В SendPulse теперь можно создать чат-бота для рассылок в Facebook Messenger

В SendPulse мы следим за трендами интернет-маркетинга и выпустили чат-бота для рассылок в Facebook Messenger — плюс один канал вдобавок к email, web push, SMS и рассылкам в Viber. Теперь вы можете:

• подписывать пользователей на рассылки в Facebook Messenger через виджет прямо у себя на сайте;
• отправлять рассылки с картинками, карточками товара, кнопками и ссылками;
• вести переписку с клиентами в Live Chat от SendPulse, не переходя в Facebook.

Из статьи вы узнаете, как создать чат-бота в Facebook Messenger, подписать пользователей на рассылку и отправлять им сообщения. Но для начала разберемся, зачем идти в Messenger и какая от чат-бота польза бизнесу.

Зачем маркетологам осваивать Facebook Messenger

Среди всех мессенджеров Facebook Messenger — второй по популярности в мире. А по словам Нила Пателя, рассылки в нем получают до 88% открываемости и до 56% кликабельности.

Нил Патель,

известный маркетолог и создатель KISSmetrics

«…У меня был успешный опыт email кампаний, но результат, который удалось получить с помощью чат-бота, трудно превзойти. Практика показала, что Facebook Messenger — это один из самых мощных новых методов в digital маркетинге…Маркетологи, которые в первых рядах освоят этот сравнительно новый канал продвижения, будут на коне».

Что такое чат-бот

Чат-бот – это приложение, которое работает внутри Facebook Messenger. Он распознает, что ему пишет человек и отвечает с помощью заготовленных автоответов. Чат-боты умеют принимать заказы, отправлять новости, отвечать на вопросы, записывать клиентов на консультации.

Какие бизнес-процессы автоматизирует чат-бот

В тех сферах, где нужно работать с клиентами, бот поможет сохранить ресурсы компании. А также будет полезен как часть маркетингового продвижения для массовых и персональных рассылок в месенджеры.

Чат-бот автоматизирует такие процессы:

• работа с обращениями в технической поддержке клиентов;
• первичная обработка заказов интернет-магазина, отслеживание статуса заказа;
• отправка новых публикаций блога;
• промо-рассылка интернет-магазина;
• запись на прием в клинику;
• подбор тура в турагентстве.

Пример работы чат-бота в Facebook Messenger

Покажем простую и более продвинутую работу чат-бота в Messenger на двух примерах: базовые автоответы при общении с клиентами и подписка на получение персонализированного контента.

В Facebook сообществе Easy Dinner Ideas чат открывается автоматически, когда заходишь на страницу. В чате две кнопки для запуска бота: «У меня вопрос. Можете помочь?» и «Есть кто-нибудь в чате?».

Нажимаем первую кнопку и получаем автоответ: «Спасибо за ваше сообщение. Мы сейчас не на месте, но ответим вам в скором времени!»

Бывает, что человек обращается в чат к компании с вопросом, но не получает ответа несколько часов и долго гадает, почему. Такой мгновенный автоответ бота дает человеку понять, что его сообщение было принято и с ним свяжутся — ситуация ясна.

А вот пример более сложного сценария чат-бота, когда после приветствия предлагают выбрать интересующий контент. Мы зашли на страницу интерактивного фитнес-тренера Gym Bot. Чтобы запустить бота нажимаем «Get started»:

Далее бот отправляет автоматическое приветствие и предлагает с помощью кнопок выбрать нужный контент: планирование тренировок, упражнения, или отписаться от бота. Мы нажали «Показывать упражнения» и дальше бот предложил кнопки, чтобы выбрать какие группы мышц мы хотим проработать.

Выбрали опцию «Мышцы брюшного пресса» и получаем видео с упражнениями на эту группу мышц.

Сценарий бота прописан до мелочей и контент, который вы получаете полностью персонализирован под ваши потребности.

Возможности чат-бота для рассылок в Facebook Messenger от SendPulse

Сейчас чат-бот от SendPulse может отправлять рассылки в Facebook Messenger пользователям, которые хотя бы раз писали странице или подписались у вас на сайте через виджет подписки. Это пока первая итерация разработки — дальше возможности бота будут расширяться. Теперь подробнее о том, что есть сейчас.

Подписка на рассылку от чат-бота через виджет на сайте

Вы можете подписывать пользователей на рассылку своего чат-бота не только через чат в Facebook Messenger, но и с помощью формы подписки на своем сайте.

Рассылка в Facebook Messenger

Всем контактам, которые подписаны на ваш чат-бот, можно отправлять рассылки с картинками, кнопками, файлами, карточками товара и галереями из карточек товара.

Рассылка на базе RSS

Используется для добавления RSS канала, с которого сообщения отправляются в Messenger автоматически после публикации свежих материалов блога.

Тестовый режим бота

Предназначен для проверки корректной работы вашего чат-бота. Мы рекомендуем для нового бота сделать отправку в тестовом режиме — рассылка придет только отправителю. Вы сможете проверить, как работает система и отображаются сообщения. После этого переходите в рабочий режим.

Статистика

Поможет оценить эффективность чат-бота и рассылок. В панели отображается статистика по доставке сообщений, открываемости и переходам по ссылкам. А также есть панель со статистикой чат-бота.

Live Chat

Вы можете открыть список всех ботов и переписок с клиентами в Facebook Messenger, просмотреть сообщения и ответить. Все это в единой панели и не нужно переходить в Facebook Messenger.

Создаем в SendPulse чат-бота для рассылки в Facebook Messenger

Подключаем страницу Facebook к SendPulse

Чтобы создать бот, в личном кабинете SendPulse нужно перейти во вкладку «Messengers» и войти в систему с помощью учетной записи Facebook. После входа автоматически подтянутся страницы, которыми вы управляете. Для каждой из них вы сможете добавить чат-бота.

Собираем базу подписчиков с помощью виджета

Прежде чем отправлять рассылку, необходимо собрать базу контактов. Для этого разместите виджет подписки у себя на сайте и пользователь сможет подписаться на чат-бота, не переходя в Facebook.

Можно выбрать тип виджета из шести заготовок, а также изменить текст заголовка, описание бота и надпись на кнопке — по умолчанию она называется «Отправить в Messenger». После того как вы настроите виджет подписки, сервис предоставит код — его нужно вставить на сайт.

Внизу — виджет на сайте в виде попап-окна. Еще он может отображаться в виде фиксированной или плавающей формы, кнопки или чата.

Создаем рассылку в конструкторе сообщений

В конструкторе вы сможете создать рассылку и добавить в нее кнопку с призывом к действию, поместить карточку товара, галерею и прикрепить файл. Максимальная длина текста — 2 000 символов. А также можно запросить email адрес или телефон пользователя для дальнейших маркетинговых кампаний.

Предпросмотр позволяет увидеть, как ваше сообщение будет выглядеть на экране смартфона.

На последнем шаге создания рассылки заполняем такую информацию: название рассылки, время отправки, тип рассылки.

Какие типы рассылок можно отправлять:

• Промо-рассылку. Вы можете отправить рекламные материалы подписчикам, которые взаимодействовали с чат-ботом последние 24 часа.
• Информационную рассылку. Она не должна содержать рекламных материалов и отправляется всем подписчикам. Эти рассылки можно отправлять при условии, что ваша Facebook страница получила разрешение от Facebook на отправку сообщений по подписке.
• Уведомление или обновление. Этот режим позволяет отправить не рекламный контент всем подписчикам страницы. Для отправки следует выбрать один из тегов сообщения, предложенных Facebook.

Также можно выбрать тип уведомления вашего сообщения — стандартное уведомление будет со звуком, а тихое — без звука.

Теперь нажимаем на кнопку «Отправить рассылку».

Вместо итогов — планы на будущее

В следующей итерации мы добавим возможность настраивать чат-бота в визуальном редакторе. И можно будет создавать цепочки ответов бота, которые будут срабатывать по ключевым словам или действиям пользователя.

Готовы создать первую Facebook рассылку с помощью чат-бота? Тогда пробуйте нашу платформу — все возможности по созданию и настройке Facebook чат-бота доступны в SendPulse на бесплатном тарифе при условии брендирования виджетов подписки.