Не за горами дата, которую так ждут покупатели, и к которой так долго и тщательно готовятся маркетологи всего мира. Наступает та самая нашумевшая Black Friday, которая буквально заставляет людей хаотично проверять свой email, мониторить предложения и совершать покупки с повышенной активностью.
По традиции день всемирных распродаж попадает на пятницу после Дня благодарения в США, то есть в период с 23 по 29 ноября. Однако на этом сумасшедшие скидки и акции не заканчиваются. В понедельник клиентов накрывает вторая волна дополнительных продаж, имя которой Cyber Monday.
Будьте готовы к этим датам заранее. Продумайте механику, специальные предложения, серию писем. Уверены, ваши подписчики ждут от вас необычный оффер в эти дни.
В этой статье мы расскажем, как действовать в период Black Friday и Cyber Monday на примере прошлогодней email кампании от USAinUA — известного сервиса покупок в Америке и Европе с доставкой в Украину.
Что было на старте проекта
- Клиент только перешел на платформу SendPulse из другого сервиса, чтобы все рассылки компании проводились в рамках одной системы.
- Обратился за рекомендацией по частоте и технической реализации рассылок в период Black Friday и Cyber Monday.
Какие цели были на старте проекта
- Запустить серию продающих рассылок с помощью SendPulse.
- Получить дополнительный поток продаж с помощью email канала и минимальное количество отписок и жалоб со стороны пользователей.
Шаг №1. Создаем серию продающих писем
Вначале была продумана серия продающих писем согласно следующей логике:
- Реализовать подготовительную рассылку накануне Black Friday, чтобы подогреть интерес подписчиков и приоткрыть первые распродажи.
- Запустить рассылку в разгар Black Friday с сильными предложениями по основному сегменту базы подписчиков.
- Отправить дополнительную рассылку со специальными предложениями исключительно на сегмент активных покупателей.
- Запустить письмо с целью дополнительных продаж в период Cyber Monday на основной сегмент подписчиков.
Шаг №2. Отправляем первую рассылку накануне Black Friday
За два дня до старта распродаж была отправлена первая подготовительная рассылка по основной базе подписчиков. На тот момент мы сотрудничали с USAinUA в формате рекомендаций — письма клиент разрабатывал самостоятельно.
В рассылке мы порекомендовали:
- использовать умную переменную (с обращением по имени, если пользователь указывал его при регистрации, и с обобщенным обращением, если информации про имя пользователя нет);
- сделать подводку и объяснение, почему мы пишем именно сегодня и что ожидать подписчикам через два дня.
«Чёрная пятница не за горами и многие магазины в США не ждут её начала и уже запустили грандиозные распродажи, превращая их в Чёрную неделю!..»
Результаты по отправке первой подготовительной рассылки:
Шаг №3. Отправляем вторую рассылку в разгар Black Friday
Далее клиент подготовил сильные предложения для своих подписчиков. Рассылка была отправлена в 9:30 по основной адресной книге в самый разгар Black Friday.
В письме было указано, что в связи с ажиотажем стоит обратить внимание на возможность приобретать желаемые товары с помощью экспресс-заказа.
«Мы ожидаем очень большой поток заказов в этом году и наша команда старается обрабатывать запросы как можно быстрее. Охотников за скидками очень много, а количество товаров по супер ценам ограничено — чтобы ускорить процесс обработки вашего заказа в три раза, мы предлагаем Вам воспользоваться экспресс-заказом и получить расчет стоимости товаров с доставкой уже по факту выкупленных товаров.»
В рассылке мы так же как и в первый раз использовали умную переменную в теме и в приветствии.
Прилагаем фрагмент второго шаблона:
Результаты по отправке второй рассылки к Black Friday:
Что учитывать при формировании своей email кампании в период Black Friday и Cyber Monday:
- время на модерацию рассылки
Время на модерацию второй рассылки составило девять минут. Однако в период Black Friday рассчитывайте, что рассылка может уходить в среднем на 15-30 минут дольше обычного. Это связано с ажиотажем со стороны отправителей и огромной очередью на модерации рассылок в сервисе. - OR и CTR ниже обычного
В «злачную» пятницу писем в папке «Входящие» у подписчика будет в разы больше обычного. Разгорается настоящая борьба за внимание клиентов. Как видим, показатель OR и CTR ниже, чем в предыдущей подготовительной рассылке, когда ажиотаж еще не наступил в полной мере.
Шаг №4. Отправляем третью рассылку на сегмент активных покупателей
Затем клиент подготовил шаблон с дополнительными предложениями и максимальной скидкой до -70%.
Для этой рассылки мы выделили сегмент активных покупателей (7 142 пользователя), которых потенциально могли заинтересовать предложения.
В письме мы указали важную деталь о графике работы:
«Чёрная пятница в самом разгаре — Вы еще успеваете приобрести товары по самым выгодным ценам, так как мы работаем до 01:00 сегодня и продолжим обработку заказов завтра с 08:00!»
Письмо было отправлено в 20:00 исключительно на сегмент активных покупателей. Как и в прошлых рассылках, мы использовали умную переменную в теме и в приветствии.
Прилагаем фрагмент третьего шаблона:
Результаты по отправке третьей рассылки на сегмент активных покупателей:
Как видим, показатель открытий и переходов достаточно высокий. Однако процент отписок по сегменту также превысил средний показатель по сравнению со статистикой последних рассылок.
Небольшой оффтоп: будьте осторожнее с отправкой нескольких продающих писем в один и тот же день. И если вы планируете запускать больше двух продающих рассылок в течение 24 часов в период Black Friday и Cyber Monday, обязательно сегментируйте свою контактную базу.
Шаг №5. Отправляем закрывающую рассылку в период Cyber Monday
Формат «сухих» акций немного приелся подписчикам в течение трех предыдущих рассылок. Поэтому контент был структурирован и подан пользователям как гид и помощник по скидкам Киберпонедельника.
Письмо было отправлено в 10:30 на основной сегмент подписчиков. В нем мы неизменно использовали умные переменные в теме и в приветствии.
Прилагаем фрагмент четвертого шаблона:
Результаты по отправке закрывающей рассылки в период Cyber Monday:
Какие результаты по запущенной email кампании получили
За период Black Friday и Cyber Monday уровень продаж компании USAinUA вырос в три раза за счёт email канала. Полученную статистику выводили на основании средних показателей продаж в обычные дни.
Кейс создан на основе реальных событий, чтобы показать, как несложная логика и правильный подход в email маркетинге могут повысить ваши продажи. Экспериментируйте с продающими рассылками! Black Friday и Cyber Monday — лучшее время для того, чтобы попробовать. Желаем удачи и прощаемся до следующего кейса.
Loading...
