Квиз — это инструмент, который помогает бизнесу достигать своих целей: вовлекать клиентов, выявлять их потребности, отрабатывать возражения и делать больше продаж. Как создать квиз, который будет приносить лиды? Давайте разбираться.
Что такое квиз
Слово «квиз» (quiz) английского происхождения, имеет несколько вариантов перевода. Наиболее распространенные: викторина, опрос, проверочные вопросы. То есть основной смысл — тестирование аудитории. Полученные результаты могут использоваться по-разному, об этом мы расскажем дальше.
В основном квизы применяются на теплую аудиторию — тех, кто осознает у себя проблему, которую вы можете решить. Представителей такой аудитории намного больше, чем горячей, то есть готовой купить здесь и сейчас. С помощью этого инструмента есть возможность «зацепить» покупателя еще до того, как до него доберутся конкуренты. Это могут быть и новые клиенты, которые интересуются вашей услугой или товаром, и те, кто давно не совершал у вас покупок.
Квизы бывают развлекательные, образовательные и маркетинговые, или продающие. Встречаются смешанные виды: например, обучающая викторина с забавными ответами и иллюстрациями, после прохождения которой пользователю предлагают приобрести продукт со скидкой.
Цели квиза
Квизы помогают в достижении разных целей. Рассмотрим их по порядку.
Напомнить или рассказать о себе или о компании-партнере
Людям нравится игровая форма подачи материала. В исследовании Review42 72% респондентов подтвердили, что такой формат обучающих материалов мотивирует их работать лучше. Внедрение геймификации в процесс взаимодействия с клиентами положительно влияет на показатели конверсии. Например, создание игрового контента привело к росту продаж в KFC Japan на 106%. а компания Kenco таким же способом увеличила прибыль на 45%.
С помощью интересной викторины вы можете напомнить о себе существующей аудитории и привлечь новую — например, если пользователи будут делиться результатами в соцсетях или пересылать смешной тест друзьям.
Также в этом формате можно оформить партнерские материалы. Не каждый станет читать длинную статью с нативной рекламой, интереснее и быстрее пройти викторину. В примере ниже известное интернет-издание и производитель бытовой техники подготовили тест по правилам стирки, в котором каждый неправильный ответ сокращает жизнь вещей. После части вопросов появляются небольшие сообщения по теме о преимуществах стиральных машин компании — такая реклама не утомляет и не вызывает желание закрыть сайт.
Выявить потребность
Иногда представители вашей аудитории не до конца осознают потребность в продукте, и квиз на сайте или в чат-боте помогает ее выявить. Например, через тест о состоянии кожи или волос можно сформировать у человека потребность в дополнительном уходе и по результатам теста предложить соответствующие товары или услуги.
В примере ниже — партнерский материал интернет-издания в виде викторины, которая покажет, владеете ли вы «бухгалтерским волшебством». Вопросы придуманы на основе известных фэнтези-произведений и не дают заскучать, несмотря на тематику. После ответа появляется информация про рекламодателя — сервис аутсорсинга бухгалтерского, налогового и кадрового учета. В конце на основе набранных баллов даются рекомендации — например, переложить часть функций на рекламируемый сервис.
Отработать возражения
Квиз для сайта или чат-бота поможет в случае, если потенциальный клиент думает о покупке, но пока сомневается. Убедите пользователя, что ему действительно нужен ваш товар или услуга, а ваше предложение выгоднее, чем у конкурентов. Можно делать пояснения к ответам, которые развенчивают распространенные заблуждения и страхи в вашей сфере. В качестве стимулирующего фактора предложите скидку за прохождение теста.
Например, фитнес-центр предлагает выполнить тест на определение уровня физической подготовки. В процессе прохождения пользователь понимает, что ему действительно не помешают занятия в зале, тем более он получает скидку за ответы.
Помочь с выбором товара или услуги
При наличии большого выбора бывает трудно определиться, и в итоге человек уходит без покупки. Упростите клиентам выбор с помощью квизов. Включите вопросы о характеристиках товара, ценовом диапазоне, условиях эксплуатации, компетенциях специалиста и так далее. Если речь о косметических средствах или питании, не забудьте уточнить наличие аллергии на какие-либо компоненты. Исходя из результатов предлагайте подходящий продукт.
Повысить лояльность аудитории
Чтобы аудитория была к вам лояльнее, давайте ей образовательный и развлекательный контент, в том числе в формате квизов. После прохождения викторины полезная информация легче усваивается, а креативные и забавные тесты располагают к вам пользователей.
Например, онлайн-школы иностранного языка часто публикуют тесты, которые помогают быстро и легко закрепить знания по теме.
Собрать данные пользователя
С помощью квизов удобно собирать контактные данные. Попросите пользователя оставить свою почту или подписаться на бота в мессенджере, чтобы получить результаты тестирования. Затем можно рассылками подогревать интерес к своим товарам или услугам. В некоторых случаях менеджеры сразу связываются по телефону и предлагают продукт — но это стоит делать, только если вы уверены в заинтересованности человека, иначе можно спугнуть его раньше времени.
Например, на сайте образовательной компании Goit пользователь может пройти тест на определение идеальной для него IT-специальности. Чтобы получить результаты, нужно оставить контактные данные. После этого с вами свяжется менеджер и на основе результатов теста предложит выбор курса.
Привлечение трафика
Еще одна цель создания квизов: заставить посетителей веб-сайта проводить на нем как можно больше времени. Это улучшает позицию сайта в результатах поисковой выдачи и помогает привлечь больше трафика.
Рекомендуем к прочтению:
- Источники трафика на сайт: анализируем и выявляем эффективные каналы привлечения пользователей;
- Как проверить посещаемость сайта — своего и чужого;
- Трафик на сайт: обзор платных и бесплатных методов привлечения пользователей;
- Как увеличить реферальный трафик бесплатными методами;
- Как увеличить посещаемость сайта: 6 эффективных способов.
На медиа-портале BuzzFeed постоянно размещают разнообразные тесты, чтобы удерживать посетителей как можно дольше. И это работает — проверка в SimilarWeb показывает, что у сайта больше ста миллионов посещений в месяц, среднее время сеанса — более трех минут, а под каждой викториной много комментариев и реакций.
Преимущества формата
Компании и маркетологи выбирают этот формат, потому что он обычно показывает заметное улучшение ключевых показателей.
Высокая конверсия
Одно из главных преимуществ квиза — высокая конверсия: в среднем 30-40%, в то время как для простых лендингов она составляет около 8%. Во-первых, этому способствует игровой формат — он хорошо вовлекает пользователей и не требует много времени. Во-вторых, люди ждут от компаний персонализированные предложения и в обмен на это готовы делиться контактной информацией.
Высокая вовлеченность
Интересная и актуальная для целевой аудитории тема, креативный подход и несложные вопросы способствуют тому, что больше человек открывают тест и проходят его полностью. По данным сервиса создания квизов Riddle, до 85% участников викторин доходят до конца.
Расширение аудитории
Интересными тестами и забавными результатами пользователи охотно делятся в соцсетях или пересылают друзьям в мессенджерах. За счет этого увеличивается ваша аудитория, добавляются новые подписчики.
Где размещать квиз
Разберем все возможные варианты выбора места для викторины.
Квиз на сайте
Кнопку квиза можно разместить на главной или любой другой странице сайта. Другие варианты: автооткрытие или всплывающий баннер. Тестируйте разные способы и ищите то, что подходит именно вам.
Встроенный квиз удерживает пользователя и увеличивает время, проведенное на странице. Таким образом улучшается поведенческий фактор, который влияет на ранжирование сайта в поисковой выдаче.
Квиз-лендинг
Как правило, это лендинг в один экран, где посетителю сразу предлагают пройти викторину. Другой вариант — полноценный лендинг с кнопками связи через мессенджеры и социальные сети, формой подписки, разделом FAQ и другой необходимой информацией. Можно разместить и на своем домене. Дает возможность получать лиды даже при отсутствии сайта.
В SendPulse есть свой конструктор лендингов, в котором легко создать посадочную страницу под любые цели. Можно добавить форму email подписки, мультиканальный виджет подписки на чат-ботов и даже функцию оплаты — через Stripe, Fondy, PayPal. С февраля 2022 года доступно создание многостраничных сайтов — об этом и других обновлениях рассказано в отдельной статье.
Квиз-бот
Чат-боты в в мессенджерах — еще один формат, в котором можно размещать квизы. Как и в случае с предыдущим пунктом — удобно, что для этого не нужен сайт.
Этот инструмент полезен и в других ситуациях: для автоматизации процесса продаж, включая прием оплаты, ответов на вопросы в любое время суток, отправки таргетированных рассылок и напоминаний, сбора обратной связи, сохранения данных пользователей, а также получения информации из внешних источников через запрос API. Все эти функции реализованы в чат-ботах SendPulse, об их практическом применении можно почитать в кейсах:
- Реальный пример чат-бота для клиники: виртуальная помощница центра CPG;
- Кейс санатория: как создать чат-бота, который за первые сутки сделает продажу на $470;
- Чат-бот для тренировки психологической гибкости по методу ACT;
- Кейс Романа Рыбальченко: автоматизация набора сотрудников через чат-бот;
- Чат-бот для обучения основам нутрициологии и здорового питания;
- Как построить чат-бота для ресторана: кейс кафе «Цапа»;
- Марафон по медитациям: нестандартный чат-бот для привлечения клиентов и продаж.
Социальные сети
Один из популярных форматов — викторины в сторис Инстаграм или в записях Телеграм-каналов. Это удобный вариант, если ваша аудитория проявляет активность в соцсетях.
Где создать квиз
Те, кто знают основы программирования, могут вставить квиз в тело сайта с помощью кода. Плюс этого способа — возможность создать вариант под свои цели и не пользоваться платными сервисами. Но для этого нужно разбираться в вопросе либо нанимать программиста, что стоит недешево.
Для всех остальных есть способы проще.
Конструкторы квизов
Существует большое количество конструкторов для этой цели: Quizizz, QUizmaker, FlexiQuiz, Kahoot! и другие. Ниже — пример создания квиза в конструкторе FlexiQuiz.
С помощью конструктора можно добавлять квизы в тело сайта, создавать виджеты и поп-апы с викторинами.
Плагины
Для сайтов, сделанных на WordPress, существуют плагины, с помощью которых легко добавлять квизы, — например, HD Quiz. Подобные плагины можно найти и для других CMS.
Чат-боты
Пользователи много времени проводят в мессенджерах и соцсетях, поэтому квиз внутри чат-бота — хороший вариант. В SendPulse можно сделать чат-бот для Instagram, Telegram, Facebook, WhatsApp и добавить мультиканальный виджет подписки, чтобы каждый смог выбрать удобный для себя вариант.
Например, мы создали квиз в Telegram-боте SendPulse для конференции по SMM с целью вовлечения пользователей и подогрева интереса к мероприятию.
За каждый ответ начисляются баллы, и в зависимости от их суммы чат-бот выдает пользователю один из трех результатов. Подробнее о чат-боте с квизом для конференции, а также о применении квиз-ботов в других сферах можно прочитать в наших статьях «Создание квиз чат-ботов: правильная механика подсчета результатов», а также «Чат-боты для организации ивентов: кейсы SendPulse и «Битрикс24».
Советы по созданию эффективного квиза
Чтобы дать самые действенные советы, мы спросили наших экспертов-практиков, которые создают чат-боты под разные задачи во всех соцсетях и мессенджерах, где работает наш конструктор.
Анна Мельничук, амбассадор SendPulse. Более десяти лет занимается внедрением стратегий email маркетинга. Работает как с небольшими бизнесами, так и с компаниями мирового уровня: Opera Mobile Store, Isaac Pintosevich Systems, «Катрин Форс», Looksery и другие. Проводит тренинги по интернет-маркетингу и вебинары по созданию и эффективному применению чат-ботов в бизнесе.
Артем Фокин, маркетолог SendPulse. Занимается построением омниканальных систем коммуникации для бизнес-проектов в разных сферах: онлайн-магазины, кафе и рестораны, туроператоры и отели, операторы связи, B2B и другие. Помогает клиентам SendPulse в создании и доработке чат-ботов. Ведущий курса «Facebook чат-бот своими руками» и вебинаров Академии SendPulse.
Хорошо изучите целевую аудиторию
При запуске любой маркетинговой активности важно понимать, кто ваша целевая аудитория. Только так мы сможем подобрать вопросы и предложения, которые действительно будут полезны и интересны пользователю. Для более точного попадания советуем составить портрет клиента.
Тщательно выбирайте тему
Тематика квиза играет важную роль в его успешности и должна сразу заинтересовать аудиторию. Задайте себе вопрос: какую задачу ЦА мы можем решить с помощью данного инструмента. Возможно, это развлечение, определение некоей характеристики или выбор подходящего продукта.
Также определитесь, какая цель квиза для вас — помочь клиентам с выбором товара или расширить аудиторию, например. Учитывайте это при выборе темы и формулировании заголовка.
Продумайте вопросы
Уделите максимум внимания подготовке вопросов: они не должны быть сложными, как на экзамене, но и общие много интереса не вызовут. В некоторых случаях стоит подчеркнуть свою экспертность, задавая неочевидные вопросы — это покажет пользователю, что он имеет дело с профессионалом. Полезно давать небольшие пояснения и мотивационные комментарии.
Вопрос может не только проверять знание или понимание у участника викторины, но в зависимости от ответа сегментировать аудиторию, а вы будете использовать это для дальнейшего взаимодействия с пользователями.
Если человек не видит подходящего для себя варианта ответа, с большой вероятностью он закроет тест. Поэтому добавьте варианты для тех, кто не определился: «еще думаю», «не уверен» и тому подобное. Так пользователь сможет пройти викторину до конца, а вы поймете, на что стоит обратить внимание при общении с клиентом.
Также оставьте возможность вернуться к предыдущему вопросу. Если пользователь случайно выбрал не тот ответ, и исправить ошибку нельзя, то он может отказаться от дальнейшего прохождения теста. Всего должно быть не очень много вопросов — желательно, не больше десяти, чтобы не утомлять людей.
Поработайте над визуальным оформлением
Визуал должен гармонично дополнять контент. Подумайте, как разбавить квиз картинками, эмодзи, анимацией. Хорошее визуальное оформление способствует вовлечению пользователей и экономит их время. В примере ниже создатели викторины показывают стили колец с помощью рисунков: пользователям намного легче выбрать товар по картинке, чем пытаться мысленно представить его по текстовому описанию.
Если у квиза интересная идея и красивое оформление, его хочется отправить друзьям, чтобы потом обсудить результаты. Например, у Storytel есть оригинальная викторина для проверки начитанности. Книги изображены как живые персонажи, которые озвучивают цитату и комментируют ответ пользователя. Это сопровождается анимацией, а картинка на обложке подсказывает правильный вариант.
Рекомендуем ознакомиться:
- Круг Иттена для качественного дизайна;
- Как эффективно использовать инфографику в email рассылках;
- Айдентика: зачем бренду нужно визуальное «лицо» и как его создать.
Подготовка результатов
Нужно заранее продумать, каким образом будут подсчитываться результаты. Распространенный способ: в зависимости от ответа пользователя ему начисляется определенное число баллов, которые в итоге суммируются. Для каждого диапазона набранных баллов будет свой результат.
Другой способ: подсчитать количество ответов «а», «б», «в» и показать результат в зависимости от того, ответы под какой буквой преобладают. Аналогично с вариантами «да» и «нет».
Метод подсчета итога должен соответствовать концепции квиза. Если он не подходит, то пользователь с большой вероятностью получит ответ, который ему не соответствует.
Хорошо работают результаты в позитивном и юмористическом ключе — тогда пользователю захочется поделиться ими в соцсетях. Это повысит вирусность квиза и привлечет новую аудиторию.
Хотя иногда игра на негативе тоже может быть полезной, но важно понимать, подходит ли это вашей аудитории, — и действовать в таком случае нужно очень аккуратно.
Подготовьте от трех-четырех до семи разных результатов, чтобы они действительно выглядели персонализированными. Также в конце можно дать ссылки на похожие тесты, чтобы удержать посетителей на сайте подольше.
Лид-магнит и развитие дальнейшего сценария
Лид-магнит после прохождения теста должен быть персонализированным, основанным на ответах участника. Чтобы он оставил контактные данные, нужно предложить что-то ценное, при этом сегментируйте людей по их результатам. Например, тем, кто выбрал больше всего ответов «а», предлагаем один товар и промокод на скидку, который действует до конца дня. Тем, у кого преимущественно ответ «б» или «в», — другие товары с ограниченной по времени скидкой. Если пользователи не купят сразу, мы можем продолжать рассылки с выгодными предложениями.
Тестирование
Как и любую маркетинговую активность, квизы важно тестировать. Анализируйте эффективность викторин с разными темами, заголовками, визуальным оформлением и результатами. Полезно получить рецензию от фокус-группы.
Экспериментируйте с форматами квизов, чередуйте развлекательные, образовательные и продающие — одно и то же быстро приедается.
Заключение
Мы выяснили, что такое квиз для сайта или чат-бота, и как его сделать, чтобы получить больше лидов. Надеемся, наши советы помогут вам.
Используйте чат-боты SendPulse для создания викторин, а также попробуйте другие наши инструменты для бизнеса: сервисы email, SMS и Viber рассылок, конструктор мультиссылок и лендингов, браузерные уведомления и бесплатную CRM.
Loading...
