Чат-бот помогает решить даже нестандартные задачи бизнеса. Он подойдет не только для автоматизации воронки продаж и привлечения новых клиентов, но еще и для реализации программы лояльности.
Представитель черниговского кластера Chernihiv.IT Ольга Рысь со своими коллегами смогла реализовать механику программы лояльности в чат-боте Telegram через сервис SendPulse, а также привлечь участников проекта и брендов-партнеров. В этой статье мы подробно разберем данный кейс и узнаем, как быстро и легко настроить бот с помощью конструктора.
Описание проекта
Chernihiv.IT — это сообщество IT-компаний в городе Чернигов. Миссия кластера — популяризировать отрасль информационных технологий и усовершенствовать качество профильного образования для студентов и школьников.
В состав кластера входят известные компании, сотрудники которых проводят вебинары и конференции, а также помогают студентам реализовывать свои таланты и получать первый опыт на стажировках.
Ольга Рысь и коллеги продумали внутреннюю систему поощрений для участников проекта и смогли реализовать идею через чат-бота в Telegram.
Идея проекта: разработка программы лояльности для участников проекта, которая помогла бы выстроить простую и понятную систему вознаграждений.
Целевая аудитория: Сотрудники компаний-участников кластера, от 23 до 45 лет.
Задачи, цели и формат бота
Программа лояльности встречается на сайтах или в приложениях — но это не всегда удобно и не позволяет постоянно быть с клиентом на связи. А используя чат-бот в мессенджерах или соцсетях, вы в любой момент сможете отправить рассылку, рассказать об изменениях, получить отзыв, а также отследить активность аудитории и сделать выводы об актуальности выбранных предложений.
Команда черниговского кластера выбрала популярный среди айтишников мессенджер Telegram и обратилась к участнику проекта — SendPulse — для создания чат-бота.
Цель бота: вовлечь сотрудников компаний, входящих в кластер, в программу лояльности и оценить ее уровень.
Задачи бота:
- Повышение узнаваемости местных брендов.
- Вовлечение участников в систему поощрений.
- Укрепление взаимоотношений с брендами-партнерами.
- Информирование сотрудников о новых предложениях.
- Исследование актуальности предложений среди специалистов в области IT.
- Приглашение участников проекта на вебинары и конференции для повышения квалификации и обмена опытом.
Главная особенность чат-бота внутренней программы лояльности заключается в том, что на старте пользователю предлагается выбрать компанию, в которой он работает. Подобная заглушка помогает модератору проверить данные сотрудника: фамилию и имя, а затем предоставить доступ ко всем предложениям партнеров. Взаимодействие с ботом происходит за счет кнопок в сообщениях и ввода пользовательских данных.
Рекомендуется к прочтению! Подборка кейсов, в которых реализованы чат-боты через сервис SendPulse:
- «Чат-бот для обучения основам нутрициологии и здорового питания»;
- «Марафон по медитациям: нестандартный чат-бот для привлечения клиентов и продаж»;
- «Уникальный чат-бот для футбольного клуба «Десна»»;
- «Реальный пример чат-бота для клиники: виртуальная помощница центра CPG»;
- «Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе»;
- «Как SendPulse создавал своего чат-бота. Делимся лайфхаками и советами»;
- «Как построить чат-бота для ресторана: кейс кафе «Цапа»»;
- «Кейс Романа Рыбальченко: автоматизация набора сотрудников через чат-бот»;
- «Кейс санатория: как создать чат-бота, который за первые сутки сделает продажу на $470».
Структура чат-бота для программы лояльности
Авторы проекта поделили предложения от партнеров на разделы, чтобы сотрудникам было легче пользоваться системой лояльности. Это удалось реализовать с помощью триггеров, которые запускают отдельные цепочки сообщений и не перегружают структуру чат-бота. В этом разделе мы разберем ее подробнее.
Важно! Чтобы создать чат-бота для своего проекта, изучите нашу базу знаний и статьи, в которых мы подробно рассказываем, как устроен конструктор:
- «Как создать чат-бота в Инстаграм для бизнеса»;
- «Как легко создать бота в Telegram для своего бизнеса»;
- «SendPulse запустил чат-боты ВКонтакте»;
- «Чат-боты в Facebook Messenger для бизнеса: как начать их использовать прямо сейчас»;
- «Создание квиз чат-ботов: правильная механика подсчета результатов»;
- «Что такое WhatsApp бот, чем он полезен и как его создать — полный пошаговый гайд»;
- «Учимся создавать приветствие чат-бота. Важные правила и примеры из жизни»;
- «Пишем текст для чат-бота: особенности и советы».
Приветственная цепочка
Первая цепочка сообщений в чат-боте — это «Приветственная серия». Пользователю кратко рассказывают о возможностях бота: чем он может быть полезен и для кого предназначен.
Далее сотрудник компании нажимает на кнопку «Долучитись до програми» (Присоединиться к программе). Перед ним открывается список организаций-участников. Пользователь нажимает на нужную кнопку — и ему автоматически присваивается переменная с соответствующим названием компании.
После этого бот просит ввести данные: фамилию и имя. Затем к цепочке подключается модератор: он проверяет информацию от нового подписчика на достоверность. В случае успеха открывается доступ к программам. Если произошла какая-то ошибка, например, нового работника еще не успели внести в базу — бот предлагает связаться с HR-менеджером и уточнить детали.
Если сотрудник напишет запрос, на который нет команды (триггера), ему придет стандартный ответ с просьбой подождать сообщения от модератора и вернуться в главное меню.
Также пользователь может отписаться от бота, набрав в строке сообщения «/stop» или «/unsubscribe».
Примечание. Не забывайте про эту цепочку. У пользователя всегда должна быть возможность отписаться от чат-бота. Это не означает, что он не вернется к вам — к примеру, бывают моменты, когда частые рассылки отвлекают от работы.
Меню с доступом к программам
Как только пользователю открывается доступ к программам лояльности, он получает сообщение с поздравлением и предупреждением: «скидки предназначаются только для сотрудников, их нельзя копировать и передавать третьим лицам». Это условие помогает поддерживать взаимовыгодные отношения между участниками проекта и партнерами.
На данный момент к черниговскому кластеру присоединились бренды из таких сфер, как:
- Фитнес-центры.
- Рестораны и кафе.
- Бьюти — парикмахерские и салоны красоты.
- Образование.
- Турагентства.
- Услуги — заказ такси и химчистка.
- Доставка еды.
- Магазины — товары из дерева и акрила, а также магазин винных напитков.
- Развлечения — доступ к аттракциону виртуальной реальности.
- Вебинары от Chernihiv.IT.
Примечание. В чат-боте программы лояльности бренды предлагают скидки и промокоды на свою продукцию. Об этом поговорим ниже.
Структура меню состоит из сообщений, кнопок, фильтров и перехода в другие цепочки.
В блоке «Фильтр» прописываются два условия: «доступ к программе лояльности» — если он равен «+» или ответ «нет», когда обращение недоступно.
Фильтрация помогает определить доступ пользователя к системе лояльности. Если изначальные данные были корректно введены и одобрены модератором — откроется следующая цепочка с конкретным предложением от партнера.
Если сотрудник получил отказ — ему приходит сообщение о том, что у него нет возможности подключиться к программе лояльности, но он может обратиться за консультацией к модератору.
Ниже показана цепочка консультаций, в которой пользователь может задать вопрос.
В этой связке используются следующие блоки: сообщение с вводом пользовательских данных, действие — открыть чат с модератором и возврат в главное меню.
Программы лояльности
На данный момент в программе лояльности участвует 23 бренда. В этом разделе мы рассмотрим несколько вариантов того, как можно структурировать предложения с промокодами в конструкторе.
Большая часть предложений оформлена как на скриншоте ниже. Сначала пользователь получает сообщение о компании и варианте скидки или промокода. Далее можно выбрать два варианта: «Отримати знижку» (Получить скидку) или вернуться в меню.
Если сотрудник выбирает получение скидки — чат-бот снова проверяет его доступ к программе лояльности через фильтр.
В случае успеха клиент получит сообщение с промокодом и ссылку на сайт, где он сможет его применить. В цепочке предусмотрена возможность возврата в меню. Также есть кнопка «Знижку не надано» (Скидка не предоставлена). Если у пользователя по какой-то причине не отобразилась скидочная программа — он может обратиться к модератору и уточнить, в чем причина отказа.
А если сотрудник не получил доступ к программе лояльности, он получает сообщение о том, что ему нужно проконсультироваться с HR-менеджером.
Второй вариант реализации предложения — это обработка личных данных, которые сотрудник вводил ранее: фамилия, имя и название компании. Чтобы получить скидку, достаточно показать сообщение на стойке регистрации — к примеру, в случае с фитнес-центром.
Третий вариант — это отправка телефонного номера партнера, по которому подписчик может связаться с брендом и получить скидку, произнеся кодовую фразу.
Четвертый вариант связки — это подключение к системе лояльности бренда, как это было сделано с магазином винных напитков «WineTime».
В этой цепочке вы можете видеть два сообщения, которые помогают оформить накопительную карту магазина.
Первое сообщение предлагает пользователю заполнить анкету, ввести уникальный код, а затем активировать карту с помощью пароля из SMS или через чат-бота бренда.
Второе сообщение приходит после паузы, если пользователь не выполнил условия. Бренд объясняет, на что распространяется скидка и как использовать накопительную систему.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как скопировать сценарий цепочки в новый чат-бот.
Пятый вариант — приглашение на вебинары и конференции от Chernihiv.IT. Во всех цепочках есть возможность вернуться в главное меню.
В цепочке регистрации на вебинары используют сообщения и кнопки. Пользователь может согласиться с предложенной датой — или выбрать другой день и записаться на мероприятие, которое будет проходить в Zoom.
Ниже показан вариант приглашения сотрудников на конференцию по сниженной цене. Пользователю нужно скопировать промокод из сообщения и ввести его на сайте мероприятия.
Не удалось получить скидку
Цепочку «Не получил скидку» можно запустить, как мы уже говорили ранее, когда в сообщении нет информации о скидочной системе.
С помощью ввода данных сотрудник может подробно рассказать о причине отказа и обязательно указать дату, чтобы модератор мог проверить информацию и помочь разобраться в ситуации.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как общаться с подписчиками из аккаунта SendPulse.
Рассылки в чат-боте
Также в чат-боте есть рассылки с подборками или забавными сообщениями. Это помогает напомнить сотрудникам о чат-боте с программой лояльности и повторно обратиться к брендам-партнерам.
Например, подборка лайфхаков перед Новым годом: подготовка обуви к встрече праздника и выбор подарков для коллег и близких.
Или веселое напоминание с помощью мема о том, что пора прерваться на обед. Это особенно актуально для программистов, которые увлечены процессом.
Практическая сторона чат-бота программы лояльности
Чат-бот работает уже полгода, за это время программа лояльности собрала преданных подписчиков, а бренды получают повторные заказы.
Статистика отправленных сообщений по сферам бизнеса партнеров:
- Фитнес-центры — 262 сообщения отправлено сотрудникам кластера.
- Рестораны и кафе — 528 раз отправлен промокод или сообщение о скидке.
- Бьюти — 362 отправленных сообщения.
- Образование — 104.
- Турагентства — 244.
- Услуги — 118.
- Доставка еды — 329.
- Магазины — 191.
- Развлечения — 17.
- Вебинары от Chernihiv.IT — 11.
Мы собрали несколько отзывов от клиентов-сотрудников и партнеров программы.
Партнеры программы лояльности
Станислава — представительница сети доставки «Хочу, Pizza & Sushi»:
«Мы, доставка пиццы и суши в Чернигове «Хочу, Pizza & Sushi», сотрудничаем с Chernihiv.IT 5 месяцев. За это время мы приготовили более 80 заказов для сотрудников компаний, работающих в области информационных технологий. Рады присоединиться к классному проекту и содействовать развитию ИТ-отрасли в нашем регионе»
Дмитрий — представитель компании «WineTime»:
«Попробовали программу, но пока не получили желаемого результата. В новом году планируем перезапускаться»
Татьяна — представительница компании «Sushi Studio»:
«Формат чат-бота удобен, но главное, чтобы для сотрудников Chernihiv.IT система была удобна. На данный момент результат есть, но небольшой. Планируем и дальше поддерживать сотрудничество»
Отзывы сотрудников, которые пользуются программой лояльности
Наталья:
«Удобно использовать чат-бот — всегда под рукой. Воспользовалась скидками от салона Baccara и службы такси Hopin. В офисе часто заказываем доставку еды из Myata, Sushi Studio, Хочу, Pizza & Sushi»
Катерина:
«Бот — отличное решение для программы лояльности. Пока заинтересовали скидки и баллы в кафе и ресторанах, особенно нравится кухня в Sushi Studio и EmDoma. Другими предложениями еще не пользовалась»
Комментарий представительницы Chernihiv.IT — Ольги Рысь
«Мы хотели создать уникальную систему лояльности для наших сотрудников. При выборе платформы тестировали различные возможности API и решили, что бот — это оптимальный вариант.
Выбрали сервис SendPulse. Для нас это не только участники кластера, но и эксперты в своей области, которые смогли реализовать сложные функции в простом конструкторе. Нам было важно выставить ограничения и использовать интеграции.
На данный момент могу сказать, что эффективность на старте была выше, чем сейчас. Мы видим свои ошибки и планируем перезапуск в новом году. В основном, проблема на нашей стороне — коммуникации и партнерские договоренности. Возможно, еще один ключевой вопрос — актуальность предложений для айтишников.
В будущем хотим собрать большое количество партнеров вокруг проекта и вовлечь до 90% наших сотрудников».
С конструктором SendPulse легко реализовывать даже сложные, на первый взгляд, задачи. Настраивайте цепочки, интеграции и фильтры, используйте сообщения с кнопками, добавляйте системы оплаты и отслеживайте сделки в CRM.
Мы также советуем попробовать конструктор лендингов и сервисы email, SMS, Viber рассылок и push-уведомлений.
Loading...
