем заваливать страницу постами раз в неделю.

Систематизировать выпуск контента будет легче с контент-планом. Чтобы составить контент-план, придумайте темы постов на ближайший период — две недели, месяц, сколько получится. Заведите табличку, в которую будете записывать тему поста и детали о процессе подготовки. Туда же можно добавлять результаты по каждому посту: сколько было лайков, комментариев и репостов, переходов по ссылкам.

Делите контент по видам: развлекательный, продающий, вовлекающий, информационный. Так вы более-менее закроете все потребности своих подписчиков в контенте и добьетесь своих целей по развитию сообщества и продажам.

Обратите внимание! В нашей статье узнаете подробнее об основных видах контента и сможете увидеть примеры готовых контент-планов для email рассылки, Instagram и Facebook.

Пробуйте разные форматы. Например, в соцсетях хорошо заходит видео, так что снимайте для постов не только фото. И не забывайте о собственных форматах соцсетей — сторис, прямых эфирах и трансляциях.

Продвигайте посты

Заложите в бюджет деньги на платное продвижение постов. Тратить деньги на рекламу можно двумя способами.

1. Собирать новых подписчиков. Создать несколько видов рекламных записей и постоянно «крутить» их на целевую аудиторию, которая на вас еще не подписана. Конечно, записи нужно анализировать, дорабатывать и менять.

2. Продвигаться в ленте у существующих. Да, есть риск, что ваши собственные подписчики не видят ваши посты у себя в ленте. Если есть деньги, закидывайте хотя бы несколько долларов на продвижение каждого поста на существующую аудиторию. Если денег мало, продвигайте самые важные посты один-два раза в неделю.

Реагируйте быстро

Соцсети — это быстрые реакции. Пользователь увидел вашу рекламу в ленте, перешел, что-то написал. Если вы не ответите за 5-10 минут, он потеряет интерес, а вы потеряете лид.

Понятно, что если вы не выделенный SMM-специалист, то не отслеживаете комментарии и сообщения 24/7. Но вас спасут специальные инструменты. Для отслеживания комментариев можете попробовать LiveDune или Angry.Space, которые могут собирать все комментарии в одном интерфейсе и позволяют прямо оттуда же на них отвечать. А для мгновенной реакции на сообщения можно использовать чат-бота — он ответит на самые частые вопросы пользователей и в нужный момент подключит сотрудника к диалогу.

Обратите внимание! Больше полезных сервисов для работы с соцсетями — в нашей подборке инструментов SMM.

Чат-бот для продвижения интернет-магазина

На чат-ботах остановимся подробнее. Вам наверняка стоит включить этого виртуального помощника в стратегию развития своего интернет-магазина.

Чат-бот разгрузит менеджеров: вы один раз программируете в него нужные функции, и он автоматически их выполняет при общении с клиентами. Вот обязанности по продвижению интернет-магазина, которые чат-бот может легко взять на себя.

Мгновенная реакция на входящий лид

Чат-бот не общается по телефону, не выходит на обед и по делам, не отвлекается. Он моментально ответит на входящее сообщение в любое время суток и сможет удержать внимание пользователя до тех пор, пока не понадобится вмешательство сотрудника.

Квалификация лида

В чат-бота можно запрограммировать опросник — уточнить характеристики, интересы и контактные данные пользователя. Например, в SendPulse ботах можно запрашивать у пользователя любую текстовую информацию, цифры, даты, email или телефон и даже ссылку. Данные при этом автоматически сохранятся в указанной переменной в адресной книге.

Консультация по товарам, покупке и доставке

Скорее всего, пользователь хочет с помощью чат-бота либо подобрать товар, либо узнать условия оформления заказа. Клиент не хочет переходить на сайт магазина — ему удобно общаться с вами здесь, в соцсети.

Добавьте в бота меню с самыми частыми вопросами и ответами на них: куда доставляете, сколько стоит доставка, сколько дней будет идти посылка и так далее. А чтобы помочь с выбором, попросите ответить на несколько вопросов так вы сегментируете пользователя и сможете предложить ему самые релевантные товары. В конце опроса пришлите ему подборку товаров — в SendPulse это легко реализовать с помощью карточек.

Крутой пример такого бота — чат-бот компании Lego. Он сначала узнает, для кого нужен конструктор, а потом предлагает варианты.

Рассылки

Вы можете делать массовые рассылки в соцсетях через чат-бота — с отличной открываемостью, персонализацией и тонкой сегментацией базы. Это открывает такие же возможности, как в email рассылках — можно предлагать именно те акции и группы товаров, которыми интересовался пользователь.

Также рассылками в чат-ботах можно заменить push уведомления. И это может вам пригодиться: с начала 2020 года браузеры Firefox и Chrome начали блокировать запросы на push подписку, и приток новых подписок снижается. Имеет смысл переводить своих клиентов с push именно в соцсети: это удобнее и для них, и для вас.

Читайте советы, лайфхаки и кейсы по применению чат-ботов в наших статьях:

• «Как SendPulse создавал своего чат-бота. Делимся лайфхаками и советами»,
• «Как построить чат-бота для ресторана: кейс кафе “Цапа”»,
• «Кейс Романа Рыбальченко: автоматизация набора сотрудников через чат-ботю»,
• «Кейс санатория: как создать чат-бота, который за первые сутки сделает продажу на $470».

Обратите внимание! В SendPulse вы можете создавать чат-ботов сразу для Facebook и Telegram.

Email рассылка как способ развития интернет-магазина

Email маркетинг по-прежнему занимает солидное место в способах продвижения интернет-магазина. В рассылках вы можете отправлять не только рекламу, но и персональные оповещения, транзакции и полезную информацию.

Как использовать email рассылки для рекламы интернет-магазина:

• Рассылать приветственные серии писем новым подписчикам, знакомить с ассортиментом и миссией магазина.
• Рассказывать об акциях и скидках.
• Делать триггерные рассылки на основе действий подписчика — письма о брошенной корзине, письма с динамическим контентом на основе просмотренных товаров, оповещать о товарах, которые появились в наличии.
• Передавать транзакционную информацию — о заказе, платеже и доставке.

Для начала проверьте, что вы технически готовы к отправке писем:

1. Есть почта на корпоративном домене. Вот инструкция по ее созданию.
2. Настроены записи DKIM, SPF и DMARC — они подтверждают, что письмо отправили именно вы, и сервер-отправитель не находится в черном списке у почтовой системы.
3. Выбран сервис рассылок, через который вам будет удобно отправлять письма.

Дальше предстоит работа с базой адресов. Если у вас уже есть база, но вы давно по ней ничего не отправляли, то почистите и реактивируйте ее по нашей инструкции. Свежие адреса собирайте обязательно по подписке double opt-in.

Важно! В этой статье мы дали подробную инструкцию, как подготовиться к первой рассылке и не попасть в спам во всех почтовых системах.

Когда с базой разобрались, приступаем к стратегии — планируем, что, по каким поводам и насколько часто будем отправлять. Если у вас уже есть опыт рассылок, проанализируйте их: какие письма получали больше всего открытий, какие CTA кнопки давали максимум переходов, какой контент зашел лучше всего.

На этом этапе обязательно проанализировать свою ЦА и рассылки магазинов-конкурентов — так вы поймете, чего хотят клиенты и что для них делают компании, похожие на вашу.

Теперь можно создавать и отправлять письма согласно стратегии. Чтобы повысить эффект от рассылок, обязательно:

• Сегментируйте — разбивайте клиентов на группы по какому-то признаку и отправляйте им релевантный контент. Самый простой пример — письма с разными товарами для мужчин и женщин.
• Персонализируйте — собирайте и используйте информацию о клиенте, чтобы сделать письмо более личным. Например, обращайтесь по имени.

Что стоит запомнить

Онлайн-торговля в 2020 году стала гораздо популярнее из-за коронавируса. Это значит, что товарному бизнесу не выжить без интернет-магазина и понимания, как его правильно продвигать.

Для рекламы интернет-магазина используйте эти пять инструментов:

1. Контекстная реклама. С помощью таргетированной медийной рекламы вы зацепите холодных пользователей. Релевантные объявления в поиске Google и «Яндекс» помогут привлечь пользователей с уже сформировавшимся интересом к продукту. А ремаркетинг способен догреть их и обеспечить несколько повторных касаний до конвертации лида в подписчика или покупателя.
2. SEO продвижение — это ваш шанс попасть в бесплатную выдачу поиска. Для этого нужно собрать правильное семантическое ядро, построить сайт в соответствии с ним и поработать над юзабилити — сделать интернет-магазин понятным, удобным и полезным для людей. Обязательно регулярно обновляйте семантику и работайте над техническими ошибками, которые затрудняют индексацию страниц.
3. SMM — это способ поддерживать регулярный контакт со своей аудиторией, разогревать ее и находить новых потенциальных клиентов. Выберите соцсети, где максимально представлена ваша целевая аудитория, и регулярно обновляйте и развивайте свои сообщества.
4. Email рассылка — универсальный канал, по которому можно отправлять информационный и продающий контент, данные о транзакциях и даже реакции на действия пользователя на сайте или в предыдущих письмах.
5. Чат-боты. Новый инструмент, который способен снять нагрузку с ваших менеджеров. Они здорово помогут в работе с лидами — будут мгновенно принимать и обрабатывать каждый лид, рассказывать об ассортименте товаров и подбирать подходящие клиенту, а в нужный момент позовут менеджера на помощь.

Разберитесь в этих инструментах и попробуйте внедрить хотя бы пару из них — увидите, как продажи начнут подниматься. А чтобы не распылять внимание, для всех видов рассылок используйте SendPulse — общайтесь с клиентами и анализируйте результаты в одном удобном сервисе.